我從一百萬美金學到的功課
我從一百萬美金學到的功課
2015.01.11 | 創業

編按:作者為nvesto> 的前創辦人,甫於2014年離開自身在2012年6月創辦的公司,面對創業的失敗結果,作者為文寫下心路歷程與經驗分享,本文摘錄自作者個人粉絲專頁:郭曜郎粉絲頁

「擁抱失敗」講起來很帥氣,抱起來是刺痛到讓你睡不著也吃不下。衷心希望自己有更多的智慧與勇氣避免這樣的結局。我想全天下的創業家很可能都會同意,我們寧可含狗屎喝馬尿也不想吞敗,失敗不是情人,抱起來很刺。半夜驚醒時不免會想什麼時候可以超越這段過去?要如何在療癒中出發? 阿災。

情緒若沒有沈澱跟痛的反省,提煉不出對未來意義的養分吧,我想。很快,半年過去了,有少數朋友知道我的情況,但大部分不知道我的狀況,我儘量冷靜的陳述失敗的原因,也當作一個檢討的紀錄。

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1.錯誤的股權設計:作為一個零持股的創辦人,被凌遲應該是早晚發生的事。權力不是中性的東西,世界上也沒有所謂中性的權力,權力總是帶著觀點與處事哲學。一個股權結構弱勢的創辦人,無法恆定的執行創業理念。

2.自命清高的鎖鏈:承上。創辦人可能基於不得不的原因自我委屈,用吳鳳的精神經營團隊,但是這種道德枷鎖只是綁在自己身上,對推動團隊健康成長未必有幫助, 在創業中的各位大大,不妨攤開自己的工作日誌,工作日誌若記載大部份的事情扛在自己身上,或許已經是病灶。把自己磨成灰並不健康,也不會有人感激。

掛著執行長的身份,會讓我覺得所有的事情都需要自己扛起。業務、公關、行銷、招募與募資理論上確實是需要負起全責。但是關鍵來了!若組織不支援足夠的權力,就像齒輪沒有潤滑繼續前進的機器,越努力就越蛋疼。權力的摩擦越來越明顯,最後裂開,然後進入惡性循環。
自命清高並沒有解決1.結構上的問題。所以越努力付出,就像在累積未爆彈,替來日累積炸藥。投資人下場自己主導是遲早發生的事。

一個功能尚待改善的產品,我跟夥伴用2Q的時間取得150萬的成績,目標2014衝千萬營收,我們跟重要的集團與行銷通路建立夥伴關係,在媒體露出上也取得如關鍵評論網等等朋友的支援。行銷與業務都用最低廉的成本取得成績。成長的曲線我認為可以審慎樂觀看待。
前途看似光明但我決定離開,因為我無法執行自己的創業理念。2012年,離開appWorks七樓後我募了100萬美金。想說繼續努力IPO指日可待。不過計畫趕不上變化,道不同不相為謀。我對社會的貢獻就是我的失敗可以當成為朋友的借鏡。

是不是股權結構規範好就不會有權力衝突的問題?當然不是。獨資有獨資的挑戰,合作有合作問題。進入創業就是把自己丟在問題堆裡,但是從制度面規範權力運作的基礎肯定可以減少trouble。

新創公司該如何分配股權? 好難喔,這問題

權力分配沒有SOP,比例是談出來的,因為這裏混合著價值與價格的拉扯,不是賣青菜或賣手機。建立團隊的複雜度不輸建立婚姻關係。婚約不量化生活內容,婚約也不處理估值,當然也不需要碰觸權力的比例。在這坨複雜的缸子裡,相對客觀的因子是協商的時間。
權力分配是妥協的藝術,藝術是在固定的時間框架內呈現,越困難的協商會需要越長的時間,但一般來說時間超過1Q或者協商拖棚化就要小心是否還有問題以外的問題,是你沒留意或者故意忽視不想碰的。

我在2012年6月登記公司,2013年11月才確認了股權分配的方式,公司成立前半年就開始討論這個問題,用了21個月才塵埃落定,拿到白紙黑字時我才知道所有人都零持股,大家只有選擇權。天旋地轉的呢,怎麼會這樣?

其實做生意跟賣產品是從成立團隊之初就開始

創辦人是公司的事業發展經理(BD manager),創辦人賣的是團隊與理念,創投或天使投資人就像是買家。飢餓行銷在商品銷售是常見的手法,運作一種你想買買不到的情緒,讓買家燃起更高的購買期待,但新創團隊的募資買賣邏輯顛倒。你要錢我不給,慢慢磨你,磨到你快餓死再談,也許投資人(集合名詞不指特定人或機構)不是故意表現出惡質的模樣,但台灣seed fund的資金渠道不暢通,帶來的實際效應就是這樣的結果。

新創之所以是新創就像尚未分化的胚胎,獲利模式仍在發展中的狀態,不知道未來會長成什麼!在跟投資人做交易拉扯時,不容易站在對團隊有利的位置。從投資人的角度,對資金盡責是投資人的立場,詳實的DD(Due Diligence)是必要的過程。投資人希望一押就中,創業團隊期待有更多願意承擔風險的投資人,雖然世界並不是這樣運作,但世界需要真正願意冒險的人,每個人的努力都替創業的世界邊界推進一點點,多累積了些知識,多留了汗與血,在時間默默的流動中替轉移的典範蘊釀「氣勢」或「原力」,不知道哪一天就孵化了更多種子,好比化作春泥更護花概念。這是我從一百萬美金學到的功課。

也很感謝我的投資人。花了一百萬美金訓練我當CEO。

本文由作者授權刊登,完整原文刊載於此

關鍵字: #創新創業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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