樂天信用卡串連金流,用超級點數黏客
樂天信用卡串連金流,用超級點數黏客

點數經濟大戰即將在台引爆!樂天信用卡引進日本獨特的樂天生態圈,以樂天超級點數串連台灣線上線下消費商機,一股全新的「點數經濟」熱潮正式襲捲全台!甫於去年獲金管會核淮在台設立並取得信用卡發行資格的台灣樂天信用卡股份有限公司,今日正式對外宣布在台同時與JCB、MasterCard、以及VISA三大國際組織品牌合作發行推出第一張「樂天信用卡」,提供無條件終身免年費,以及所有通路累積無上限的1%樂天超級點數回饋。在台灣樂天市場消費,含原有樂天市場1%樂天超級點數,可享有共計2%的樂天超級點數回饋。此外,因赴日旅遊夯,樂天信用卡加碼推出一系列日本旅遊住宿、消費及餐飲配套優惠。

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(圖說:日本樂天集團舉辦「樂天信用卡上市記者會」現場,左起為樂天集團亞洲區營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一、資策會副執行長龔仁文、藝人魏蔓、樂天信用卡董事長兼總經理石井英治、日本樂天集團副社長兼執行董事暨日本樂天信用卡社長穗坂雅之、以及日本樂天集團聯合創辦人暨樂天集團亞洲區執行董事兼首席執行官小林正忠一同參加。照片來源:資策會)

一直以來,日本即是台灣最重要的合作夥伴之一,樂天集團現已為全球前三大電子商務網站,未來相信能藉由樂天集團於全球電子商務領域之優勢及經驗,帶動台灣電子商務國際化,並同時結合台灣本土地方產業的特色,爾後將把台灣發展的成功經驗複製到全球其他市場,進而促進台灣電子商務產業更為蓬勃發展;資策會副執行長龔仁文暨台日產業合作推動辦公室副執行長說,資策會深耕日本市場已逾20年,值得一提的是,自2012年起,資策會執行台日產業合作推動計畫,協助經濟部推動台日產業合作,統計至2014年年底,即已共同促成169件台日合作案、投資總金額達新台幣246.85億元,未來並將持續爭取日本企業以及其他海外企業來台投資合作,落實我國政府引進外商對台灣投資政策。

日本樂天集團自行發行海外首張「樂天信用卡」 以金融服務串連完整樂天生態圈

根據金管會統計,2014年前十月國內信用卡簽帳金額達新台幣1.71兆,全年可望突破2兆元,再創歷史新高!看準台灣信用卡交易商機,日本樂天信用卡首度在海外市場自行發行信用卡。

日本樂天信用卡自2005年成立至今,已成為日本國內成長最快的信用卡公司,2013年處理交易金額達2.6兆日圓,同時,截至去年已連續六年獲得JCSI (Japanese Customer Satisfaction Index)第一名佳績。日本樂天集團副社長暨日本樂天信用卡社長 穗坂雅之表示,「樂天集團在日本以電子商務、金融服務與數位內容三大核心發展策略,自2005年推出樂天信用卡後,成功以金融服務串連起電子商務、數位商品、旅遊、電信等多元業務,打造出線上線下無縫的全方位服務,並建構強大的樂天生態圈(ecosystem)。日本樂天集團視台灣為海外市場最重要的第一站,希冀能成功複製日本經驗,為邁向世界舞台作好準備。」

樂天集團亞洲區營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一也指出,「台灣樂天市場在台成立已邁入第8個年頭,會員數於去年底已突破300萬人。我們認為樂天信用卡在台發行對於完整樂天集團的生態圈是一個非常重要的里程碑,透過樂天信用卡提供的線上與線下交易服務,台灣樂天市場的會員將得到更優質服務,也將能更活絡台灣樂天市場的線上交易。」

台灣樂天信用卡公司董事長兼總經理石井英治表示,「樂天信用卡提出的點數消費概念,希望讓消費者在消費過程中隨時享有如現金折抵般的優惠,除了幫消費者省錢,也能幫消費者更快累積樂天超級點數,我們有信心能創造消費者正向的回饋。」

為提供台灣消費者全新的點數消費體驗,樂天信用卡的產品特色為不限國內國外與任何通路,凡使用樂天信用卡所有一般消費皆可累積兌換1%樂天超級點數,每消費100元=1點,1點=1元,累積沒有上限限制,而且只要消費者在樂天市場持續獲得超級點數,所有點數皆沒有效期限制1。根據統計指出,去年消費者因忘了兌換而蒸發的信用卡紅利價值即高達20億台幣。而消費者持有樂天信用卡累積的樂天超級點數,可在樂天市場多達210萬件的商品中換得自己真正想要的商品,除了幫消費者省錢,也幫消費者更快累積樂天超級點數。

使用樂天信用卡在樂天市場消費,除原本樂天信用卡提供的1%樂天超級點數回饋,依據消費金額,加上原有樂天市場1%樂天超級點數,持卡人共計可獲得2%樂天超級點數回饋。

搶攻赴日旅遊商機

日圓急貶讓國人赴日旅遊意願大增,根據交通部觀光局統計,去年1到11月台灣遊客赴日旅遊人數已超過275萬人次。有鑑於日本持續增溫的旅遊消費需求,樂天信用卡除提供所有消費享有1%點數回饋外,更針對赴日自由行旅遊的消費者推出有利的優惠方案:包括用樂天信用卡在台灣樂天旅遊訂房完成住宿,即除了樂天信用卡原有1%點數回饋,額外加碼提供4%點數回饋。日本MONTEROZA超過1,800家的日本知名居酒屋消費,可享8折優惠,持樂天信用卡在日本BIC CAMERA消費,除了原有8%外國人免稅優惠外,可額外享有6%的優惠,可以看到樂天信用卡將透過日本當地既有的優勢搶攻商機。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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