樂天信用卡串連金流,用超級點數黏客
樂天信用卡串連金流,用超級點數黏客

點數經濟大戰即將在台引爆!樂天信用卡引進日本獨特的樂天生態圈,以樂天超級點數串連台灣線上線下消費商機,一股全新的「點數經濟」熱潮正式襲捲全台!甫於去年獲金管會核淮在台設立並取得信用卡發行資格的台灣樂天信用卡股份有限公司,今日正式對外宣布在台同時與JCB、MasterCard、以及VISA三大國際組織品牌合作發行推出第一張「樂天信用卡」,提供無條件終身免年費,以及所有通路累積無上限的1%樂天超級點數回饋。在台灣樂天市場消費,含原有樂天市場1%樂天超級點數,可享有共計2%的樂天超級點數回饋。此外,因赴日旅遊夯,樂天信用卡加碼推出一系列日本旅遊住宿、消費及餐飲配套優惠。

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(圖說:日本樂天集團舉辦「樂天信用卡上市記者會」現場,左起為樂天集團亞洲區營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一、資策會副執行長龔仁文、藝人魏蔓、樂天信用卡董事長兼總經理石井英治、日本樂天集團副社長兼執行董事暨日本樂天信用卡社長穗坂雅之、以及日本樂天集團聯合創辦人暨樂天集團亞洲區執行董事兼首席執行官小林正忠一同參加。照片來源:資策會)

一直以來,日本即是台灣最重要的合作夥伴之一,樂天集團現已為全球前三大電子商務網站,未來相信能藉由樂天集團於全球電子商務領域之優勢及經驗,帶動台灣電子商務國際化,並同時結合台灣本土地方產業的特色,爾後將把台灣發展的成功經驗複製到全球其他市場,進而促進台灣電子商務產業更為蓬勃發展;資策會副執行長龔仁文暨台日產業合作推動辦公室副執行長說,資策會深耕日本市場已逾20年,值得一提的是,自2012年起,資策會執行台日產業合作推動計畫,協助經濟部推動台日產業合作,統計至2014年年底,即已共同促成169件台日合作案、投資總金額達新台幣246.85億元,未來並將持續爭取日本企業以及其他海外企業來台投資合作,落實我國政府引進外商對台灣投資政策。

日本樂天集團自行發行海外首張「樂天信用卡」 以金融服務串連完整樂天生態圈

根據金管會統計,2014年前十月國內信用卡簽帳金額達新台幣1.71兆,全年可望突破2兆元,再創歷史新高!看準台灣信用卡交易商機,日本樂天信用卡首度在海外市場自行發行信用卡。

日本樂天信用卡自2005年成立至今,已成為日本國內成長最快的信用卡公司,2013年處理交易金額達2.6兆日圓,同時,截至去年已連續六年獲得JCSI (Japanese Customer Satisfaction Index)第一名佳績。日本樂天集團副社長暨日本樂天信用卡社長 穗坂雅之表示,「樂天集團在日本以電子商務、金融服務與數位內容三大核心發展策略,自2005年推出樂天信用卡後,成功以金融服務串連起電子商務、數位商品、旅遊、電信等多元業務,打造出線上線下無縫的全方位服務,並建構強大的樂天生態圈(ecosystem)。日本樂天集團視台灣為海外市場最重要的第一站,希冀能成功複製日本經驗,為邁向世界舞台作好準備。」

樂天集團亞洲區營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一也指出,「台灣樂天市場在台成立已邁入第8個年頭,會員數於去年底已突破300萬人。我們認為樂天信用卡在台發行對於完整樂天集團的生態圈是一個非常重要的里程碑,透過樂天信用卡提供的線上與線下交易服務,台灣樂天市場的會員將得到更優質服務,也將能更活絡台灣樂天市場的線上交易。」

台灣樂天信用卡公司董事長兼總經理石井英治表示,「樂天信用卡提出的點數消費概念,希望讓消費者在消費過程中隨時享有如現金折抵般的優惠,除了幫消費者省錢,也能幫消費者更快累積樂天超級點數,我們有信心能創造消費者正向的回饋。」

為提供台灣消費者全新的點數消費體驗,樂天信用卡的產品特色為不限國內國外與任何通路,凡使用樂天信用卡所有一般消費皆可累積兌換1%樂天超級點數,每消費100元=1點,1點=1元,累積沒有上限限制,而且只要消費者在樂天市場持續獲得超級點數,所有點數皆沒有效期限制1。根據統計指出,去年消費者因忘了兌換而蒸發的信用卡紅利價值即高達20億台幣。而消費者持有樂天信用卡累積的樂天超級點數,可在樂天市場多達210萬件的商品中換得自己真正想要的商品,除了幫消費者省錢,也幫消費者更快累積樂天超級點數。

使用樂天信用卡在樂天市場消費,除原本樂天信用卡提供的1%樂天超級點數回饋,依據消費金額,加上原有樂天市場1%樂天超級點數,持卡人共計可獲得2%樂天超級點數回饋。

搶攻赴日旅遊商機

日圓急貶讓國人赴日旅遊意願大增,根據交通部觀光局統計,去年1到11月台灣遊客赴日旅遊人數已超過275萬人次。有鑑於日本持續增溫的旅遊消費需求,樂天信用卡除提供所有消費享有1%點數回饋外,更針對赴日自由行旅遊的消費者推出有利的優惠方案:包括用樂天信用卡在台灣樂天旅遊訂房完成住宿,即除了樂天信用卡原有1%點數回饋,額外加碼提供4%點數回饋。日本MONTEROZA超過1,800家的日本知名居酒屋消費,可享8折優惠,持樂天信用卡在日本BIC CAMERA消費,除了原有8%外國人免稅優惠外,可額外享有6%的優惠,可以看到樂天信用卡將透過日本當地既有的優勢搶攻商機。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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