如果沒有雷軍一開始的視野,Zealer現在不知道在哪裡?
如果沒有雷軍一開始的視野,Zealer現在不知道在哪裡?
2015.02.25 | 創業

創業時該怎麼評估創業題目?找不到經濟價值的項目就要放棄嗎?中國3C評測影片網站Zealer,是由1988年出生的王自如在2009年創辦,創業初期負債150萬台幣(約30萬人民幣),卻因為熱情和興趣而繼續堅持下去,最後被小米科技創辦人雷軍看見,Zealer得到的第一筆天使投資200萬人民幣,就是由雷軍投資。1月中王自如證實,近期剛結束A輪融資,騰訊也成為Zealer投資者之一。

王自如在2012年時拿到第一筆天使投資,由雷軍旗下的順為基金所投資。王自如找了很多創投,卻沒有人要投資他,回想當時募資的過程,王自如說,「這是一個行業價值巨大,但是當時還看不到經濟價值的東西,沒有人有視野看到那麼遠的價值。」

而當時雷軍卻已看到Zealer的價值,並認可王自如個人的做事能力。雷軍和王自如有一個共通的想法,就是希望透過影片增加行業的透明度,讓競爭焦點回歸3C本身,而非口水戰。

為了尊重Zealer的專業、獨立和公正,雷軍在2013年8月甚至發了一則微博投資的消息,並放棄董事席位和投票權:

王自如是一個非常傑出的年輕創業者,Zealer是一個朝氣蓬勃的創業團隊,我非常喜歡他們的作品。為了説明這個團隊的潛力能做出更多更好的作品,我投資了他們。我深知Zealer價值是獨立和公正,所以,一開始,我就放棄了 Zealer 董事席位和投票權。歡迎大家監督!

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(圖說:Zealer創辦人王自如堅持做3C評測影片網站。圖片來源:郭芝榕攝影。)

愛你做所做的,賠錢也享受其中

創業初期,王自如每個月只領生活費300-500元人民幣,第一年365天沒有休息,直到第二年才開始單日休假。2012年拿到投資之前負債30多萬人民幣,到底如何堅持下去的?王自如說,「當時沒想那麼多,只覺得這件事能做成大事,但是怎麼做?不知道。」

任何一個好的創業項目一定是重新出發,王自如說,「愛你所做的,創業一定是為了財務自由,但賠錢時也要享受做這件事。」當時王自如創業兩年,白天在工作,晚上在家創業,英文很好的王自如,每天會閱讀幾萬字英文文字看相關文章,雖然賠錢,但看到網友的留言回饋,就讓他覺得很安心。

王自如點出自己的創業思維,他說,出去融資時,不肯花自己的錢的話,為何別人要為你的創業埋單呢?

3C評測影片網站是行業價值大於商業價值的創業題目,很難產生持續交易,要增加使用黏度,把流量變成現金,極為困難。風險要分散在不同的籃子裡,王自如說,「我們選了一個裝的是大便或土的籃子。」

如果沒有雷軍一開始的視野,Zealer現在不知道在哪裡。當時雷軍問他:「投你200萬,燒完了怎麼辦?」王自如回說,「我不知道,但我會想出方法。」

讓雷軍點頭答應投資的原因,是雷軍相信王自如經歷過很困難掙扎的過程,經歷了沒有出路走到新的出路的過程,由興趣開始創業、為興趣投資、並為這件事負起責任。

王自如在中國創業家裡是很獨特的存在,2008年大學畢業後,王自如到香港理工大學念碩士,他在香港念書的期間,他總是能拿到最新的數位產品,國際視野也深深影響了他,也許正是王自如後來總能不斷嘗試創新的原因。

除了好想法,更要經過無數驗證

「很多時候我們看不到未來,是因為商業模式不夠大。」王自如說,創業家常常認為覺得你有好的想法就可以改變世界,事實上,從好想法到好產品之間要經過無數的驗證,甚至要對1千個、1萬個好想法說不,才能沈澱出好的產品。

更需要的是堅定不移的決心,王自如說,年輕人創業,常沈浸在自己的想法裡。創業失敗不是想法不好,而是根本沒有準備好。創業很難,因為要學習新的東西,但年輕人幾乎每件事都不擅長,重組織每件事。

所以他建議年輕人創業,不要過於沈迷好的想法,其次,要明白做這件事之前的經驗是什麼,有可能是執行力或是經驗不足。

關鍵字: #雷軍 #創新創業
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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