[Meet創業之星] 3個媽媽意外創業之路：媽咪愛|數位時代 BusinessNext

生孩子是冒險，創業也是！

在「媽咪愛」的經營團隊中，有兩個媽媽擔任要角。張瑜珊延攬了業界經驗豐富的黃齡萱、鄭婷憶，負責團購產品的開發與客服處理。產品開發部主管黃齡萱認為，對她來說，在「媽咪愛」工作就像是日常生活的一部份，因為本來就常逛各大通路，為孩子選購適合的商品。

「媽咪愛」推出的第一款團購商品是嬰兒食物攪拌棒，第一次開團就獲得將近150人跟團．如今成立不到兩年，綜合各式精選商品平均一個月已可以推出60到70團，合計每月訂單將近萬筆。規模迅速擴張的背後要歸因於精準、用心的選品眼光。黃齡萱說明，「媽咪愛」十分講究商品的選擇。不同於一般的網購平台，「媽咪愛」不寫產品置入文，即使價格上較其他平台優惠，也不用常見的「下殺折扣！」、「破盤！」等聳動的推銷字眼，產品也一定會先經由內部人員試用、實際為媽媽設想使用情境後，再產出文案。黃齡萱表示，這一連串的過程極費工夫，最少也要耗時兩周之久，但「媽咪愛」的經營理念就是「選擇自己也會為孩子買的商品」，希望營造特有的溫馨風格。

（圖說：「媽咪愛」團隊，左起鄭婷憶、張瑜珊、黃齡萱。照片來源：林衍億攝影。）

服務導向，打造華語圈的親子社群網購平台

客服部主管鄭婷憶也認為，「媽咪愛」不是一個只以獲利為目標的網站，最重要的還有後續的服務，目前「媽咪愛」團隊中就有3人專職客服。鄭婷憶回憶，有一次一個媽媽訂購了寶寶的生日蛋糕，卻因廠商出貨問題無法及時送達，她們心一橫，就立刻前往店面買蛋糕，專人送貨到府。鄭婷憶表示，會員的回饋就是她們的動力來源，「媽咪愛」成立至今，更有不少顧客在詢問育兒問題的同時，也就這麼和客服成為好友。

對張瑜珊、黃齡萱、鄭婷憶而言，創業是個意外的旅程，平時三人更是性格截然不同的女生，卻因為一個共通的身份「媽媽」，而開始有了交集。張瑜珊表示，「媽咪愛」團隊目前有28人，今年正在擴張規模，持續招攬行銷、社群經營、會計、工程師、商品開發等人才，未來也計劃邁入國際市場，擴大成為華語媽媽之間的親子社群團購平台，她們笑說，「生孩子是冒險，創業也是冒險。要做的事情很多，但當了媽媽後，感覺很多能力都加值了！」

【創業教我的事】
智慧增長及氣度增加，每天都在學習、快速演化，而這一切都需要強大的熱情、信念、責任感(對於用戶、工作夥伴、合作廠商)支撐。

【創業快問快答】Q1.創業至今，做得最好的三件事為何？
1. 堅持做一間誠實的公司
2. 堅持做一間從用戶角度出發、幫用戶把關的公司
3. 做一間從長遠著眼的公司

【創業快問快答】Q2.最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
常被問：公司成長的secret sauce是什麼？
回應：做每件事都很「搞剛」！
從長遠著眼、強調信任及客戶服務的公司，秉持著搞剛＆誠信應該是我們最大的競爭優勢。

【創業快問快答】Q3.要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
繼續招募認同我們理念的優秀夥伴，行銷、社群經營、商品開發、工程、產品，持續hiring
中！

【公司資訊】
公司名稱：上恩資訊股份有限公司
提供服務：My83保險網、媽咪愛、新手爸媽諮詢站
成立時間：2013年7月
公司人數：28人
「媽咪愛」服務內容：親子社群電商平台，透過限時限量集團購的方式，提供優惠的價格。
目標市場：媽媽及家庭
商業模式：電子商務
「媽咪愛」網址：http://mamilove.com.tw

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。