[Meet創業之星] 3個媽媽意外創業之路：媽咪愛|數位時代 BusinessNext

生孩子是冒險，創業也是！

在「媽咪愛」的經營團隊中，有兩個媽媽擔任要角。張瑜珊延攬了業界經驗豐富的黃齡萱、鄭婷憶，負責團購產品的開發與客服處理。產品開發部主管黃齡萱認為，對她來說，在「媽咪愛」工作就像是日常生活的一部份，因為本來就常逛各大通路，為孩子選購適合的商品。

「媽咪愛」推出的第一款團購商品是嬰兒食物攪拌棒，第一次開團就獲得將近150人跟團．如今成立不到兩年，綜合各式精選商品平均一個月已可以推出60到70團，合計每月訂單將近萬筆。規模迅速擴張的背後要歸因於精準、用心的選品眼光。黃齡萱說明，「媽咪愛」十分講究商品的選擇。不同於一般的網購平台，「媽咪愛」不寫產品置入文，即使價格上較其他平台優惠，也不用常見的「下殺折扣！」、「破盤！」等聳動的推銷字眼，產品也一定會先經由內部人員試用、實際為媽媽設想使用情境後，再產出文案。黃齡萱表示，這一連串的過程極費工夫，最少也要耗時兩周之久，但「媽咪愛」的經營理念就是「選擇自己也會為孩子買的商品」，希望營造特有的溫馨風格。

（圖說：「媽咪愛」團隊，左起鄭婷憶、張瑜珊、黃齡萱。照片來源：林衍億攝影。）

服務導向，打造華語圈的親子社群網購平台

客服部主管鄭婷憶也認為，「媽咪愛」不是一個只以獲利為目標的網站，最重要的還有後續的服務，目前「媽咪愛」團隊中就有3人專職客服。鄭婷憶回憶，有一次一個媽媽訂購了寶寶的生日蛋糕，卻因廠商出貨問題無法及時送達，她們心一橫，就立刻前往店面買蛋糕，專人送貨到府。鄭婷憶表示，會員的回饋就是她們的動力來源，「媽咪愛」成立至今，更有不少顧客在詢問育兒問題的同時，也就這麼和客服成為好友。

對張瑜珊、黃齡萱、鄭婷憶而言，創業是個意外的旅程，平時三人更是性格截然不同的女生，卻因為一個共通的身份「媽媽」，而開始有了交集。張瑜珊表示，「媽咪愛」團隊目前有28人，今年正在擴張規模，持續招攬行銷、社群經營、會計、工程師、商品開發等人才，未來也計劃邁入國際市場，擴大成為華語媽媽之間的親子社群團購平台，她們笑說，「生孩子是冒險，創業也是冒險。要做的事情很多，但當了媽媽後，感覺很多能力都加值了！」

【創業教我的事】
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【創業快問快答】Q1.創業至今，做得最好的三件事為何？
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【公司資訊】
公司名稱：上恩資訊股份有限公司
提供服務：My83保險網、媽咪愛、新手爸媽諮詢站
成立時間：2013年7月
公司人數：28人
「媽咪愛」服務內容：親子社群電商平台，透過限時限量集團購的方式，提供優惠的價格。
目標市場：媽媽及家庭
商業模式：電子商務
「媽咪愛」網址：http://mamilove.com.tw

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。