[Meet創業之星] 3個媽媽意外創業之路:媽咪愛

創業的理由百百種,對大多數的人而言,創業是對新想法、新科技的追求,是興趣與職業的結合,更是自我夢想的實踐。但對親子社群電商平台「媽咪愛」網站的創辦人張瑜珊來說,除了上述的原因之外,創業的理由更來自於她目前人生中最珍貴的事物——孩子。

張瑜珊原先經營保險業務諮詢平台「My83保險網」,兩年前只是為了導入網站流量,又恰巧正逢女兒出生,於是便成立「新手爸媽諮詢站」粉絲團,分享新生兒相關的醫療資訊,但後來上線的人數越來越多,議題越來越廣泛,不僅演變成媽媽們互相分享心情、教養過程的平台,更有媽媽會提出選購孩童產品的問題。這樣意外的演變,讓張瑜珊決定擴大親子網站的經營,並轉型成網購社群平台,她笑說,「我當媽媽後性格變得比較雞婆一點,就會想幫大家找好的商品」。

於是,2013年7月,「媽咪愛」網站正式上線,除了原先的育兒資訊交流外,更搖身一變成為網購平台,為媽媽們篩選適合孩子的商品。一年後,「媽咪愛-團購」粉絲團接著誕生,在短短的半年內便突破11萬粉絲。張瑜珊表示,「媽咪好愛你!」是她最常對兩歲女兒說的話,沒想到卻意外成為媽媽事業的第二春。

生孩子是冒險,創業也是!

在「媽咪愛」的經營團隊中,有兩個媽媽擔任要角。張瑜珊延攬了業界經驗豐富的黃齡萱、鄭婷憶,負責團購產品的開發與客服處理。產品開發部主管黃齡萱認為,對她來說,在「媽咪愛」工作就像是日常生活的一部份,因為本來就常逛各大通路,為孩子選購適合的商品。

「媽咪愛」推出的第一款團購商品是嬰兒食物攪拌棒,第一次開團就獲得將近150人跟團.如今成立不到兩年,綜合各式精選商品平均一個月已可以推出60到70團,合計每月訂單將近萬筆。規模迅速擴張的背後要歸因於精準、用心的選品眼光。黃齡萱說明,「媽咪愛」十分講究商品的選擇。不同於一般的網購平台,「媽咪愛」不寫產品置入文,即使價格上較其他平台優惠,也不用常見的「下殺折扣!」、「破盤!」等聳動的推銷字眼,產品也一定會先經由內部人員試用、實際為媽媽設想使用情境後,再產出文案。黃齡萱表示,這一連串的過程極費工夫,最少也要耗時兩周之久,但「媽咪愛」的經營理念就是「選擇自己也會為孩子買的商品」,希望營造特有的溫馨風格。

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(圖說:「媽咪愛」團隊,左起鄭婷憶、張瑜珊、黃齡萱。照片來源:林衍億攝影。)

服務導向,打造華語圈的親子社群網購平台

客服部主管鄭婷憶也認為,「媽咪愛」不是一個只以獲利為目標的網站,最重要的還有後續的服務,目前「媽咪愛」團隊中就有3人專職客服。鄭婷憶回憶,有一次一個媽媽訂購了寶寶的生日蛋糕,卻因廠商出貨問題無法及時送達,她們心一橫,就立刻前往店面買蛋糕,專人送貨到府。鄭婷憶表示,會員的回饋就是她們的動力來源,「媽咪愛」成立至今,更有不少顧客在詢問育兒問題的同時,也就這麼和客服成為好友。

對張瑜珊、黃齡萱、鄭婷憶而言,創業是個意外的旅程,平時三人更是性格截然不同的女生,卻因為一個共通的身份「媽媽」,而開始有了交集。張瑜珊表示,「媽咪愛」團隊目前有28人,今年正在擴張規模,持續招攬行銷、社群經營、會計、工程師、商品開發等人才,未來也計劃邁入國際市場,擴大成為華語媽媽之間的親子社群團購平台,她們笑說,「生孩子是冒險,創業也是冒險。要做的事情很多,但當了媽媽後,感覺很多能力都加值了!」

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【公司資訊】
公司名稱:上恩資訊股份有限公司
提供服務:My83保險網、媽咪愛、新手爸媽諮詢站
成立時間:2013年7月
公司人數:28人
「媽咪愛」服務內容:親子社群電商平台,透過限時限量集團購的方式,提供優惠的價格。
目標市場:媽媽及家庭
商業模式:電子商務
「媽咪愛」網址:http://mamilove.com.tw

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