[專訪] Gartner副總裁:企業將面臨「數據應用」與「隱私權」的拉扯

2015.02.06 by
曾靉

數位商業時代,是人、商業、新科技三者的互動結合,許多企業也開始積極著手耕耘大數據(Big Data)應用,因為一旦誰能掌握數據資訊、並加以分析運用,誰就能掌握下一秒的商機。國際顧問機構Gartner研究副總裁Brian Prentice與Andy Rowsell-Jones日前來台,便針對亞太地區的數位商業趨勢提出幾點預言,他們認為,在大數據潮流之下,未來各家企業勢必將面臨「數據應用」與「隱私權」之間的拉扯。

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(圖說:Gartner研究副總裁Brian Prentice。照片來源:曾靉攝影。)

2018年,開放資料將有大進展!

Gartner預測,到了2018年,全球超過3成的政府在推動數位政策方案時,會將所有的資訊視為開放資料,而這樣的開放資料,能使個人、企業、民間機構等非政府組織有良好的應用。

Brian表示,在傳統的觀念裡,開放資料會帶來一定資安、隱私風險,但政府該做的是積極與私部門溝通,了解他們需要的資料,並在能力範圍內開放資料。他認為,政府與私部門其實應是夥伴關係,彼此要多點交流。「但政府要改變觀念,要走出去!」Brian說,即便私部門在使用開放資料時,應用範圍多半不在預期之中,但若整體是往好的方向前進,就稱得上是意外的收穫,而政府除了開放資料要有計劃外,同時也要給私部門更多空間。

另外,企業在運用開放資料時,往往會因此增加成本,而讓高層主管產生排斥心理。Brian認為,企業的資訊長(CIO)必須確保資料的使用有其效益,企業也可以藉由與其他企業的合作關係來降低成本,使開放資料成為事實。

2018年,商業倫理案件半數來自不當的數據分析!

大數據正夯,帶來的影響卻可能利弊兼存。Gartner預測,到了2018年,企業違反商業倫理的案件中,近半都來自於不當的利用大數據資料分析。

Brian舉例,美國第二大零售百貨集團Target便曾運用大數據研發懷孕預測模型,藉由蒐集顧客的購物資訊,來推敲婦女的懷孕現象,並對其投放育兒用品等行銷廣告。但Brian認為,Target雖然達成了精準行銷的目的,但也侵犯了顧客的隱私權,「它沒有違法,卻侵犯了隱私!」他認為若要避免類似的案件發生,企業的資訊長應該要針對大數據的應用,訂定一套商業倫理行為的把關。

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(圖說:Gartner研究副總裁Andy Rowsell-Jones。照片來源:曾靉攝影。)

大數據並不會造成問題,重點是商業倫理!

雖然Gartner預測,未來企業的商業倫理案件近半都與大數據有關,但Brian解釋,大數據本身並不侵犯人的隱私權,「大數據本身沒有任何問題,重點在於企業如何應用他們的顧客資料。」

Brian表示,商業倫理應凌駕於現行的法律之上,顧客也會因此衡量一間企業的誠信。「商業倫理是更高的標準,不只是法律規範。」他舉例,像是中國的勞工條件不理想,雖然符合當地法律、卻不符合倫理規範。

「在數位經濟當中,商業倫理是一個非常關鍵的重點。」Andy也說明,台灣若想走向如香港、瑞士一般具高附加價值的產業模式,就必須注重商業倫理。他舉例,現在大家談到晶片製造,第一個會想到台積電,而不是中國的某個廠牌,這便和商業倫理極有關係。Brian認為,未來商業倫理會是顧客衡量企業誠信的重要因素,就連科技大廠蘋果都必須面對這類的道德考驗。

Andy補充,台灣的機會便是要把自己打造成一個乾淨、正直的品牌,企業也必須在賺錢跟商業聲譽之間尋找平衡,「企業不能短視近利,公司本身就要建立機制,不能等事情發生了才去面對。這是大數據潮流之下,各家企業都將面臨的問題!」

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