登、登、登，辦公室裡每個人都專心地盯著螢幕，埋頭苦幹地專心打字，十幾吋的螢幕上，好幾個視窗切換著，但是多數人的電腦桌面上，不會少的就是MSN即時通訊軟體。 既然叫做「即時通訊」，MSN有著可以快速對談、傳遞檔案、甚至還可以錄音留言等各種功能，但是在很多大型企業裡，MSN基於資訊安全等各種考量，成為被管制的軟體；或是因為業務上有不得不的需要(像是和國外客戶聯繫比較快速、省錢等)，可以呈報長官申請開放使用權限。
「MSN已經成為組織管理時，不可或缺的一種輔助工具，一味地禁止也不會擋住這股趨勢，」前昇陽電腦教育服務部總經理洪志鵬指出，自從去年七月離開科技產業，改行當全職作家後，MSN儼然成為他對外溝通的重要管道。
用文字說話像是自我治療
今年十月底洪志鵬出了一本以MSN對談為呈現方式的管理書，他用自己的英文名字Michael，取了個暱稱「老麥」。雖然目前是個獨立工作者，但是MSN讓老麥沒和過去的同事、職場上的老友斷了聯絡；也因為身份獨立，老麥自然成了老闆和員工之間的「第三者」，常常在深夜時刻，傾聽各路人馬大吐職場苦水。
「MSN最大的好處是縮短了管理者和員工之間的距離，」洪志鵬說，儘管辦公桌上的電話和電子郵件都是暢通無阻的溝通管道，但是MSN可以即時用文字傳達訊息，白紙黑字般地打出來，精確度也比電話來得高。「甚至，很多話見了面反而講不出口，對著螢幕，難以啟齒的話語也比較容易表達，」洪志鵬說，尤其是負面情緒的抒發，一字一句地打出來，就像寫日記一樣，還具有自我療癒的效果。
面對面還是比電子傳情好
MSN的魔力在於似乎縮短了人與人之間心靈的距離，卻拉大了身體直接互動的空間，「一開始看同事用MSN，我也不懂為什麼坐在隔壁的兩人，轉個頭就可以講話，卻還要用打字的，」洪志鵬說，因為講究工作效率的他，還是覺得MSN可以節省和外部溝通的時間，像是和協力廠商要討論合作案，如果兩人都在線上，就不用還要等待電話轉接，或是排除萬難約定時間開會，省了這些程序，透過即時通訊的對談，可以快速解決很多瑣碎的事情。至於內部溝通，洪志鵬還是建議直接面對面講一下，或是撥通電話，反而更快更有效率。
很多老闆或是管理者，對於MSN是既愛又恨，愛上它傳遞訊息的超高效率；但是同樣地，也恨它的散播速度驚人，「有時候才從會議室裡出來，外界就知道剛剛會議室裡的結論了，」洪志鵬說，以前在昇陽的時候就曾經發生過，高階主管會議上，總部透露要求高階主管對於尋覓新任總經理的事情要盡量保密低調，但是沒想到出了會議室沒多久，他就接到熟識的經銷商來電關切內部異動，讓他驚訝於訊息散播的速度。
「在資訊流通這麼便捷的時代，很難去用防堵的心態來看待MSN了，」洪志鵬說，所以他建議管理者在做任何訊息揭露前都要有心理準備，尤其是對負面的消息，應該用最透明健康的心態去看待，或是先想好最合適的說詞來做包裝。「愈隱諱不公開的訊息，在MSN上反而被討論的愈多。」
MSN只能當作輔助工具
洪志鵬過去在昇陽工作時，大力推廣Java技術的發展，儘管他現在已經不是專職相關工作，但是他卻善用MSN凝聚社群的力量，讓台灣的Java開發人員，也能夠常常在線上互相切磋，吸收最新的資訊。他認為隨著MSN功能的繼續發展，未來說不定也能扮演組織內部教育訓練的管道，「假設可以從遠端遙控對方電腦內的作業執行系統，就能夠叫出某些軟體，進行線上訓練，」洪志鵬說。
有些管理者開始嘗試用MSN來即時掌握員工的工作情況，對此，洪志鵬卻幽默地認為，「人腦還是比電腦強，MSN只能當作輔助工具，絕對不合適拿來監控，」洪志鵬自曝早年他還在台灣阿爾卡特的工廠裡當小工程師時，當時老闆突發奇想地在辦公室上方裝了幾台監視鏡頭，監看員工的工作情況，但是幾個年輕的同事，卻拿V8拍了一段大家認真工作的影片，二十四小時不停播放，「就算半夜，老闆還是看到大家認真工作的模樣，」洪志鵬說完，自己也忍不住哈哈大笑，「老話一句囉，管理要管人的心。」
洪志鵬 美國哥倫比亞大學電腦科學碩士，曾任台灣國際標準電子公司軟體工程師、昇陽電腦銷售經理及教育訓練服務總經理。2004年7月告別了科技人的行列，專心做全職作家。出版過《最後的江湖道義》、《科技老爸，野蠻兒子》、《背著老闆的深夜MSN對談》。
