[創業小聚NO.50]新創產品,使用者體驗很重要!
[創業小聚NO.50]新創產品,使用者體驗很重要!
2015.02.25 | 創業

第50場創業小聚,請來Paktor台灣地區業務主管周立涵、雲太電信董事長陳彥明、優鉑科技執行長李育恩及歐酷網路營運暨專案經理方嘉閩等四組新創團隊,介紹他們的服務。

Paktor/台灣地區業務主管周立涵

想要交朋友嗎?可以來找「Paktor」,這個取自廣東話「拍拖(約會)」含義,成立於2013年5月、同年10月進軍台灣,來自新加坡的交友軟體服務「Paktor」,使用介面簡單、易上手,從登入到使用只要15秒。另外,強調零騷擾、注重隱私的特性,篩選機制連結Facebook帳號,降低詐騙的可能性。使用者還可以選擇過濾掉Facebook上的好友,因地制宜、符合亞洲人的低調性格。

Paktor台灣區業務主管周立涵表示,Paktor瞄準東南亞(日本以南、澳洲以北)市場,秉持「交友無國界」精神,因此也內建翻譯功能,在二次改版中還增加職業、身高等篩選條件,幫助使用者能更加精準地找到對象,目前全球使用人數已達150萬人。而在交友服務之外,Paktor的內容網站也在去年上線,邀請專欄作家分享兩性間的相處之道。

Paktor重視使用者體驗,因此不隨意衝下載量,代言人也秉持較為清新的風格,不走火辣吸睛取向。行銷出身的周立涵笑說,一開始只是想了解交友軟體,卻意外加入團隊,後來發現加入這個年輕且跨國的新創團隊,不僅可以應用過去經驗也有更多發揮空間。「新創團隊,產品很重要,因為使用者體驗很重要。」

enter image description here

雲太電信/董事長陳彥明

因應雲端世代而生的雲太電信,推出的「雲端電信服務APP平台」,將傳統總機功能搬至雲端,提供商旅人士,或想要拓展國外事業的企業申請國外門號,可申請的門號遍及中國、日本、美國、香港、澳洲等國,且30秒就能開通號碼,並有轉接總機、分機功能。「擺脫傳統電信的束縛。」雲太電信董事長陳彥明說明,企業常常會煩惱,公司的代表號碼要如何申請?一套傳統總機系統建構到好,不僅耗時、費用也高,因此雲太電信把服務搬至雲端,「讓新創公司可以很快的進入服務的狀態,並隨時回應客戶需求。」

enter image description here

優鉑科技/執行長李育恩

瞄準智慧家庭、IOT概念!優鉑科技的「Wi-Fi智慧調光器」結合Power、TRIAC及Wi-Fi模組。裝置分為兩個部分,安裝在牆上的手控系統有7階LED燈光指示,讓使用者手動調節燈光亮度,結合行動裝置App之後,可讓使用者透過網路控制家中燈光。另外,透過行動裝置App,使用者可以檢視燈光的用電情況,交由雲端做數據的資料分析,達成節能效果。

優鉑科技執行長李育恩指出,優鉑科技要解決一般傳統調光器無法使用在LED燈泡上的問題。只要把每個房間的開關,換成優鉑科技的調光器,就可以調節各大國際廠牌的燈泡。另外,優鉑科技的特色是瞄準歐美市場,過去已成功出貨150萬片調光模組到國外,未來調光器也將百分之百在歐美出口,預計今年6月正式出貨。李育恩說,愛迪生發明燈泡數世紀、調光器也已使用數十年,「不過越久沒有變化的產業,它創新的能量更大。」

enter image description here

歐酷網路/營運暨專案經理方嘉閩

要如何才能做出一款受歡迎的App?2013年,由五個大男生催生而成的「歐酷網路」完成首輪1800萬募資,作為App品牌發行商,其後也一直致力於行動App開發,創立至今近三年半繳出58支軟體的成績,遍及影視娛樂、交通、生活等種類,其中27支也分別拿下Google Play和App Store 排行榜冠軍,每月平均下載數30萬,總下載數突破600萬,每月更有高達130萬名活躍使用者。

歐酷網路營運暨專案經理方嘉閩表示,旗下的各種App旨在幫助使用者生活變得更便利,「創業者就是要解決他人的不便利。」方嘉閩表示,2015年歐酷網路要挑戰全年營收3600萬,也在市場策略上將祭出三支箭。第一,會針對娛樂平台中的主力產品改版,加入社群元素。第二,要打造更精準使用者廣告投遞系統,打造全球營收架構。第三則將持續實驗,不斷嘗試找出最簡單可行的產品。

enter image description here

圖片來源:蔡仁譯攝影。

往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓