[朱平] Warby Parker（上）|數位時代 BusinessNext

A lifestyle brand offering value & service with a social mission.──Neil Blumenthal Co-founder of Warby Parker

昨天收到一封從《Fast Company》寄來的e-newsletter，得知2015年全世界最創新的公司是Warby Parker，不是Apple、 Google，更不是Tesla。

5年前從住在紐約市的女兒那兒得知Warby Parker。過去幾年也一直關注它們的進展，只要我碰到從事眼鏡行銷的人，我就請他們研究Warby Parker。

任何從事E-Commerce的人都知道，這是一個low margin、low royalty的marketplace。加上怪獸Amazon隨時會把你吃掉，很少看到能持久的Web Retail Business（還記得Fab.com的大起大落嗎？）。從Warby Parker的成功（至少目前），我們需要再一次重溫創業必須知道的基礎功。

1.公司的文化：一開始，4位合夥人就要成立一個有Social Mission（Buy a Pair. Give a Pair, Carbon Neutral）的生活風格公司（只僱用Warby Parker粉絲、參與社區活動）。我最佩服的是他們已加入B Corporation（註1），台灣目前仍在爭取立法階段，但我鼓勵下一代創業人，在草創初期時就以成為B Corporation為公司願景。

2.選擇能被打破的壟斷獨占市場：我認為這是Warby Parker成功的最重要原因，也是我們年輕一代創業人一定要學習的創業第一步。你有沒有覺得市場上，有一項產品或行業類別被少數大公司壟斷？當市場被壟斷時，價格一定高、服務一定差，更沒有誘因做真正創新破壞的事。

對我們一般人來說，還真的不知道所有的眼鏡大品牌（只要說得出來的品牌）都是屬於Luxottica集團（註2），不但擁有絕大多數的大品牌，更進而壟斷零售通路及視力健康保險公司，太恐怖了！這也是為什麼一個僅要30美元製造行銷成本的眼鏡，居然零售要300美元以上。高價的名牌效應是來自於壟斷，因此當Warby Parker能提供95美元的基本款眼鏡價格時，它就開創了一個新的市場。

在台灣一定也有這種變形壟斷或排他性的經銷通路，年輕的創業人要用創新打破壟斷，因為壟斷代表一種剝削、一種反抗創新的力量，政府一定要立法防止。我曾提出7-Eleven必須開放其他品牌上架，跟統一有關的產品不能超過30％，如此才能有更多新產品進入7-Eleven，才有新的創業人。新品牌有7-Eleven通路而成長，而有遠見的7-Eleven一定會開放它的通路，讓消費者有更多的選擇，如此也不會被人批評壟斷。

過度的垂直整合就是一種變相不公的壟斷獨占，消費者一定要警惕。更重要的是，我們需要降低進入7-Eleven通路的障礙，才能有更多創新的產品進入7-Eleven，這絕對是四贏（消費者、創業者、7-Eleven、社會）的永續經營模式。

註：

1.簡稱B Corp，由B Lab（以嚴苛的財務與社會標準審核的非營利組織）所創立的認證機制，為的是讓公司能符合社會與環境表現、企業責任。請參閱相關網站。

2.Luxottica Group是名牌眼鏡產業全球主要的提供商，在全球各地設有超過6,200家光學眼鏡和太陽眼鏡零售商店。請參閱相關網站。

Homework

1.請上網搜尋「Most Innovative Companies 2015 by Fast Company」，並讀完50個最創新公司的Business Model。

2.請寫信告訴我，在台灣有什麼已被壟斷的產品或行業，可以用On-demand Economy及Apps for Anything來打破它？

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。