回顧318學運，看數位科技的三大應用|數位時代 BusinessNext

你還記得去年的318學運嗎？從事前計畫，到攻佔立法院、行政院，到最後的撤場離開，短短的二十三天，中間的過程我們都藉由網路直播，參與整個過程。從1990年之後，受到野草莓學運的啟蒙事件，創下有史以來的大型學運運動。你也許會記得，在去年的這個時候，我們擔心的不只是自己，還有整個台灣的未來。

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(圖說：在318學運學生攻占立法院。圖片:林祖儀拍攝，經本人同意授權使用。)

這次，我們要談的是當時的相關科技。

#1.網路直播

網路直播是利用網路傳送現場的影音資訊給沒有到場的民眾在網路上觀看，避免錯過的遺憾。與一般傳統的電視節目，網路直播可以帶給人更多現場參與感。其實只需要一支手機、一個平板，配合網路，隨時都可以直播現場所有的現場。隨時隨地都可以變成直播現場，網路直播的崛起速度更衝擊了現有的傳統電視節目市場。

近年來，更有許多平台製作「網路直播」，如LIVEhouse.in、MimiCam也開始提供大眾直播的服務。而直播服務不僅只是提供一個平台，更凝聚了廣大民眾的互動。在318學運當中，沃草Watch Out線上立法院直播，就提供了民眾立法院內外全程的現場狀況，24小時不間斷的播放，提供全台灣民眾的對現場情況的掌握。

而致力於開發公民參與政治議題的g0v.tw，則是利用已經被Dropbox收購的共筆hankpad，以文字形式即時整理出立法院中的行動，具有跨國語言能力的專才，則負責到CNN的公民平台iReport進行文字轉播。

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#2.募資計畫

募資平台Flying V則針對「反服貿廣告集資」進行群眾募資的提案，在專案上架十五分鐘內就募得了一百五十萬的國內蘋果日報頭條廣告費，更在短短三個小時，募到新台幣三百三十六萬元買下國外紐約時報廣告費用。強大的募資能力更引向了後續社會運動的進行，後續的割闌尾計畫也募到一千兩百萬元。不僅造就台灣募資計畫平台的新誕生，更劃下新時代的開始。

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(圖說：318藉由募資平台購買台灣蘋果頭版，圖片：林祖儀拍攝，經本人同意授權使用)

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(圖說：318藉由募資平台購買美國紐約時報頭版，圖片：林祖儀拍攝，經本人同意授權使用)

#3.O2O
大型的社會運動，無論是立法院內外的民眾，都需要物資來支援。強大的Google docs不僅可以多人同時編輯，同步更新表單，讓民眾知道物資還缺少什麼，哪邊還需要分配多少物資過去，配合人力需求與運送，減少了大量資源被浪費的可能。在立法院外參與的民眾們，也利用購物網站，直接選購商品，直寄到現場，以便提供物資。

318學運的一年後，影響民眾對於民主權力與社會運動的啟蒙，媒體受到網路世界的改變，不需要昂貴的攝影機與專業的新聞訓練背景，只需一個智慧型手機或平板，每個人都可以隨轉隨播，人人都可以成為媒體，把訊息傳出去。網路新媒體快速傳遞訊息的特點，其實也帶著消息來源雜亂，無法立即判別訊息正確性的問題。不再需要主流媒體發聲，也不再擔心原意會被曲解。

g0v.tw對於日後政府執政黨，在整體決策資料的開放，重視網路聲音，正視與網路族群做溝通。台灣創立第一個學運群眾募資平台Vdemocracy，後續募資平台百家爭鳴，不僅只是單純集資幫助年輕人創業，也帶動了創意想法募資實行商品化的可能，無論是動漫、音樂、文創、產品設計與行銷，都造就了後續的無限商機。

去年的台灣4G開台，網路速度更便利與快速，到台北市市長柯文哲的非典型網路選戰，政策透明公開，拍成影片放在YouTube讓人遊覽，以定點Facebook打卡替代選舉期吵鬧大聲公拜票聲，政治素人用科技打贏選戰，創下台灣歷史。台北市市長柯文哲更用LINE與團隊互相聯繫與溝通討論公事，行政院也擬推動公民意見網路交流平台，重視網路溝通與年輕人意見。

318學運啟發了新世代的網路革命，後續發展不容小覷。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。