楊基寬堅持理想拒絕被併購
楊基寬堅持理想拒絕被併購
2005.11.01 | 人物

Profile
現職:104人力銀行董事長 年齡:1959年生 學歷:成大外文系畢 經歷:1985-1991 佳佳科技公司業務經理    1992-1994 精元電腦公司副總經理    1995-迄今 104人力銀行創辦人暨董事長 著作:《七千萬的工作》、《失業英雄》等(後者與顧蘊祥合著)。

專注於人才媒合的一○四人力銀行網站,創辦人楊基寬十年前因為切身的經驗,「無法找到理想工作」而陷入失業泥淖,因此他深深感受到台灣的工作者缺乏與工作媒合的良好機制。在偶然的機會下接觸「網路」後,他創造出「網路求職求才」的全新概念,打造出一○四與其他人力銀行不同的品牌概念。
從創辦一○四的那一天開始,楊基寬對於理想的實踐從未有過一絲猶豫,既然要解決工作者的困擾,因此他堅持不該向工作者收取費用。在公司經營方面,也有他的一套方法,「找志同道合的人一起工作,而不是找人來完成商業目的,」楊基寬說,這是他用人的哲學。

喜歡用社工傾向的員工

「說起來他比較喜歡用有點「社工」性質的人,」一○四品牌總監邱文仁表示,例如楊基寬以前親自面試的時候,必定出一道考題——假設你是一名主管,面臨組織縮編,下面有兩個員工要裁掉其中之一,而這兩人一個有家累,一個沒有,共同點是能力都還不錯,你請哪一位走路?「其實董事長最滿意的答案是,主管應該說願意自己離職,」邱文仁說,這就是為什麼一○四企業文化明顯的原因。
「沒有分析出解決方法,絕對不隨便開記者會,」邱文仁表示,這是楊基寬另一個堅持的原則。邱文仁的工作之一,是從許多求職求才的資料庫數據分析中找出社會趨勢,假使發現負面事實,例如失業率激增,那麼就一定得說出原因在哪,是不是哪方面的人才供過於求,還是哪些類別找不到人才等,「如果只是說個數字嚇唬大家這種毫無意義的事,一○四從來不做,」她說。
目前一○四另外有外包網、家教網、創業網、人力派遣中心等十三個子網站,分別在全職工作媒合之外,為其他類別的工作者提供更全方位的服務。「每個子網站的營運都是因為發現某領域有需要解決的問題,」楊基寬說,例如最新成立的家教網,就是有次他到大學演講,發現佈告欄上有很多徵家教學生的小紙條,他心想,有沒有什麼方法可以讓需要找家教的人有效率地找到適任的老師,於是就推出了家教網,讓學生家長找家教更有保障,而家教老師也有更多選擇。

不斷要求員工創新的文化

「不想被認為只是個履歷表很多的網站,」楊基寬總是在內部的會議中不斷提醒,並要求下面每個事業部都要注重「創新」,不只舊的經營類目要提出新的作法,更重要的是去發掘社會上與人力資源相關卻還沒被滿足的地方,「我在想的是,在「紅海策略」跟「藍海策略」之外,要找出更與眾不同的「綠海策略」。」
今年正好是一○四成立十週年,「一○四證明了理想和賺錢其實是可以並存的,」楊基寬說。他不諱言其實之前有些大企業曾提出併購要求,但是都因為彼此理念不合而作罷。

上市不是為了公司賺錢

不過從去年開始,他開始思考上市的必要性,包括吸引專業經理人、讓使用者更有信任感、增加海外投資成本等為公司加分的因素,於是他開始籌備上市事宜。「公司上市對我來說就像喝咖啡、喝茶一樣自然,」楊基寬用他一貫穩重而斯文的語調說著。一般公司申請股票上市的過程,都是從興櫃、上櫃過關斬將後,再來才是上市,但因為一○四符合政府對於網際網路企業的獎勵條例規範,很可能成為台灣第一家從興櫃直接上市的網路公司。即使如此,楊基寬還是認為一○四存在的目的從來就不是為了要營利,上市只是公司健全經營的必經階段。 此外,楊基寬正密切在中國找尋適合的切入點,上市後,將有更多能力去談合作或是併購議題,「未來不論一○四會如何發展,我的股份至少保持有五一%,」這是他的底限,必須確保一○四能繼續貫徹最初理想,而不是成為商業化下的奴隸。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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