美國最大評論網站Yelp進軍台灣,3大策略齊步走

2015.03.26 by
郭芝榕
美國最大評論網站Yelp進軍台灣,3大策略齊步走
美國最大評論網站Yelp宣布正式進軍台灣市場,台灣繁體中文版網站及App於26日正式上線。近幾年Yelp積極拓展亞洲市場,繼2012年進軍新...

美國最大評論網站Yelp宣布正式進軍台灣市場,台灣繁體中文版網站及App於26日正式上線。近幾年Yelp積極拓展亞洲市場,繼2012年進軍新加坡,2014年插旗日本、香港後,臺灣是Yelp搶攻亞洲市場的第四站。

Yelp在2014年第四季創下全球月平均1億3500萬名不重複到訪人數的紀錄,每個月有7200萬不重複訪客來自行動裝置,透過行動裝置在Yelp上搜尋的比例為65%。截自2014年年底,世界各地的Yelpers已寫下超過7100萬則在地評論。

Yelp目前從行動來搜尋占65%
(圖說:Yelp目前從行動來搜尋占65%。圖片來源:郭芝榕攝影。)

Yelp新市場開發部副總裁Miriam Warren指出,我們一直對亞洲市場非常有興趣,亞洲國家大多使用全形字,但美國公司不習慣使用全形字,這對我們來說很難開發。選擇在這個時間點進軍亞洲,是因為已有幾個國家開始使用全形字的經驗。

Miriam Warren說,台灣市場雖然不大,但有很多科技創新發生,會讓我們想到Yelp的家鄉矽谷,再加上台灣有很多美食,此外,許多台灣和美國的使用者想要在台灣使用Yelp。

目前Yelp上的評論,有23%為購物、19%為餐廳、12%為家居及本地服務、9%為美容及健身、7%為藝術娛樂及活動、6%為健康、4%為汽車、4%為夜生活、4%為旅遊及飯站。更精確地說,Yelp不只是餐廳評論網站,只要是有實體位置的地點,都可以使用者評論,只是因為人每天要吃三餐,自然使用者討論得多。

Yelp評論類別
(圖說:Yelp全球評論的類別,以購物和餐廳為最大宗。圖片來源:郭芝榕攝影。)

Yelp要怎麼看待亞洲這些城市的競爭對手市場?Miriam回應,Yelp一年前在日本上線,目前日本已成為全球10大市場之一,表現得不錯。她進一步指出,在新加坡、日本及香港的競爭對手大部分都是食評網站、夜生活網站,但Yelp不只是評論美食;此外,使用者往往習慣使用一個在地服務,出國卻要用另外一個,但Yelp的優勢在於,可以在全球29個國家使用,橫跨新宿、巴黎、舊金山,使用Yelp即可,不需要下載不同的App,也不限在地才能使用。

雖然Yelp不只專注在美食,但台灣美食評論網站已發展成熟,愛評網已發展近9年,香港食評網站OpenRice也在去年來台,跟美食外送服務Foodpanda合作。Miriam表示,Yelp台灣版上線後對於不同的合作關係保持開放,美國Yelp也跟外送業者合作,未來不排除在台灣推出。

3大策略拓展台灣,讓派對準備好

Miriam說,「要把派對準備好!」在新城市推出服務,Yelp有幾大策略:

首先,Yelp從第三方供應商勤崴國際科技得到資料,確定店家的住址、名稱、營業時間正確。

Yelp新興市場副總裁Miriam Warren。郭芝榕攝影
(圖說:Yelp新興市場副總裁Miriam Warren在2007年加入Yelp,之前也是Yelper。圖片來源:郭芝榕攝影。)

其次,有一批先遣部隊花了幾個月時間撰寫台灣的在地評論內容,Miriam說,第一版上線的內容,已經會讓使用者覺得實用,而隨著評論資料愈來愈多,6個月至1年後會更好用。

第三,即日起在台灣招募一位社群經理,負責辦理社群活動,經營台灣市場,台灣的行銷和推廣策略將交由社群經理來決定。而社群經理的篩條件會從Yelp的社群裡尋找,走進一個房間就會開心,是好的作家和行銷者,一定要很愛Yelp。

Yelp為了維持高品質內容,開發出自動化推薦引擎,要找出最值得信賴的評論,也免除廣告主對Yelp的影響。Miriam說,沒有推薦引擎,大家會看到很多垃圾評論,由於Yelp強調社群連結,所以系統會從個人的品質、信賴度、個人動態、何時寫、在哪裡寫的等等因素,去判定發文者的評論是否值得推薦,只要是被Yelp社群所認識的人,說話會比較有份量。針對假的評論或業配,Yelp不會刪除,但系統不會推薦這類評論。

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