Facebook即將推出新的企業服務Business on Messenger，開放企業與消費者在一對一對話視窗中，溝通產品、店家地點、價錢等資訊。
舉例來說，當你在店家網站上購買某項物品後，還可以點選透過Facebook Messenger收到後續如出貨等訊息，也可以直接在這個對話視窗中，追蹤貨品、退貨等，你也可以詢問一些店家相關問題。
這樣的對話視窗服務，提供店家一對一與使用者溝通的絕佳機會，特別是資源受限的中小企業，就不必導入獨立客服系統，可以利用Messenger與消費者進行一對一溝通。目前已經有Everlane、Zulily等零售商加入，根據Facebook表示，等到更多店家加入服務行列後，才會正式推出Business on Messenger。
在客戶服務方面，Google所做的延伸服務，是讓使用者在搜尋結果中，就能直接撥打店家電話號碼。
Business on Messenger的財務模式尚未明確，Facebook目前提供商家／系統整合商的線上註冊表格，但並沒有明確表示收費與否、費用等資訊。
