打造幸福的Cozy Corner
打造幸福的Cozy Corner
2005.11.01 | 科技

在商店林立的天母北路上,每逢假日總有大批逛街的人潮,不經易地彎入巷子裡,再多走幾步,來到一家外文書店的門口,映入眼簾的是用仿古白色木板做牆面、擺滿精緻小巧生活雜貨的Cozy Corner——這家名符其實的小店,若不是很多網友在部落格大力推薦,否則還真是不容易被發現。
「這是一件我們覺得這輩子一定要做的事,只是時間早晚的問題。」半年前,當時她任職的美語補習班老闆,準備在天母地區開一家英文童書書店時,打算撥出個角落,賣飲料、咖啡時,張家華便決定向老闆分租半個店面,找來妹妹張曉華,還有妹妹的高中同學強雅貞,一起打造她們夢想已久的舒適角落。

一拍即合的創業模式

「這個想法,在我們心中已經醞釀多年,當機會來了,三個人幾乎是一拍即合地就把店開起來,」強雅貞張著大大的眼睛說,所以當有了低租金的店面,三個大女生就把現有的工作辭去,投入Cozy Corner的籌設中。
除了資金是三個人均分之外,其他從進貨、店面布置、商品挑選、飲料糕點製作等等,三人都是自由發揮。像是出版過兩本生活雜記繪本的強雅貞,負責設計logo,甚至運用過去工作的經驗,在國外找貨源;喜歡縫紉、精於家飾品 DIY的張曉華,則負責自製布製品;熱愛烘焙的張家華,假日前夕會忙著揉麵糰,準備週末才提供的手工蛋糕。
Cozy Corner裡不像大型、有品牌的生活用品店,物品總是簇新閃亮地躺在貨架上,反而是外漆斑駁的桌椅、放置小物品的老舊木質展示櫃,讓Cozy Corner的空氣裡,多了幾分熟悉與溫暖,「這就是所謂的Junk Style,讓人知道生活用品不一定要是全新的,一樣可以營造出不同的味道,」張家華說,舉凡店裡的桌椅、櫥櫃都是三人四處向親友搜刮。「甚至是從路邊棄置的大型垃圾堆裡找到的,再動手整理,」強雅貞說,撿來的家具先用磨砂紙去除亮漆,再刷上自己想要的顏色,做出斑駁的效果,「其實我們是為了節省成本,但是自己做木工,也玩得很開心,」強雅貞俏皮地說。

再利用也可以美感十足

「花點巧思,自己動手DIY,常常會有很多意想不到的效果,」張曉華說,就像她只是隨手把玻璃瓶纏上麻繩,插上藤蔓,竟然成為很多客人直接想要拎回家的熱銷植栽。還有從東南亞進口的白色藤製吊衣架,張曉華在衣架繫上褐色紗質緞帶的蝴蝶結,用透明塑膠袋三個分裝一袋,竟也成為熱門商品。
「很多人都喜歡動手布置,只是更多的時候是不知道該怎麼做,」強雅貞說,這裡便提供了簡單的示範,甚至,她們正著手計畫要開設相關的家飾品DIY講堂,把這些生活美學裡的動手樂趣,變成可以增加收入,又能拉近與顧客互動的體驗性商品。
在開設Cozy Corner之前,從事自由創作的強雅貞,就曾經利用「跑單幫」的方式,藉由旅行的時候,帶回一些自己喜歡的小飾品,透過網路商店販賣,「這個市場很小眾,但是對家飾品一旦上癮的人,就會愛不釋手,」強雅貞說。不過,虛擬通路的缺點在於只能看不能摸,尤其許多打著「手工質感」的家飾品,消費者總希望能夠感受到特殊、自然的質感,再決定要不要下單,而Cozy Corner的誕生,就是讓更多對於生活用品重度迷戀的人,能夠有個實地體驗的地方。

行銷策略要往多元發展

不過,這三個因為熱情而開起小店的大女生,做起生意來一點也不含糊。雖然目前Cozy Corner的店面,是處於寄人籬下的狀態,也因為知名度不夠廣,上門的客人有七成都是熟客,但是剛起步的她們也正在積極地規劃,「下個月起我們將會和PayEasy合作,為Cozy Corner多一種通路,」強雅貞說,「有了這間店,對我們而言,想做的、可以做的事情太多,慢慢地教大家怎麼把生活過好。」
找個悠閒的下午,帶著筆記型電腦(他們還提供了免費無線上網的服務)到Cozy Corner感受一下,什麼是幸福感經濟吧!

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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