[夢想人物] 楊士翔×蔡宜穎:生產者應該被善待
[夢想人物] 楊士翔×蔡宜穎:生產者應該被善待
2015.04.04 | 創業

曾經闖蕩上海十里洋場的楊士翔與蔡宜穎,堅信穿在身上的衣服,應該由善意編織而成。他們放下原有的建築專業,投入公平貿易,成立「繭裹子」品牌販售手做商品,從創意市集開始擺攤,到現在已經開了五家店。他們說,因為生產者是活生生的人,應該被善待。

繭裹子的楊士翔(右)vs.蔡宜穎
(圖說:楊士翔[右]與蔡宜穎[左]堅持公平貿易的原則:不傷害地球、不剝削生產者、交易過程公開透明。圖片來源:蔡仁譯攝影)

你知道你身上的衣服從哪裡來的嗎?它的原料是什麼?誰幫你做的?為什麼它可以既保暖又透氣還不怕皺?為什麼一件售價299元,兩件卻可以賣500元?你知道背後的商業邏輯嗎?」楊士翔在TED演講時,一口氣拋出這麼多問題。把成衣製造過程層層剝開,會發現成衣標籤上看不懂的化學名詞帶來的污染、大量生產造成的浪費、對貧窮國家勞動者的剝削,每一層都讓人心驚。

熱愛設計及手做的楊士翔與蔡宜穎,原本是從事建築相關工作,在2009年開了第一家「繭裹子」,從販售服飾到各類手做品,從跑攤到現在有5間店,一切故事得從上海說起。

建築系畢業的兩人,先後跟著老師到中國發展,一開始是在鎮江,住在公司旁,每天只有上班、吃飯、睡覺,規律又無聊。鎮江專案結束,兩人回到上海,因緣際會下到國際知名建築師Ben Wood旗下工作。

在上海,他們眼界大開。Ben Wood設計的是大市場、博物館。中國競爭也激烈,年輕的同事們個個都是從小削尖了頭往上鑽,才能鑽進國際級的事務所,敢言敢秀,20幾歲就可以當頭。

國際事務所講究休閒,那段時間兩人竟然開始有「假日」,也不用「加班」了。剛開始覺得怪怪的,後來乾脆重拾手做的興趣,用羊毛氈做點項鍊飾品,打發時間。不久後還跟同事們合資開店,賺點小零花。沒想到做著做著,做出另一條路。他們決定回台灣。「好啦,也算是逃回來啦!」楊士翔哈哈大笑說:「在上海確實可以學到很多東西,也能賺到錢,可是生活品質太差,有錢卻沒辦法生活,很矛盾吧。」

2009年12月底回台灣,1月就在台中開店,根本沒有市場調查。那年蔡宜穎32歲,楊士翔30歲,而立之年了,跌跌撞撞也算立業了。他們租了20坪的店面,7坪做生意、7坪當工作室,剩下的就是家。他們堅持使用的原料必須是環保的,不可以對地球造成傷害。

想要過好生活

開店頭一個月只賺3萬元,個性謹慎的蔡宜穎說:「是不是該回去找工作啊?」楊士翔卻說:「撐下去!反正台中市是個沒錢也餓不死的地方,沒那麼可怕!」沒錢就想辦法,兩人拚命手做,到了假日就像趕集一樣,只要有創意市集都不放過。

在台中開店一年後,他們決定找國際公平貿易組織下單。沒想到他們的訂單太小,沒有任何組織願意接。好不容易,孟加拉一間新工廠亟需訂單,才接下這筆500美元的小單,做了一批包包。機會來了。除了找到可下單的工廠,在台北光點設櫃的朋友也問他們要不要分攤櫃位。開開心心到台北後,才一個多月就跟朋友意見分歧,不得不另謀出路。

貨都來了,人也在台北了,他們被逼著找新店面,最後落腳在永康街。當時象山線工程如火如荼,房租下跌,他們才租得起。小舖子營收不穩定,甚至有一整天都沒收入,楊士翔說:「沒關係啦,至少明天會更好啊!業績不好不用怕,更不要煩惱,重要的是找出原因,好好改進就好!」

在簡單生活節打出名號的繭裹子,生意終於漸漸穩定,也有更多國際組織願意接繭裹子的訂單。但是公平貿易最重要的概念之一,就是揚棄工業化大量生產造成的剝削,寧願用人力來生產,所以過程中真的有很多「人性的考驗」。有些時候蔡宜穎把設計圖寄過去,貨都沒有來,直到一年後才寄來一大包衣服!

2012年,他們決定要去原產地看,「我們的每一樣產品,背後都有好幾雙手來完成,我們想知道是誰、在哪裡、如何做的。」他們選定印度孟買,那真是一場難以忘懷的旅程啊,不只一下飛機就被司機誆錢,還不小心住進貧民窟。他們也不按牌理出牌,沒有預約就衝到生產組織拜訪,把組織嚇壞了!唯一值得慶幸的是,這家木刻印工廠是蔡宜穎很喜歡的生產者,寫了兩年的電子郵件,對方都不肯接單,見面三分情,他們終於接了,讓這趟膽顫心驚之旅有個好結果。

再苦都要撐下去

接下來每一年,他們都會安排去世界各地拜訪工廠。到貧窮國家的小村落看到婦女因為在家織布、做手工,不只有收入,還可以好好地照顧家庭,孩子也有錢讀書,想到繭裹子是支撐他們的一環,兩人就感動得不得了,再苦都要撐下去。

也有驚悚。有次在孟加拉亂逛時,逛到一間「成衣工廠」,他們偷偷探頭張望,發現廠房裡有一、兩百部機器,全部都自動化地織衣服,只留一、兩個人管理機器。楊士翔說:「這樣的畫面實在很噁心!」

遊歷越多,越堅定他們要推動公平貿易的心。以衣服為例,他們堅信穿在身上的衣服,應該由善意編織而成,生產者是活生生的人,應該被善待。他們加入國際WFTO組織(World Fair Trade Organization),必須每年拜訪生產地、協助生產者改善生活等。

跟一般公平交易商店經營者不同的是,繭裹子堅持商品應該擺在理念的前面,商品夠好才能持久。更重要的是,以往台灣是直接跟生產組織進貨,人家有什麼,他們就賣什麼。楊士翔與蔡宜穎卻想改變這個模式,他們成為設計者,如果商品熱賣,他們還願意無償提供設計,讓世界各地的公平貿易推動者都能使用。

他們在台灣的店也越來越多,永康街之後,還有溫州店、高雄駁二店。2015年則是超級展店年,花蓮日日的蘇素敏想在當地開聯名店,蘇素敏也是個有憨膽的人,達成共識後,快手快腳找到店家,風風火火就開了。大稻埕重新規劃後,也邀請繭裹子進駐,這回不只賣衣服與生活用品,還要開一間咖啡館。

「我們開店成本很低,每一間店的裝潢費都不超過20萬,永康店甚至只花了7萬元就開起來,成本低,壓力就小,施展的空間也比較大。有些人一開店就砸大錢,那樣很容易虧損!」楊士翔強調。

開店不難,難的是延續、經營。兩人每天在店裡時間超過12的小時,睜開眼就是工作,從設計、製成、溝通、報關到看店都得自己來。「我們還有很多事情想做,資金不夠沒關係,我們用時間來換!」

「接下來有什麼計畫?沒有啊!我們從來都沒有計畫,只有正在執行的事!」楊士翔說。他們沒有貸款,沒有政府補助,也沒有募集股東。蔡宜穎聳肩說:「我們都不會啦!那就自己慢慢做。」

楊士翔與蔡宜穎一路走來好像在玩大富翁,到處插旗,過程中一步一血淚,但沒有雄厚家底的他們不怕不哭,反而把挫折當笑話,大笑幾聲,痛苦就過去了,太陽升起,店照開,沒在怕的!

繭裹子一隅
(圖片來源:蔡仁譯攝影)

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第251期)
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
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數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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