【數位書介】《盒內思考》：不必等待靈感，也能發想出創意思維的簡單法則|數位時代 BusinessNext

沒有清洗劑的洗衣劑，能夠在市場上大賣嗎？不能錄音的錄放音機，你會買嗎？不能撥號的手機，誰會需要呢？這些看似矛盾的產品，卻都是市場上大賣特賣的產品。很多時候，我們在思索創新時，往往陷入創新的迷思，認為一定要漫無目的、跳脫框架、有時候只是反轉思維就能夠創造出更適合的產品。自嬌生公司退休的行銷創新老將德魯‧博依（Drew Boyd）與哥倫比亞大學行銷學教授傑科布‧高登柏格（Jacob Goldenberg）聯合推出了一本簡單又有效訓練創新思維的新書《盒內思考》。

在這本書中，作者提出五大創新思維的原則：簡化、分割、加乘、任務統整、屬性相依。你可以把這本書視為在發想創新時的工具書，這五大原則也是作者歸納了數百個產品研發專案而體會出的五種模板（template），讓新手輕鬆照著做就能產出具有創意的思維。

以書中的第一個模板「簡化」來說，作者指出，「創新的產品與服務通常是移除某些東西的成果，而且移除的東西經常被認為是產品與服務的核心。」例如，廉假航空取消機上服務、衣物清新劑裡沒有清洗劑等。

也許很多人會認為，去除了核心，這項產品到底還有什麼價值？作者認為，「簡化能否產生新價值？如果未能改善產品或服務，簡化就沒有任何意義。」其實，生活周遭很多產品與服務，去除了必要元素，看似簡化技術走回頭路的過程裡，卻為顧客創造更多驚人的價值，有史以來最知名的產品iPod就是一例。

作者觀察以iPod的簡單功能來看，很難想像它不是市場上最早出現的Mp3播放器。iPod其實是市場上第8個Mp3播放器。在它前面其實已經有7個公司推出可攜式媒體播放器，包括：Creative Technologies、Rio、Archos等。但試問這些公司的名字，你記得幾個？iPod的功能恐怕都不及上述廠商推出的多功，但是推出五年後全球共賣出近七千萬台，且至今為止仍是美國市佔率最高的Mp3音樂播放器。

再舉一個簡化的例子，推特（Twitter）這個全球有數億人在使用的微網誌系統，發文限縮在140字元的長度，這和當時正火紅的部落格網誌走著相反的路，於是推出市場時大家都懷疑這麼少的發文字數，怎麼夠網友使用？但後來證明推特不但沒有被市場遺棄，反而大量增加網友的參與度。

除了科技產品之外，日常生活用品裡也有簡化產品的例子，像是維特科就推出沒有清洗劑的洗衣劑，稱之為「衣物清新劑」。這是一款針對不一定因衣服髒才要洗衣服的使用者所推出的全新概念產品。在市場調查裡，他們發現有些人只是因為衣物穿過短暫的時間，想讓衣物變得清新而洗衣。但是，重覆洗滌中所使用的洗衣劑會對衣物造成損傷。為了這群想讓衣物清新的使用者，維特科刻意把清洗劑的成分刪去，推出沒有強力洗淨力的產品。不過，聯合利華當時並不看好這項創新產品，而停止開發計畫，但四年後競爭對手寶橋卻推出相同概念的產品，造成市場大賣，衣物清新劑每年的全球銷額更高達10億美元。

簡化原則只是這本書提出第一個創意思維的模板，其他四個模板也有許多非常精采的案例提供讀者思考。不過，也許你會認為創意怎麼能夠模板來進行？會不會讓所有事情變得更機械化？而限制了創意？作者強調毫無章法的胡思亂想很少能發揮創造力，相反的這本書希望透過你現在相信的框架來思考，其實這也是一種方法論稱之為「系統性創新思考」，作者將它取個更簡單的名稱：「盒內思考法」。透過一些簡單原則，讓使用者不用等待靈感就可以透過模板來思考。

(作者Jasmine,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《盒內思考》 from Readmoo電子書

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。