Warby Parker（下）

「A Lifestyle Brand offering value & service with a social mission.」──Neil Blumenthal Co-founder of Warby Parker

我在上一篇文章提到Warby Parker成功的四要素，現在繼續與讀者分享，我們從Warby Parker還可以學到什麼呢？

3.Good Design & Quality：一直以來，我給年輕創業人這樣的建議：若沒有世界一流的產品及設計，就不要創業。如果只想創業，而提供廉價平庸的產品及服務，您就不是真正的創業人。（Warby Parker自己設計製造眼鏡，堅持最高品質。）

4.Innovative marketing–Home Try-on：幾乎沒有人相信可以在網站上賣眼鏡，因為每個人的頭型、鼻樑高低及眼睛大小都不一樣，所以都認為買眼鏡一定要在實體店。Warby Parker用5 days、5 pairs、100％ Free（Free shipping、Free return）解決了這個行銷大難題。這是一種以「信任」為基礎點做marketing的大膽措施（Zappos Shoes也是用Free shipping、Free return）。這是一個很棒的shopping體驗！當您收到一個具設計感的禮盒，打開後有5副您在網上選的眼鏡可試戴，並有5天時間與朋友分享哪一副眼鏡適合您；上網確認訂單後，再把禮盒原封寄回Warby Parker，接著不久後就會收到您下訂單的眼鏡。怎麼會有人不喜歡這種沒有壓力試戴的購物經驗呢？

5.Customer Experience： Warby Parker認為顧客體驗是最好的行銷，目前絕大多數的顧客也都是推薦而來的。透過不斷地驚喜顧客，讓顧客能迫不及待地推薦您的產品及服務給他的好朋友，這就是一種Viral Marketing Strategy（病毒式行銷策略），讓您的Customer Acquisition Cost（新顧客取得成本）幾乎是零，才是最好的行銷方式。Warby Parker努力驚豔顧客的體驗，並獲得口碑，再透過成熟的社交平台（Facebook、Instagram、Twitter），更能讓Warby Parker快速累積忠誠顧客。

6.Vertical Integration：絕大多數我碰到在台灣做眼鏡生意的朋友，都是OEM幾款自己設計的眼鏡，但Warby Parker從設計到製造完全自己來，沒有中間人，因此能控制品質及價格。最近更開了十家獨立零售店，將品牌與服務做更深的扎根。對Warby Parker來說，Online to Offline是完美自然的結果，不再只是策略性選擇。

7.創投資金的投入：若沒有1億1,500萬美元的創投資金，很難想像Warby Parker如何堅持他們的理想。與國外成功的創業模式比起來，國內若以世界市場創業較容易失敗，原因除了市場上的限制與語言障礙外，許多創業人較缺乏國際生活經驗。我每次看到許多年輕人想做App，都很擔心當子彈燒盡後是否就得結束？非戰之罪是因為無法走出台灣而註定失敗。當市場只限於台灣，又如何說服創投資金投入呢？

我對Warby Parker Business Model的Math（數字）仍存有許多懷疑，當所有成本加總起來，真的有足夠的利潤永續經營下去？倘若沒有另一輪創投資金，還能不斷成長嗎？會不會最後又被Amazon這個壟斷的大獸吃掉？（如同Zappos一樣）。

Warby Parker是私人公司，所以並沒有公開年營業額是多少（有人猜測大概是1億美元）。我的直覺是Warby Parker非常可能會學Amazon模式──做不斷的市場擴充，Lifestyle、Fashion、Design都是接下來可進入的市場，就讓我們期待Warby Parker的下一個創新吧！

現在我們知道，如果您發現以下幾點，就有可能成為下一個Warby Parker。
．Buying process is not good.
．Everything goes to on-line.
．Too Expensive.
．Dominated by big brands.
．Low Innovation.
．Big market size.

Homework

我要謝謝台灣新創眼鏡品牌GC Eyewear創辦人阮士展先生（Terry），因深感現有抗藍光眼鏡缺乏設計感，且名牌都賣不合理的價格，所以決定創業並自行設計製作全系列產品。您的Homework就是去認識Terry並支持他，分享彼此創業的心得。Terry就是未來的您，您就是從前的Terry，為什麼不鼓起勇氣認識Terry呢？