Warby Parker(下)

2015.04.27 by
朱平
朱平 查看更多文章

生意人、悅日人、漣漪人。目前倡導並推廣有更高社會目的的營利企業商業模式(Profit for Purpose Business),希望連結更多年輕創業人參與創新經濟,共同創造台灣新的可能。

Warby Parker(下)
「A Lifestyle Brand offering value & service with a social mission....

「A Lifestyle Brand offering value & service with a social mission.」──Neil Blumenthal Co-founder of Warby Parker

我在上一篇文章提到Warby Parker成功的四要素,現在繼續與讀者分享,我們從Warby Parker還可以學到什麼呢?

3.Good Design & Quality:一直以來,我給年輕創業人這樣的建議:若沒有世界一流的產品及設計,就不要創業。如果只想創業,而提供廉價平庸的產品及服務,您就不是真正的創業人。(Warby Parker自己設計製造眼鏡,堅持最高品質。)

4.Innovative marketing–Home Try-on:幾乎沒有人相信可以在網站上賣眼鏡,因為每個人的頭型、鼻樑高低及眼睛大小都不一樣,所以都認為買眼鏡一定要在實體店。Warby Parker用5 days、5 pairs、100% Free(Free shipping、Free return)解決了這個行銷大難題。這是一種以「信任」為基礎點做marketing的大膽措施(Zappos Shoes也是用Free shipping、Free return)。這是一個很棒的shopping體驗!當您收到一個具設計感的禮盒,打開後有5副您在網上選的眼鏡可試戴,並有5天時間與朋友分享哪一副眼鏡適合您;上網確認訂單後,再把禮盒原封寄回Warby Parker,接著不久後就會收到您下訂單的眼鏡。怎麼會有人不喜歡這種沒有壓力試戴的購物經驗呢?

5.Customer Experience: Warby Parker認為顧客體驗是最好的行銷,目前絕大多數的顧客也都是推薦而來的。透過不斷地驚喜顧客,讓顧客能迫不及待地推薦您的產品及服務給他的好朋友,這就是一種Viral Marketing Strategy(病毒式行銷策略),讓您的Customer Acquisition Cost(新顧客取得成本)幾乎是零,才是最好的行銷方式。Warby Parker努力驚豔顧客的體驗,並獲得口碑,再透過成熟的社交平台(Facebook、Instagram、Twitter),更能讓Warby Parker快速累積忠誠顧客。

6.Vertical Integration:絕大多數我碰到在台灣做眼鏡生意的朋友,都是OEM幾款自己設計的眼鏡,但Warby Parker從設計到製造完全自己來,沒有中間人,因此能控制品質及價格。最近更開了十家獨立零售店,將品牌與服務做更深的扎根。對Warby Parker來說,Online to Offline是完美自然的結果,不再只是策略性選擇。

7.創投資金的投入:若沒有1億1,500萬美元的創投資金,很難想像Warby Parker如何堅持他們的理想。與國外成功的創業模式比起來,國內若以世界市場創業較容易失敗,原因除了市場上的限制與語言障礙外,許多創業人較缺乏國際生活經驗。我每次看到許多年輕人想做App,都很擔心當子彈燒盡後是否就得結束?非戰之罪是因為無法走出台灣而註定失敗。當市場只限於台灣,又如何說服創投資金投入呢?

我對Warby Parker Business Model的Math(數字)仍存有許多懷疑,當所有成本加總起來,真的有足夠的利潤永續經營下去?倘若沒有另一輪創投資金,還能不斷成長嗎?會不會最後又被Amazon這個壟斷的大獸吃掉?(如同Zappos一樣)。

Warby Parker是私人公司,所以並沒有公開年營業額是多少(有人猜測大概是1億美元)。我的直覺是Warby Parker非常可能會學Amazon模式──做不斷的市場擴充,Lifestyle、Fashion、Design都是接下來可進入的市場,就讓我們期待Warby Parker的下一個創新吧!

現在我們知道,如果您發現以下幾點,就有可能成為下一個Warby Parker。
.Buying process is not good.
.Everything goes to on-line.
.Too Expensive.
.Dominated by big brands.
.Low Innovation.
.Big market size.

Homework

我要謝謝台灣新創眼鏡品牌GC Eyewear創辦人阮士展先生(Terry),因深感現有抗藍光眼鏡缺乏設計感,且名牌都賣不合理的價格,所以決定創業並自行設計製作全系列產品。您的Homework就是去認識Terry並支持他,分享彼此創業的心得。Terry就是未來的您,您就是從前的Terry,為什麼不鼓起勇氣認識Terry呢?

每日精選科技圈重要消息

)