資訊品牌讓台灣走出去|數位時代 BusinessNext

十月中，宏碁電腦董事長王振堂，親自率領義大利籍總經理蔣凡可．蘭奇、資訊產品事業群總經理翁建仁、中國區總經理賴泰岳等「四巨頭」登陸上海，大規模召開全球營運策略暨產品技術論壇活動，在眾多中國本地媒體前，毫不避諱地指名挑戰與IBM合併後的新聯想。王振堂在大會上表示，宏碁將砸下五百萬美元在中國市場展開第一波促銷，並取消宏碁的中文品牌，全系列使用「Acer」名號推動行銷工作。

品牌豐收年

過去這一年，的確是宏碁品牌豐收的一年，根據市調機構IDC的報告，宏碁去年以四．三％的市占率，站穩全球第四大品牌，今年上半年，宏碁歐洲業績已超過九百億元，PC出貨量較去年同期成長三五％，遠高於歐洲整體PC市場。宏碁在美國市場也傳出捷報，市占率從不到一％到今年已衝破五％。
宏碁在全球的凌厲攻勢，直接反應在今年品牌價值，雖然名次表現仍保持在第三名，但品牌價值成長率達一五％，被認為是主要競爭對手之一的華碩，今年成長幅度僅四％。
宏碁當年沉痛而大膽決定將品牌與代工分割的動作，現在成了台灣其他資訊產業認真思考的模式。早年系出同門的華碩，董事長施崇棠就在十月初透露，在代工與品牌之間的微妙平衡，隨著自有品牌的筆記型電腦擠進全球前十大，已經開始感受到必須改變的壓力。他的心情，正好也於研華董事長劉克振不謀而合。十月初，研華舉辦自公司成立以來首度的全球經銷商大會，劉克振引用了一張原住民操獨木舟乘風破浪的圖片，「現在是很關鍵的時刻，我們必須要有成為全球領導者的決心，否則就可能被隨時而起的風浪捲沒。」
創立之初就定位要做自有品牌的合勤，更是找來待過惠普、優派，具有國際品牌公司經驗的汪志謙出任品牌總監，負責執導重新架構全球品牌行銷發展計劃。
「我可以感受到台灣業者有一股很強烈的求變心情，他們希望能夠讓品牌經營更快上軌道。」國際著名品牌顧問公司、也是「十大台灣國際品牌」鑑價單位Interbrand亞太區總監史都華(Stauart Green)表示，許多企業老闆，都問他同樣的一個問題：到底品牌跟代工該如何取捨？史都華說，這的確是兩難，但品牌與代工之間的思維很不一樣，很難存在可以兼顧的灰色地帶，因此品牌與代工兩選一，是時間早晚的問題。

中國市場要靠速度搶機會

在今年「十大台灣國際品牌」的榜單上，明基又上演了一次驚奇，不僅名次從去年的第六名一舉衝上第四名，品牌價值也提升了二七％，成長幅度居前十名之冠。明基總經理李錫華說，在加入西門子的業務後，明基自有品牌的營收比重，將由目前的四七％，增加至七○％之多。 Interbrand針對台灣國際品牌的分析報告中指出，一個國家的品牌要在國際上受到認同，絕對與該國的產業生態有密切關係，台灣如果以全球百大品牌為目標，資訊品牌將是值得大力推動的標的。Interbrand策略總監希拉德(Joanna Hillard)舉例，除了前十大榜單中的公司外，二十名內的研華、昆盈以及創見，也都是相當有發展潛力的品牌。
然而這不意味著傳統產業沒有機會，雖然在前十名中僅有康師傅、巨大的捷安特與經營瑪吉斯品牌(MAXXIS)的正新橡膠入榜，但在二十名的名單中，新出現腳踏車產業的美利達，還有車燈產業的帝寶，而統一及旺旺兩家公司，品牌價值也是逐年成長，在中國概念的帶動下，這些傳統產業仍有相當好的機會。

給消費者一碗心靈雞湯

史都華觀察，不只是台灣，多數企業在開始進行打品牌時，都會有個迷思就是行銷的好壞，決定品牌的好壞，但品牌的價值，是企業各部門整體運作的綜合結果。趨勢科技是一個好例子，董事長張明正就說，品牌價值能夠連續三年都有明顯成長的關鍵就在於，趨勢更重視消費者的經驗，「第一個工作就是老闆自己先去被客戶罵到臭頭，然後再回去用自家產品氣到爆，就會知道客戶要的是什麼。」他指出，大家常在問，究竟品牌的價值在哪裡，「答案很簡單，就讓消費者願意多付一點錢來購買這個產品。」
趨勢在飛律賓的客服中心，配合客戶管理系統，二十四小時待命解決問題，最近更學起了快遞業，在台灣市場開始推動專業外勤服務，擔任外勤的客服工程師，一律穿著整齊的制服，備齊所有的文件資料，才能上門替客戶服務。
為了讓公司所有人都能體認到這一點，趨勢科技在今年初進行了一次組織重整，未來不再以產品為導向，而是以客戶為依歸，包括研發、技術及市場行銷等部門的員工，都要更進一步了解客戶及貼心客戶的感覺。「技術人員，員工習慣於用腦來思考，但消費者的需求得要感性的體會、用心體驗和了解。」開設藝文講座、贊助音樂會活動，都是趨勢近來積極在內部推動的工作。
用腦思考、從心出發，品牌經營是一門學問，更是一門藝術，而藝術價值的發揮，關鍵往往就在於操刀的那個人，願意勇敢地征服內心那份不確定的恐懼。值多寡，決定最後十大名單。

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。