[未來商務力] 飛雅特Live Store在家即可賞車,數位串連實體
[未來商務力] 飛雅特Live Store在家即可賞車,數位串連實體
2015.05.07 |

將實體商務與電子商務做結合,透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者,是未來商務的關鍵。飛雅特汽車透過線上直播,讓消費者在網路上就能享有賞車的樂趣,不但增加消費者走進門市的意願,也提高成交率。

你曾經有買車子的經驗嗎?對一般人而言,買房與買車是人生中兩件重要的大事,在購買之前,不僅會問朋友、上網找資料研究規格與價錢,更會不厭其煩地來往門市多趟,最後才下決定,畢竟這是筆金額龐大的花費。但過程之中,對購買者與銷售者而言,往往也是件耗時費力的事。

巴西的飛雅特(Fiat)就面臨這樣的問題。做為巴西最受歡迎的汽車品牌,他們有個困擾是,因為上班因素,消費者多半只能在周末假日才能到銷售據點看車,對門市而言,平日清淡、假日擁擠的情況,造成人員調度困擾,以及據點成本效益不佳的問題。再者,消費者因為現場人多,也無法得到較好的說明,自然在看車到買車之間,也沒有辦法建立較好的互動連結,因此他們希望能夠讓消費者在進入門市之前,就能先完成賞車的過程,提高門市的成交率。

一開始,巴西飛雅特本來只是想做個預約看車的行銷活動,但深入討論之後發現,光是預約看車的誘因並不大。「當我們在思考如何提高購買經驗時,我們知道有80%的消費者會先上網,如果你不能在網路上滿足他們,消費者是不會走進實體店面裡。」飛雅特拉丁美洲及巴西市場廣告及關係行銷總監恰庫(Joao Batista Ciaco)表示,讓消費者獲得更多浸入式的零售體驗,是巴西飛雅特公司過去幾年一直努力的方向。

2010年時,巴西飛雅特就曾以開放式創新的概念,利用部落格收集包括車型、使用介面、內裝等未來車創意,最後從來自160個國家、200萬個參與者、1萬1千多件提案中,選出針對都會用途與節能訴求的小車Mio設計案。同時在巴西擁有生產基地的飛雅特,更找來專業的工程師、設計師,進一步將概念實做成車。

從商務端思考

服務、體驗、產品,巴西飛雅特朝著改變商業模式的方向思考,在合作十多年的數位行銷公司安索帕(Isobar)協助下,集合60位專業人員,於2013年推出Live Store的直播看車服務。負責這個專案的安索帕巴西創意長沙丹哈(Fred Saldanha)表示,他們希望人們在尋找有關新車資訊時,不只是看看照片及配備列表,而是透過影音做更直接的訊息對話。「我們希望消費者能夠覺得自己就在車裡,忘了他們是在網路上看車。」恰庫表示。Live Store上線後,有超過60%的消費者願意走進飛雅特的實體門市據點,直接洽詢購買事宜。

安索帕台灣總經理周允玉表示,在這個專案中,最具挑戰的部分在於如何保持直播的順暢度,一方面展示人員要很快地對使用者需求進行回應,同時也要能透過手持裝置,跟網站資料庫連結,然後立即在把畫面傳送給使用者,中間牽涉到許多技術的調校,例如如何雙向對話、如何讓頭戴裝置清楚地展示出車內實況。除了技術的問題外,虛擬門市的運作也是一個重點,「這個網站服務打破衝流量的概念,而是必須去規劃門市能夠提供最適切及最有效率的服務量。」她表示,目前該網站消費者的直播互動平均為7.5~9分鐘,一天造訪最高人數約1,500人左右。

「O2O概念不只是行銷,而是怎麼相互滿足不同的體驗需求。」周允玉觀察,這樣的模式,技術難度不在於新,而在於整合,因此真正的挑戰在於必須整合業務及產品端,進而利用資料去創造更多新的可能。她指出,台灣也有不少企業有興趣,但往往都是行銷部門來推動,很難達到商務創新的目的,「現在的對手往往不在原來的領域,跳脫框架,才會有更多創意產生。」

飛雅特Live Store
(圖片提供:安索帕)

連網頭戴裝置|走到哪看到哪
飛雅特特別針對需求,獨立開發展示人員所使用的頭戴裝置MyStream,這款裝置整合高畫素的微攝影機、麥克風、耳機與影音串流軟體,讓使用者可以透過展示人員的第一人視角,即時連網看到車子的每個細節。

專用App|隨時聽候指令差遣
飛雅特開發展示人員專用的App,整合Flash、點對點溝通,當使用者透過網路與展示人員溝通需求後,展示人員就可以透過App,控制網站上呈現的內容。

Live Store網站|門市就在身邊
消費者利用Facebook或電子郵件登入Live Store網站後,就可挑選一部自己想要看的車,然後請展示人員進行介紹。或者當個旁觀者,看著其他的展示。

專業展示人員|看車也是一場秀
為了讓消費者有更好的體驗,且避免觀看過程中,因為人員不必要的頭部轉動,造成觀看上的不適感,Live Store找來受過專業戲劇訓練的人來擔任展示人員。

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第252期)
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從企業到政府,圓剛科技以MIT高資安打造頂級影音防線
從企業到政府,圓剛科技以MIT高資安打造頂級影音防線

從企業、政府的遠距會議,到國境通關與高度精準的手術現場,視訊鏡頭、麥克風影像擷取設備在各行各業中無所不在,一場隱形的資安革命也悄然發生。隨著全球地緣政治升溫,供應鏈去風險化浪潮席捲,加上資安事件頻傳,影音設備已不再是單純的硬體周邊,而是接入企業核心網路的通道,任何漏洞都可能成為企業或國家級的資安破口。

這也讓企業和政府採購思維產生根本性轉變,如今不再一味追求便宜,而是要兼具信任、品質與高資安,台灣影音直播設備龍頭圓剛科技,便以 MIT 研發製造,築起乾淨透明的供應鏈高牆,更以「三個 100%」的高品質承諾,成為企業、政府最安全的影音設備後盾。

不打價格戰,以三個 100% 建立透明供應鏈

這股從「價格」走向「信任」的市場轉變,圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝非常有感。他透露,過去企業與政府採購影音設備時,往往以 CP 值為優先考量,以前第一句話問︰「鏡頭解析度多高?價格多便宜?」,現在卻問︰「這台設備的韌體是哪裡寫的?晶片來源乾淨嗎?會不會有資安後門?」「現在採購完全不一樣了,他們更重視產品的信任感和高資安,還有供應鏈是否絕對穩定。」

外界對圓剛的印象,或許還停留在直播主螢幕後、在台灣搶下超過九成市占的影像擷取設備,但事實上,圓剛深厚的影音技術早已延伸至政府、國防、金融、醫療與高科技等產業中。面對市場上的低價競爭,圓剛不打價格戰,而是以「百分百 MIT 研發製造」、「高品質」與「高資安」為訴求,為無數對安全極度敏感的企業與機構,打造可信賴且極致穩定的影音解決方案。

蔡柏輝表示,圓剛堅守「三個 100%」:100% 研發透明、100% 供應鏈可追溯、100% 嚴格品質把關。市面上九成影音品牌都是貼牌採購,但圓剛成立 36 年來,始終堅持在台灣進行產品研發與製造,從來源就建立更透明、更可控的管理機制,嚴格篩選非紅供應鏈,從源頭杜絕潛在的資安後門風險,成為客戶最安心的「台灣優選」品牌。

圓剛科技全球品牌行銷處處長 蔡柏輝
圓剛科技全球品牌行銷處處長 蔡柏輝
圖/ 數位時代

圓剛不僅擁有自己的研發團隊,也建立自主驗證實驗室,產品出廠前必須經過長時間的散熱與壓力測試、靜電防護、電磁相容性驗證等,以車規與工業級標準打磨每一台設備,消除瞬間黑屏或當機風險,確保設備在會議室、指揮中心、教育場域及政府機關等多種環境中,都能長時間穩定運作。

當市場出現新的資安漏洞或作業系統更新帶來的相容性問題,圓剛也能迅速回應,在最短時間內完成韌體修補、測試並推播更新,把客戶的維護成本降到最低。正因為對產品穩定度有著絕對信心,圓剛針對政府及產業應用相關產品,提供最高五年的品質保固保障,這更是其他貼牌廠商完全無法提供的承諾。

工業級高品質表現,滿足企業多元場景需求

正是這份堅持,讓圓剛的影音設備能在眾多要求高資安、高品質的專業場域落地。以國境安全為例,民眾在邊境通關的臉部辨識系統,就是採用圓剛高畫質 4K 視訊鏡頭(PW515),可精準自動對焦,大幅降低光線干擾,提升臉部辨識成功率與通關效率。在查驗包裹與貨物的 X 光機上,也採用圓剛的影像擷取卡(GC571),以零延遲、無壓縮的高清細節,提供最真實的影像,成為邊境防毒防私的第一線眼睛。

圓剛 PW515 可精準自動對焦,大幅降低光線干擾,提升臉部辨識成功率與通關效率。
圓剛 PW515 可精準自動對焦,大幅降低光線干擾,提升臉部辨識成功率與通關效率。
圖/ 數位時代

在國防單位和國家科研機構中,不論是遠距視訊會議,或是戰情傳遞,不少重要會議導入圓剛的視訊鏡頭和智慧降噪會議揚聲器(AS315),避免因藍牙等無線傳輸,在半路被攔截資訊封包,同時滿足通訊清晰、不中斷的需求。

在高階醫療場域,圓剛展現了對影像細節的極致要求。以微血管超音波為例,由於臨床判讀極度依賴影像還原度,些微的色偏或失真都可能影響醫師診斷。圓剛專業級影像擷取器(GC535)透過 4K 解析度與 RGB24 無損色彩還原技術,能將最原始、無壓縮、不偏色的精細畫面傳輸至系統,協助醫師進行精準判讀。考量到醫療設備需長期高強度運作,全機以金屬工藝打造,可高效散熱,確保在任何嚴苛環境下都能運作穩定。

圓剛的高階擷取盒(GC535)支援 4K 高畫質、RGB24 無損色彩還原,協助醫師進行精準判讀。
圓剛的高階擷取盒(GC535)支援 4K 高畫質、RGB24 無損色彩還原,協助醫師進行精準判讀。
圖/ 數位時代

在金融領域,圓剛的 4K 視訊鏡頭也用於銀行的自動開戶機台,滿足金融業嚴苛的遠端身分驗證與銀行級資安防護。而台灣 IC 設計大廠和車用導航大廠,在研發階段檢測 HDMI 影像訊號時,也採用圓剛的擷取設備,進行無壓縮的影像採集,確保出廠時產品品質毫釐不差。

持續深化影音技術,打造極致安全順暢體驗

從合規晶片、台灣製造到硬體無隱藏連網模組,圓剛一層層打造嚴密的資安屏障,「圓剛不只是賣視訊設備的硬體廠商,更是國家級與垂直產業中,最值得信賴的影音安全防線,」蔡柏輝說。

未來這個防護網也將持續進化,讓設備變聰明,但資料不出門。過去要做到智慧降噪、自動對焦追蹤或多畫面切換,常需依賴外部軟體或雲端運算,這對資安敏感的企業來說是極大隱患。未來圓剛的商用擷取卡與視訊鏡頭,將直接在硬體本機上完成所有影像與音訊的智慧處理,無論是消除會議室外的雜音,或是廠務檢測設備時瞬間抓取細節,所有運算都在設備內一秒搞定,蔡柏輝強調︰「一個封包、一張畫面都不需上雲端,這才是政府、企業、金融與國防真正敢用的智慧影音。」

針對現代企業裡的複雜運作環境,可能同時存在不同的作業系統與各類專用機台,圓剛也將持續以「隨插即用」(Plug-and-Play)與極致相容性為核心,讓設備無縫對接產業既有的會議軟體、醫療儀器、銀行櫃員機或軍警戰情室。客戶不需打掉重練,就能輕鬆獲得國家級的影音傳輸品質與資安防護,成為企業各種設備的萬能影音樞紐。

蔡柏輝堅定地說︰「圓剛未來目標非常明確:『讓商用影音導入變得極致順暢,讓資安防護做得滴水不漏。』」當數位轉型邁入資安至上的全新紀元,圓剛將持續以「MIT 信任」、「高資安」、「高品質」三大防護,做全球企業最值得信賴的影音後盾。

圓剛科技將持續深化影音技術,打造極致安全順暢體驗,讓商用影音導入變得極致順暢,讓資安防護做得滴水不漏
圓剛科技將持續深化影音技術,打造極致安全順暢體驗,讓商用影音導入變得極致順暢,讓資安防護做得滴水不漏。
圖/ 數位時代

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