[未來商務力] 飛雅特Live Store在家即可賞車，數位串連實體|數位時代 BusinessNext

從商務端思考

服務、體驗、產品，巴西飛雅特朝著改變商業模式的方向思考，在合作十多年的數位行銷公司安索帕（Isobar）協助下，集合60位專業人員，於2013年推出Live Store的直播看車服務。負責這個專案的安索帕巴西創意長沙丹哈（Fred Saldanha）表示，他們希望人們在尋找有關新車資訊時，不只是看看照片及配備列表，而是透過影音做更直接的訊息對話。「我們希望消費者能夠覺得自己就在車裡，忘了他們是在網路上看車。」恰庫表示。Live Store上線後，有超過60％的消費者願意走進飛雅特的實體門市據點，直接洽詢購買事宜。

安索帕台灣總經理周允玉表示，在這個專案中，最具挑戰的部分在於如何保持直播的順暢度，一方面展示人員要很快地對使用者需求進行回應，同時也要能透過手持裝置，跟網站資料庫連結，然後立即在把畫面傳送給使用者，中間牽涉到許多技術的調校，例如如何雙向對話、如何讓頭戴裝置清楚地展示出車內實況。除了技術的問題外，虛擬門市的運作也是一個重點，「這個網站服務打破衝流量的概念，而是必須去規劃門市能夠提供最適切及最有效率的服務量。」她表示，目前該網站消費者的直播互動平均為7.5～9分鐘，一天造訪最高人數約1,500人左右。

「O2O概念不只是行銷，而是怎麼相互滿足不同的體驗需求。」周允玉觀察，這樣的模式，技術難度不在於新，而在於整合，因此真正的挑戰在於必須整合業務及產品端，進而利用資料去創造更多新的可能。她指出，台灣也有不少企業有興趣，但往往都是行銷部門來推動，很難達到商務創新的目的，「現在的對手往往不在原來的領域，跳脫框架，才會有更多創意產生。」

（圖片提供：安索帕）

連網頭戴裝置｜走到哪看到哪
飛雅特特別針對需求，獨立開發展示人員所使用的頭戴裝置MyStream，這款裝置整合高畫素的微攝影機、麥克風、耳機與影音串流軟體，讓使用者可以透過展示人員的第一人視角，即時連網看到車子的每個細節。

專用App｜隨時聽候指令差遣
飛雅特開發展示人員專用的App，整合Flash、點對點溝通，當使用者透過網路與展示人員溝通需求後，展示人員就可以透過App，控制網站上呈現的內容。

Live Store網站｜門市就在身邊
消費者利用Facebook或電子郵件登入Live Store網站後，就可挑選一部自己想要看的車，然後請展示人員進行介紹。或者當個旁觀者，看著其他的展示。

專業展示人員｜看車也是一場秀
為了讓消費者有更好的體驗，且避免觀看過程中，因為人員不必要的頭部轉動，造成觀看上的不適感，Live Store找來受過專業戲劇訓練的人來擔任展示人員。

（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第252期）
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臺北大巨蛋啟用，也為台灣運動產業帶來更多新機會。緯來電視網董事長李鐘培在 NMEA 新媒體暨影視音發展協會舉辦的「2025 亞洲新媒體高峰會」上登台演講，從賽事現場談到產業鏈，梳理運動產業的挑戰與機會。

他指出，在大巨蛋完工前，各球團每年大約虧損新臺幣 2 至 3 億元；但場館啟用後，職棒生態因為有了更大的舞台而出現新契機。以觀賽人數為例，啟用前每年約 180 萬人次，啟用後成長至 373 萬人次。「中華職棒自 1989 年成立，走過 35 年，如今終於有了能夠凝聚全民認同的『Team Taiwan』！」在他看來，大巨蛋帶來的不只是硬體升級，更讓外界重新看見：運動賽事具備連結城市、串起家庭與驅動產業的可能性；只是熱度能否延續，考驗才正要開始。

號召各界投入運動經濟

「運動賽事是團結社會、凝聚向心力的重要催化劑。」李鐘培說。但催化劑要發揮作用，前提是舞台與參與能形成規模；否則再高的熱度，也可能在分散中迅速消退。

他以職籃為例，回顧「合」與「分」對賽事影響的落差。如 SBL 白館全盛時期，觀眾甚至站在冷氣機上觀賽；後來聯盟分裂，觀眾分散、收視也分散，整體聲量隨之下滑。「只要聯盟之間能夠有效整合，整體產業就有機會出現跳躍式成長。」他強調的不是單一聯盟的成敗，而是當賽事要走向更大規模，整合始終是繞不過的門檻。

當整合成為前提，制度與資源如何接棒，也就成為下一個關鍵。隨著體育署升格為運動部，且由具運動員背景的部長領軍，也振奮了運動界。其中，運動部成立「運動贊助媒合平台」，提供多達 74 種賽事，讓企業與個人贊助者得以依條件參與投入，並爭取企業減稅比例提升至 175%、減稅實施期間拉長至 10 年；此外，為表彰長期投入者，自民國 98 年起也持續辦理「體育推手獎」。

對此，李鐘培也特別感謝贊助體育的數百家企業。他認為，每一塊獎牌的背後，都有贊助單位的支持與祝福；而支持若能更穩定地進入制度與市場循環，選手與賽事才更有機會被看見，也走得更遠。

四大策略，助攻運動娛樂經濟

不過，產業要長出可持續的動能，還得回到「誰把賽事留在場上、留在螢幕上」。李鐘培直言，電視媒體願意轉播體育賽事，其實背負的是連年的虧損。在沒人看得到的地方，他坦言：「基層賽事沒人要播、國際賽事成本極高。緯來體育台成立 28 年，就有 27 年都在虧錢，已經虧損 24 億。」

但要讓體育走得更遠，光靠單一電視台苦撐不是辦法。因此，李鐘培主張產業必須合作，共同打造賽事、娛樂、觀光的國際生態圈，「將餅做大、共榮共好。」他以他山之石提出四大策略方向：科技導入、在地深耕、城市品牌、跨界合作。

例如：美國快艇隊新主場 Intuit Dome，透過科技化建置、轉播技術升級、球場智能化，優化整體觀賽體驗；在地深耕則關乎球隊如何成為城市文化的一部分，如 LeBron James 的街頭彩繪壁畫「洛杉磯之王（The King of LA）」，即以球星形塑城市識別；跨界合作則可結合知名 IP 與社群經營，如 MLB 美國職棒大聯盟與日本超人氣動畫《鬼滅之刃》的聯動，都是擴大參與的做法。以及，新加坡封街舉辦 F1 賽事，打造「賽事＋娛樂＋觀光」的國際生態圈和體驗，帶動完整產業鏈發展。

回望台灣，他認為運動產業有無限可能，但需要各界共襄盛舉。他拋出一個具體想像：「若 U18 等基層賽事票房不佳，是否可由公部門購票，邀請國中小棒球隊孩子進場觀賽，讓選手與觀眾共同感受國際賽事氛圍？」同時，企業也可支持基層運動與偏鄉體育，作為 ESG 中「S（社會）」的重要實踐：如緯來體育台在上屆亞運承諾協助選手圓夢，包含支持運動團體、年邁教練與偏鄉運動設備等。

整合，讓台灣運動再次偉大

談到更長遠的發展，李鐘培再把視野從運動賽事拉高，綜觀台灣在更大產業版圖中的位置。以規模來看，臺灣 2024 年運動產業產值約 257 億美元，與美國約 5,200 億美元、日本 775 億美元、韓國 552 億美元相比，仍有相當大差距。

同時，儘管台灣出口總額已超越日韓，但其中約 80% 集中於半導體與高科技；相較之下，影音內容的國際化仍有巨大潛力。目前臺灣內容出口僅佔總出口約 0.2%，日本約 1.99%，韓國約 1.96%。

日本《鬼滅之刃》劇場版創下影史紀錄、全球票房達 6.4 億美元；韓國 BTS 則為韓國帶來約 46.5 億美元經濟貢獻。若臺灣內容產業能達到 2% 的出口占比，規模將達 128 億美元，仍有約 8.6 倍的成長空間。

而要走到那一步、讓內容走出去，媒體端也必須面對收視生態的結構變化。李鐘培指出，收視從無線三台時代，走到有線電視百家爭鳴，再到數位串流時代，關鍵不在頻道競爭，而在觀眾收視習慣與載具轉移。媒體必須自省內容是否具跨世代吸引力；廣告上則需整合電視的品牌效果與網路的轉換導購，協助客戶達標，同時避免過度置入影響觀眾體驗。

演講最後，李鐘培仍把焦點放回「整合」：號召各界持續共襄盛舉，成為運動員與運動產業最穩定的後盾。在大巨蛋啟用之後，賽事與內容的下一局如何開展，關鍵不只在一場比賽的熱度，而在於是否能成功整合資源，讓台灣運動、內容及娛樂經濟能乘勝而起，衝出更好的成績。