[未來商務力] 飛雅特Live Store在家即可賞車，數位串連實體|數位時代 BusinessNext

從商務端思考

服務、體驗、產品，巴西飛雅特朝著改變商業模式的方向思考，在合作十多年的數位行銷公司安索帕（Isobar）協助下，集合60位專業人員，於2013年推出Live Store的直播看車服務。負責這個專案的安索帕巴西創意長沙丹哈（Fred Saldanha）表示，他們希望人們在尋找有關新車資訊時，不只是看看照片及配備列表，而是透過影音做更直接的訊息對話。「我們希望消費者能夠覺得自己就在車裡，忘了他們是在網路上看車。」恰庫表示。Live Store上線後，有超過60％的消費者願意走進飛雅特的實體門市據點，直接洽詢購買事宜。

安索帕台灣總經理周允玉表示，在這個專案中，最具挑戰的部分在於如何保持直播的順暢度，一方面展示人員要很快地對使用者需求進行回應，同時也要能透過手持裝置，跟網站資料庫連結，然後立即在把畫面傳送給使用者，中間牽涉到許多技術的調校，例如如何雙向對話、如何讓頭戴裝置清楚地展示出車內實況。除了技術的問題外，虛擬門市的運作也是一個重點，「這個網站服務打破衝流量的概念，而是必須去規劃門市能夠提供最適切及最有效率的服務量。」她表示，目前該網站消費者的直播互動平均為7.5～9分鐘，一天造訪最高人數約1,500人左右。

「O2O概念不只是行銷，而是怎麼相互滿足不同的體驗需求。」周允玉觀察，這樣的模式，技術難度不在於新，而在於整合，因此真正的挑戰在於必須整合業務及產品端，進而利用資料去創造更多新的可能。她指出，台灣也有不少企業有興趣，但往往都是行銷部門來推動，很難達到商務創新的目的，「現在的對手往往不在原來的領域，跳脫框架，才會有更多創意產生。」

（圖片提供：安索帕）

連網頭戴裝置｜走到哪看到哪
飛雅特特別針對需求，獨立開發展示人員所使用的頭戴裝置MyStream，這款裝置整合高畫素的微攝影機、麥克風、耳機與影音串流軟體，讓使用者可以透過展示人員的第一人視角，即時連網看到車子的每個細節。

專用App｜隨時聽候指令差遣
飛雅特開發展示人員專用的App，整合Flash、點對點溝通，當使用者透過網路與展示人員溝通需求後，展示人員就可以透過App，控制網站上呈現的內容。

Live Store網站｜門市就在身邊
消費者利用Facebook或電子郵件登入Live Store網站後，就可挑選一部自己想要看的車，然後請展示人員進行介紹。或者當個旁觀者，看著其他的展示。

專業展示人員｜看車也是一場秀
為了讓消費者有更好的體驗，且避免觀看過程中，因為人員不必要的頭部轉動，造成觀看上的不適感，Live Store找來受過專業戲劇訓練的人來擔任展示人員。

（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第252期）
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騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。