[未來商務力] 飛雅特Live Store在家即可賞車,數位串連實體
[未來商務力] 飛雅特Live Store在家即可賞車,數位串連實體
2015.05.07 |

將實體商務與電子商務做結合,透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者,是未來商務的關鍵。飛雅特汽車透過線上直播,讓消費者在網路上就能享有賞車的樂趣,不但增加消費者走進門市的意願,也提高成交率。

你曾經有買車子的經驗嗎?對一般人而言,買房與買車是人生中兩件重要的大事,在購買之前,不僅會問朋友、上網找資料研究規格與價錢,更會不厭其煩地來往門市多趟,最後才下決定,畢竟這是筆金額龐大的花費。但過程之中,對購買者與銷售者而言,往往也是件耗時費力的事。

巴西的飛雅特(Fiat)就面臨這樣的問題。做為巴西最受歡迎的汽車品牌,他們有個困擾是,因為上班因素,消費者多半只能在周末假日才能到銷售據點看車,對門市而言,平日清淡、假日擁擠的情況,造成人員調度困擾,以及據點成本效益不佳的問題。再者,消費者因為現場人多,也無法得到較好的說明,自然在看車到買車之間,也沒有辦法建立較好的互動連結,因此他們希望能夠讓消費者在進入門市之前,就能先完成賞車的過程,提高門市的成交率。

一開始,巴西飛雅特本來只是想做個預約看車的行銷活動,但深入討論之後發現,光是預約看車的誘因並不大。「當我們在思考如何提高購買經驗時,我們知道有80%的消費者會先上網,如果你不能在網路上滿足他們,消費者是不會走進實體店面裡。」飛雅特拉丁美洲及巴西市場廣告及關係行銷總監恰庫(Joao Batista Ciaco)表示,讓消費者獲得更多浸入式的零售體驗,是巴西飛雅特公司過去幾年一直努力的方向。

2010年時,巴西飛雅特就曾以開放式創新的概念,利用部落格收集包括車型、使用介面、內裝等未來車創意,最後從來自160個國家、200萬個參與者、1萬1千多件提案中,選出針對都會用途與節能訴求的小車Mio設計案。同時在巴西擁有生產基地的飛雅特,更找來專業的工程師、設計師,進一步將概念實做成車。

從商務端思考

服務、體驗、產品,巴西飛雅特朝著改變商業模式的方向思考,在合作十多年的數位行銷公司安索帕(Isobar)協助下,集合60位專業人員,於2013年推出Live Store的直播看車服務。負責這個專案的安索帕巴西創意長沙丹哈(Fred Saldanha)表示,他們希望人們在尋找有關新車資訊時,不只是看看照片及配備列表,而是透過影音做更直接的訊息對話。「我們希望消費者能夠覺得自己就在車裡,忘了他們是在網路上看車。」恰庫表示。Live Store上線後,有超過60%的消費者願意走進飛雅特的實體門市據點,直接洽詢購買事宜。

安索帕台灣總經理周允玉表示,在這個專案中,最具挑戰的部分在於如何保持直播的順暢度,一方面展示人員要很快地對使用者需求進行回應,同時也要能透過手持裝置,跟網站資料庫連結,然後立即在把畫面傳送給使用者,中間牽涉到許多技術的調校,例如如何雙向對話、如何讓頭戴裝置清楚地展示出車內實況。除了技術的問題外,虛擬門市的運作也是一個重點,「這個網站服務打破衝流量的概念,而是必須去規劃門市能夠提供最適切及最有效率的服務量。」她表示,目前該網站消費者的直播互動平均為7.5~9分鐘,一天造訪最高人數約1,500人左右。

「O2O概念不只是行銷,而是怎麼相互滿足不同的體驗需求。」周允玉觀察,這樣的模式,技術難度不在於新,而在於整合,因此真正的挑戰在於必須整合業務及產品端,進而利用資料去創造更多新的可能。她指出,台灣也有不少企業有興趣,但往往都是行銷部門來推動,很難達到商務創新的目的,「現在的對手往往不在原來的領域,跳脫框架,才會有更多創意產生。」

飛雅特Live Store
(圖片提供:安索帕)

連網頭戴裝置|走到哪看到哪
飛雅特特別針對需求,獨立開發展示人員所使用的頭戴裝置MyStream,這款裝置整合高畫素的微攝影機、麥克風、耳機與影音串流軟體,讓使用者可以透過展示人員的第一人視角,即時連網看到車子的每個細節。

專用App|隨時聽候指令差遣
飛雅特開發展示人員專用的App,整合Flash、點對點溝通,當使用者透過網路與展示人員溝通需求後,展示人員就可以透過App,控制網站上呈現的內容。

Live Store網站|門市就在身邊
消費者利用Facebook或電子郵件登入Live Store網站後,就可挑選一部自己想要看的車,然後請展示人員進行介紹。或者當個旁觀者,看著其他的展示。

專業展示人員|看車也是一場秀
為了讓消費者有更好的體驗,且避免觀看過程中,因為人員不必要的頭部轉動,造成觀看上的不適感,Live Store找來受過專業戲劇訓練的人來擔任展示人員。

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第252期)
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導航不是愈高階愈好!桃園產官資源如何賦能互宇向量,讓複雜技術真正「用得起、用得上」?
導航不是愈高階愈好!桃園產官資源如何賦能互宇向量,讓複雜技術真正「用得起、用得上」?

當無人機、無人船失去衛星定位訊號,還能繼續完成任務嗎?這道問題不只考驗導航設備的精度,更牽涉不同技術如何搭配,才能兼顧成本、可靠性與實際部署需求。

要理解自主載具如何在衛星訊號中斷時持續導航,得先認識「慣性導航」。互宇向量執行長鍾宏彬拿棒球作比喻:投手把球投出去後,球沒有GPS或遙控器,仍會依照出手角度、力量與旋轉向前運動。慣性導航則透過感測加速度與旋轉變化,持續推算載具的姿態、速度與位置。不過,慣性導航的誤差會隨時間累積,衛星定位訊號一旦中斷,位置推算也可能逐漸偏移。因此,自主載具需要不同定位與感測技術相互配合。2022年成立的互宇向量,便從這項需求切入,協助客戶選擇適合的導航技術,並將系統整合到產品中。

先定義任務,再決定導航規格

「以終點當起點。」鍾宏彬如此形容互宇向量的產品開發原則。相較於先提供設備、再由客戶自行整合,互宇向量在開發初期便參與討論,了解客戶要完成什麼任務,再決定性能、材料、演算法與預算。這套方法稱為「前端部署」。

以無人機精準投送為例,客戶希望載具不只抵達指定區域,還能接近建築物完成投送。飛行距離、定位精度、是否有人遙控,以及衛星訊號中斷後需要自主運作多久,都會影響系統設計。互宇向量必須先釐清這些條件,再選擇感測元件、調整導航架構,而不是直接套用既有產品。

互宇向量的技術涵蓋光纖陀螺儀(FOG)、慣性量測單元(IMU)、姿態與航向參考系統(AHRS),以及GNSS/INS融合導航方案。團隊曾與產業夥伴在實際水域驗證無人船導航系統,也透過觀音山隧道測試,觀察衛星訊號中斷時的導航表現。

對客戶而言,驗證的重點在於系統能否在任務要求的時間內維持足夠精度。互宇向量也不一定選用最高規格的零組件,而是依照需求調整演算法、材料與系統配置,必要時整合其他供應商的技術,減少客戶自行開發、測試與整合的時間及成本。

從光纖陀螺到系統整合,互宇向量把技術推向可部署的產品

鍾宏彬2010年投入光纖陀螺核心技術研究,2016年共同創辦極星光電。當時核心元件的客戶多具備自行整合能力,應用市場相對有限。他逐漸意識到,若想讓技術接觸更多使用者,就不能只停留在零件,還得往感測模組與完整系統發展。2022年成立互宇向量後,鍾宏彬延續過去累積的技術,採取合作設計製造(JDM)模式,讓團隊從產品開發初期便參與設計與驗證。

他把這種服務形容為「高階料理包」:客戶不必自行採購所有原料、研究怎麼煮,而是由互宇向量協助整合適合的技術,完成產品部署。公司不走低價、拚量路線,而是選擇與少數具有長期需求的專業客戶深入合作。目前團隊服務約12家核心客戶,透過持續參與產品開發,累積技術與合作經驗。

航太市場考驗的不只是技術,還有供應鏈與驗證能力

航太是互宇向量積極拓展的市場。目前約四成業務聚焦航太應用;2023年,團隊也與國家太空中心(TASA)展開策略性合作,推進MIOC與FOG技術的太空應用。

航太產業尤其重視「飛行履歷」(Flight Heritage)。鍾宏彬打趣地說,普通杯子就是杯子,但如果真的上過太空,「它就變成太空杯」。設備即使通過完整的地面測試,仍不等於經歷過發射與太空環境。對國際航太客戶而言,實際飛行驗證是評估設備可靠性的重要依據。鍾宏彬回憶,團隊過去花了兩、三年尋找海外企業客戶,始終不得其門而入。後來有國際業者得知互宇向量與國家太空中心合作,反而主動找上門。這段經驗讓他體會到,進入航太供應鏈除了技術能力,還需要讓國際客戶看見合作經驗與可信度。

從中央大學到蘆竹,桃園產官資源如何成為互宇的產業支點?

互宇向量與桃園的淵源,早在公司成立前就已開始。鍾宏彬從中央大學求學、攻讀博士到投入研究,一路留在桃園;第一次創業落腳楊梅,互宇向量則從青埔搬到蘆竹,建立廠辦空間。他笑稱,自己就像桃園「生出來的baby」。

桃園及北部地區聚集電路板、電子製造與機械加工等供應商,具備成熟的產業基礎。不過,部分業者長期專注既有市場,未必想過自身技術還能延伸至無人載具與航太應用。鍾宏彬舉例,互宇向量曾與傳統機械加工業者合作,協助對方了解航太供應鏈的品質驗證與製造要求,探索跨入新市場的可能。對這些業者而言,挑戰未必是技術能力不足,而是過去缺乏接觸航太應用的機會,不熟悉相關規格與驗證流程。

創業過程中,互宇向量也持續接觸桃園市政府青年事務局及相關局處、育成體系,參與創業交流與產業展會。鍾宏彬看重的是這些場合能讓團隊認識不同領域企業,拓展未來合作的可能。包括Meet桃園+在內的創業輔導與產業交流平台,也為在地新創提供接觸產業資源的機會。

從光纖陀螺核心元件走向完整導航系統,再延伸至航太合作與海外市場,互宇向量逐步建立從任務規劃、技術整合到系統驗證的能力。接下來,如何運用桃園既有的電子製造與精密加工基礎,找到更多能共同開發產品的夥伴,將是團隊拓展國際市場的重要課題。

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