[Mr. Finance] 證照、SOP、繼續教育與決策力|數位時代 BusinessNext

這10年來，台灣上空掀起了證照風，這個也要證照，那個也來考證照，彷彿考到證照就什麼都懂，似乎有了證照就能高枕無憂，好像沒考到證照就該坐立不安，於是各行各業都興起各種證照，從國外引進要與國際接軌的，生根於本土而獨樹一幟的，一應俱全。個人考證照跟企業領獎項，彷彿是過去這10年經濟發展疲弱的時期，最振奮人心的發展。

然後大家發現人人都有證照，也逐漸認清了事實，知道證照不能解決所有的問題，於是當有位市長候選人跳出來表示自己是SOP控，一切都要靠SOP，不然如何如何。他當選了，從市長候選人變成了市長。

於是我們聽到了記者的推論：台中捷運會崩塌，是因為沒有依照SOP；軍方因私人關係開放參觀阿帕契，也是因為沒有依照SOP。彷彿有了SOP，所有的疑難雜症都可以迎刃而解，沒有SOP，就是大惡不赦。

真的是這樣嗎？如果該位市長候選人拿出競選市長的SOP，同時交給兩位候選人競選市長，一定不可能兩位都當選，最好也只有一位當選，可以判斷出SOP不是萬靈丹。

有些事情的確是的。我們常常聽到有些人稱讚日本老師傅做事謹慎，一步一步按部就班而來，因此品質比較牢靠，這種情況比較值得信賴，這種情況是沒有錯的。

但是有些事情又不是的。如果依照SOP，不但有些狀況下缺乏彈性，像剛剛所說的兩強之爭，必有一傷的競爭態勢，雙方都用SOP也絕非勝利保證。

或許應該這樣說：屬於傳統工藝的，卻不怕重複的，可以依照SOP，越是工法向來不變，數十年如一日也沒有問題的越適合。但是一樣屬於傳統，下圍棋、寫書法強調的是獨特性，可以先師法古人，擺譜或臨摹，但不能拘泥於SOP。

或者製造業比較適合SOP，服務業的SOP比較不能訂得那麼死；或許傳統產業比較適合SOP，而新創事業比較不適合SOP；或許或許⋯⋯。

應該說：台灣的概念是考完證照就一了百了，沒有注意到在許多先進國家，即使考完試之後的practice（實際演練），是要依照SOP，也要接受稽查（audity），同時還要不斷接受「繼續教育」（continuing education），接受新知與訓練。放眼望去，歐美對待證照的方式大概都是如此。這也是「企業領獎項」較「個人考證照」更經得起考驗的一個面向，證照考完一了百了，企業要領獎項還要經過年復一年的考驗。

其實說穿了，什麼時候該用SOP，什麼時候不該用SOP，重點在「決策力」，但是台灣最缺的就是決策力。SOP就像是一台巨大的3D列印機器，一切照著SOP做，可以做出一模一樣的東西；如果認為改變設計，可以做出品質類似，但是造型不同的東西；如果整個不用SOP，就等於是從頭開始，自己捏製陶土，無中生有創作。我們必須要自己做決策，要走的是哪個方向，才下決定。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。