跨境電商需求高，法國軟體公司擴大服務全球市場|數位時代 BusinessNext

成立於法國的Neteven提供電商整合軟體與資料串聯服務，最近通過加強其在英國的市場地位與發展其國際業務團隊，同時擴充市場合作夥伴關係已加速其歐洲市場的擴張。

透過串聯歐洲多國的電商上下游廠商與生態系統，Neteven現有產品資料有50％都來自於法國本土以外的公司。目前已經新增法國八個電商平台的資料連接，同時也希望能吸引更多國外品牌廠商與零售商跨境銷售進入法國市場。

Neteven
(圖說: Neteven可串聯多國的平台電商與上下游廠商跟生態系統間的資料交換，除歐洲本土外也已經擴充到美洲與中國平台電商，圖片來源:網頁截圖)

為了讓歐洲品牌和零售商能成功地推出自己的電子商務業務跨境銷售進入法國市場，Neteven繼續擴大其在歐洲各國的業務團隊。目前Neteven已經已經可連接到國際主要平台電商，例如亞馬遜，eBay，或法國本土的La Redoute等。今年，Neteven更新增資料串連服務到更多新的法國平台電商，例如以銷售消費電子產品聞名的DARTY，以及經營居家生活用品與3C家電，玩具和兒童用品的Boulanger，這兩家法國零售商都有實體通路，也進行網路銷售，類似英國的Tesco，為多品類複合型態通路。

Darty

DARTY是法國網路流量第六大電商，每月獨立訪問人數約1600萬，最近開設了平台電商功能，提供第三方賣家的網路銷售服務，快速新增產品數目並新增很多新的產品類別。

Boulanger

Boulanger在法國市場已經經營超過60年，目前全法國有實體店面將近130家，員工人數約8,000人，目前已經轉型成為一個omnichannel多通路複合型態零售商，線上線下消費都可到所有實體店面進行退換貨服務。

Cdiscount

Cdiscount也藉由Neteven的資料串聯服務進行新平台電商服務的擴展。Cdiscount宣稱為法國最大電商，提供產品涵蓋DIY，裝飾，嬰兒護理，兒童和花園與各種3C家電產品等。Cdiscount目前也已經提供第三方賣家的客戶服務，第三方物流與平台技術。

Menlook

另一個新的法國平台電商連結客戶是提供男性時裝電商的Menlook。其原本只專注於男性服裝，最近該網站新開設了其它產品目錄，透過Neteven連結國內或是歐盟跨境供應商，大幅新增產品數目與類別，例如運動用品，設計與高科技產品等。

值得注意的是Neteven在中國的發展。除了在2014年Neteven已經與主要國際平台電商如eBay，亞馬遜，Zalando，Spartoo與樂天完成資料串連外，Neteven更透過提供於歐洲，美國和中國新的強大分銷通路，用來回應歐洲貿易商的服務需求。在2015年，Neteven更進一步延伸與阿里巴巴的合作關係，幫助他們與歐洲客戶或供應商建立資料交換與合作關係，透過產品資料的數據交換，協助中國淘寶商城擴大全球市場的跨境產品資料來源。

資料來源:ECN EU/Neteven Press

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。