[Meet創業之星]挖掘素人漫畫家，COMM-EZ要做「漫畫界Youtube」|數位時代 BusinessNext

文化創意產業近年在台灣吹起熱潮，但想到台灣的漫畫產業，浮現在你腦海中的畫面，是否卻是一片空白？在動漫產業領域，日、韓、美等國皆有政策輔助，以提升產業的經濟規模與人才培育。而台灣雖已發展漫畫產業數十年，但多以代理別國的作品為主，本土的自產漫畫十分缺乏。攤開目前市面上提供漫畫閱讀服務的App，內容也多是日本、美國等國的漫畫作品，鮮少見到台灣漫畫家的作品浮上檯面。

有鑒於如此產業困境，來自高雄的創業團隊COMM-EZ，去年10月推出手滑漫畫（Tap Tap Comic）四格漫畫創作分享平台，期待藉由簡易的漫畫製作器，讓每個人都能輕易上手，用漫畫分享自己的生活。COMM-EZ更長遠的目標，是希望擴大民眾對國產漫畫的參與感，打造社會文化氛圍，並挖掘下一個可能的漫畫人才。

COMM-EZ團隊當初的創業念頭，源於產品經理張國宏的興趣，他平時常看一些有趣的四格漫畫來紓壓，也常有一些新奇的對話分享給朋友，於是他心想，若有個工具可以將腦袋中的畫面轉變成漫畫，讓表達更生動活潑，那該多好。張國宏觀察到「每個人其實都有想法」，日常生活都有很多情緒可以抒發，因此有了手滑漫畫的誕生。

圖說明
（圖說：手滑漫畫提供創作素材，讓民眾自由發揮創意。）

手滑漫畫瞄準有創意的素人漫畫家，提供素材庫、個人自制漫畫角色等，讓那些喜歡漫畫、但沒有高強漫畫繪圖能力的年輕族群，也可以隨性創作。手滑漫畫也提供Twitter、Facebook、Line等社群平台的連結，讓民眾將漫畫作品分享至社群之間。另外，App內也有自己的漫畫牆，供民眾上傳作品、互相交流，提供評論、按讚等互動功能，打造如Youtube般的漫畫社群。

手滑漫畫於2014年10月上線，支援繁體中文、簡體中文，截至今年4月份已有150萬次下載量，主要來自中國市場的下載量，成績十分亮眼。

「一開始不知道這塊市場有多深，但機會不是天天敲你的門，有了想法就要去做。」

COMM-EZ顧問龍長風認為，台灣漫畫人才其實素質很高，只是缺乏舞台與市場，希望鼓勵年輕人利用手滑漫畫來創作，激發更多有理想的人投入。

COMM-EZ團隊今年目標是App在中國、台灣市場共達到500萬次下載量，不只是擴張使用者，未來手滑漫畫App的功能也將持續進階，推出漫畫連載、漫畫聊天室、漫畫接龍、漫畫代工廠、衍生性商品等，也將與現有漫畫家合作，推出漫畫家作品專欄。

龍長風說：「台灣並不缺乏文化，也不缺乏創意。」

雖然改變台灣漫畫產業非一蹴可幾的工夫，但團隊仍持續鑽研產業、並四處諮詢產業專家的建議，希望以手滑漫畫作為媒介，讓更多好劇本、好想法產生，使產業能有一些變化。

圖說明
（圖說：COMM-EZ團隊推出手滑漫畫App，目標做漫畫界Youtube。照片來源：蔡仁譯攝影。）

【創業教我的事】

手滑漫畫從2人團隊擴展到現在的8人，每個人都有好的點子，這些點子的統籌並規劃與安排資源，讓每個人發揮最大價值。

【創業快問快答】
Q1.希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
喜歡四格漫畫不一定只能看，其實可以藉由手滑漫畫滿足小小漫畫家的心願。

Q2.最主要的客戶群？
年輕族群、喜歡搞笑、Kuso，對於漫畫有興趣，想創作四格漫畫卻又不會畫畫的人。

Q3.目前該服務的獲利模式為何？
廣告版面、角色衍生商品、角色或其他創作素材販售。

【公司資訊】
公司名稱：comm-ez
產品名稱：手滑漫畫(TapTapComic)–四格漫畫創作分享平台
成立時間：2014年4月
團隊人數：8人
網址：http://comm-ez.com/taptapcomic/tw/index.html

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。