[專訪] 全球成功率最高的募資平台Pozible：因為我們最貼心|數位時代 BusinessNext

第一家接受比特幣支付的募資平台

根據Krowdster，Pozible是全球前五大募資平台中專案募資成功率最高的一個，平均成功率有56％，反觀Kickstarter只有34％，Indiegogo更只有8％。除了高成功率，Pozible也堪稱最創新的募資平台，它是第一家接受比特幣付款的募資平台，也是第一個推出自助式募資專案（Self-Host）的募資平台，它允許募資者將Pozible上的募資專案架在自家網站上，給予募資者更多發揮創意的彈性空間。

而另一項第一則來自Pozible的創辦人，在前五大募資平台中，Pozible的創辦人陳綱（Rick Chen ）是唯一的中國籍，他大學畢業後去了澳洲念數位媒體設計，五年前有個朋友想要自己釀啤酒卻沒有錢，陳綱於是與愛爾蘭朋友Alan Crabbe合力架設了Pozible替朋友籌錢，沒想到發展至今已成了澳洲最大、全球第三大的募資平台，並於去年正式殺入中國眾籌市場。

由於發跡於澳洲，不同於科技味濃厚的Kickstarter與Indiegogo，Pozible上最常見的募資項目反而是藝文、食品與公益活動，陳綱接受《數位時代》專訪時笑說：「澳洲人特別懶散，下班後就去海灘曬太陽，科技項目比較少。」連有機豬肉、放山雞和蛋塔都可以在Pozible上募資，例如在墨爾本近郊就有一名農場主在Pozible上募得44000澳幣（約合100萬台幣）用以改建肉品冷藏室與肉品處理設備，支持者可以獲得火腿或香腸等回饋物品。

(圖說：Pozible共同創辦人陳鋼是全球前五大募資平台中，唯一一個華裔創辦人。照片來源：麥曉曦攝。）

去年正式進軍中國市場

但從去年3月開始，看準中國科技創業風潮熱，Pozible開始走出澳洲，進入中國眾籌市場，希望搶在Kickstarter與Indiegogo兩大巨頭之前進入中國市場。陳綱表示，進軍中國後一年來Pozible成長了660％，其中有25％來自非中國地區，意即很多支持者都來自海外，這是Pozible與其他中國募資平台最不同的地方。

相較於在中國經營許久的募資平台如點名時間和京東眾籌，陳綱認為Pozible最大的優勢是發跡於海外，無論是英文文案、公關還是行銷，都有歐美專業顧問團隊替中國募資者搞定，而且Pozible是中國唯一可以收受國際信用卡的募資平台，「我們的優勢是我們已經是成熟的國際圈，反過來打中國，但我比其他外國人更懂中國這個市場，雖然我也不敢保證我會打成功，但至少我比其他人更懂這個市場。」陳綱說。

因為最貼心，所以成功率最高

但外界最想知道的還是為何Pozible上的成功率如此之高，是Indiegogo的7倍之多？陳綱給的答案很簡單：「我們是最貼心的募資平台。」不同於一般募資平台純粹扮演平台角色，Pozible除了是平台，還一手包辦行銷、公關甚至是產品設計顧問，在其他募資平台，這每個環節背後都是一家家專業服務公司，但Pozible卻一肩扛下，而且不額外收費。

一般募資者把專案放到募資平台上後，通常募資平台就任由其自生自滅，但Pozible會親自打電話問候每一個募資者，主動出擊為募資者解決問題，平均每個團隊會接到Pozible一到兩通電話。「我們每天會排10通電話打過去問他們，有沒有什麼問題啊，籌資過程有沒有什麼我們可以幫的，你現在在做什麼項目我們可以給你一些建議，這也是我們在澳洲可以居高不下的原因，我們很貼心的。」陳綱說。

Pozible提供免費的募資行銷服務和募資成功心法，就相當於YouTube有一天不只給你放影片，還告訴你影片要怎麼拍比較容易被病毒傳播，這種看起來無異於做公益的事，Pozible為什麼願意做？陳綱坦言這樣做其實很辛苦，但這就是他們比其他募資平台成功率高的秘密，「因為我們比較小，我們不努力的話就比不過人家。」

因為小，所以最創新

因為自知小，Pozible沒有選擇去北美跟兩大巨頭直接對打，而是發揮地緣優勢先搶進中國，建立起自己的堡壘。陳綱認為中國的眾籌平台比較像是電商而非眾籌，電商雖然是眾籌的基因之一，但卻不是最精華的部分，因為電商是單向對話的過程，用戶在整個過程中沒有參與到募資者的製作流程，Pozible希望把用戶帶進來，讓用戶覺得他們與產品一起成長，產生粉絲效應。

因為小，除了積極開發中國市場，Pozible也力圖在其他方面創新，做Kickstarter和Indiegogo不敢做的事，例如率先在2013年採納比特幣支付款項，又或者是推出自助募資專案，這些都是Pozible領先其他募資平台的地方，規模比不上敵手，只好以速度與創新取勝。

「一成不變肯定不行，眾籌現在才剛剛發展，之後肯定還會有2.0或更新的型態，他會進化，這些措施都是我們的嘗試，我們比較小，我們的優勢就是我們不用擔心太多的批評，只要國際上有任何批評，全都是針對kickstarter和Indiegogo，批評不到我們，前面有他們兩個頂著啊，我們在後面反而可以大手筆地去嘗試，失敗了也沒有關係。」陳綱說。

（圖說：陳綱認為，相較於電商，募資平台的雙向對話特質比較明顯。照片來源：李欣宜攝。）

進軍台灣支付疑慮多

陳綱表示，台灣的創新能力強，在國際募資平台上時常可見到台灣充滿爆點的項目，Pozible早有進軍台灣的計畫，但他坦言，由於台灣的第三方支付機制尚不明朗，讓他對於在台灣落地有些疑慮。「做眾籌平台支付很重要，台灣的網上支付都要去ATM什麼的讓我搞不定，就沒有考慮在台灣落地，我們暫時沒有辦法接受來自台灣支付的款項。」

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。