宏碁董事長黃少華:不管做什麼,都要找到它最有趣的地方
宏碁董事長黃少華:不管做什麼,都要找到它最有趣的地方
2015.05.29 | 科技

2014年對宏碁來說是至關重要的一年,全年營收達3296.84億元,連續4個季度皆獲利,擺脫前3年連續虧損窘境,成功轉虧為盈,作為宏碁在歷經激烈的組織變革、方向調整後,繳出的亮眼成績單。去年6月,宏碁董事長黃少華從榮譽董事長施振榮手中接過改革棒子,力求轉型。自擔任董事長以來,黃少華便以「玩轉人生」為題對內部員工發表演講,截至目前已有超過1500名員工聽講,如今上任即將屆滿一年,日前在他的第29場演說中,對於工作與生活態度,心境也更為不同。

談玩轉人生:專業、敬業、樂業

作為1976年創立宏碁的5位成員之一,黃少華回憶,在他去年接手宏碁董事長之前,已過了近10年的退休生活,周遊在各個企業的董監事位置,在跨產業之間他圖的是「趣味」,後來不忍心看到宏碁出了問題,才再度意外「玩轉」回宏碁。

問題源頭,來自產業的典範轉移。2003年到2013年是PC產業的快速震盪期,連帶也大大波及了宏碁的營運狀況。黃少華說,2003年到2010年間,宏碁在PC本業賺了500億,到了2010年到2013年卻大虧206億,雖然另外加上旗下轉投資的企業,整體財務上沒有太大問題,但管理上早已悄悄破了洞。

在2010年之前,每年PC產業都有10到15%的成長,但在2010到2013年,PC產業卻逐年步入頹勢,原先宏碁賣的很好的小筆電,也被異軍突起的平板瓜分版圖。「這樣的轉變很迅速,我們措手不及。」黃少華說。

2013年11月,宏碁無疑摔落谷底,第三季稅後虧損高達131.2億元,當時的宏碁董事長暨執行長王振堂因此辭職下台,由榮譽董事長施振榮回鍋穩定軍心,黃少華也加入「變革委員會」,與經營團隊共同擬定未來策略。黃少華表示,由於組織面臨管理問題,加上典範轉移,企業跟上的腳步不夠快,才出了大問題。而當時全台灣都在關注宏碁的一舉一動,讓他壓力很大,不斷地在想「到底出了什麼問題?」

2014年,宏碁高層人事重整,由陳俊聖接手執行長、黃少華接手董事長,其中也歷經董事會改選,由台灣大學國際企業學系教授李吉仁、美國Azuki Systems公司創辦人吳錦城,以及台積電副董事長曾繁城擔任獨立董事。隨著新組織就位,宏碁也正式啟動轉型計劃,不再僅是追求硬體銷售和市占率,而是以自建雲(Bring Your Own Cloud,BYOC)為核心,轉型成「軟體+硬體+服務」導向的企業。

過去一年是宏碁力求止血、組織回穩的轉捩點,黃少華也從創立宏碁、離開、再到回任董座,對於人生的種種選擇,黃少華認為,現在回想起來都沒什麼好遺憾的。他笑說,當董事長快一年,目前唯一的遺憾應該只有「打高爾夫球的時間變少了」。但無論是工作或人生,黃少華說現在都期許自己以「專業、敬業、樂業」的態度來面對,「不管當下要做的事情是什麼,都要找到它最有趣的地方。」他說。

圖說明

談新新宏碁:以雲端切入「智聯網」

PC產業已有70年歷史,從1946年世界上第一檯電子計算機,再到微電腦、桌機、筆電,後來網路的出現,更是大大翻轉產業思維。黃少華表示,隨著PC產業中典範轉移,在這段過程中有非常多科技公司消失不見,硬體的變動速度非常快,也提醒了宏碁要與時漸進,例如年初宏碁接手江蕙演唱會售票系統,便展現了在雲端耕耘多年的成果。

而目前「PC+NB+Smartphone+平板」是市場主流,「電腦的發展結束了沒?下一步又是什麼?物聯網(IoT)是下一個關鍵議題。」黃少華看好物聯網發展潛力,未來全世界幾百萬種東西,都會跟網路連起來。

但黃少華說,在「新新宏碁」的思維裡,把物連起來沒什麼意思,把Data(智慧)連起來才有意義,因此宏碁將物聯網自行定義為智聯網(Internet Of Beings,IoB),發展自建雲擁有資料中心(eDC)、資安控管、售票系統、開放平台等,並用年前發表的「雙智系列」,發展辦公室通訊解決方案、醫療雲、交通雲、及時資料分析雲等。

談到2015年宏碁的發展策略,黃少華表示,一是加強PC、NB、Smartphone、Tablet、Weareable,從1到100吋不同產品線的整合;二是看好Gaming領域,加強電競品牌「Predator」的產品開發;三是以BYOC作為核心,做IoT、IoB業者的合作夥伴。

黃少華說,當初他接任董事長時,便為宏碁設下了三個目標:第一是轉虧為盈,第二是確立新的商業模式,第三則是改進公司的組織文化,確保經營可長可久。「2014年是宏碁浴火重生的一年,2015年是新新宏碁誕生的最好時機。」他說,以王道文化來看,未來宏碁精神將是使用者導向、有價值的創新、利益平衡、永續經營。最重要的是,就像過去在PC產業時一般,要有改變世界的熱情

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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