[一週大事] Google I/O深度報導 || 網路女王Mary Meeker五大趨勢 || 行動裝置「快充」滲透率上看20%|數位時代 BusinessNext

[矽谷現場] 亞洲唯一！Google將在新加坡成立首個品牌實驗室

五月是YouTube的10週年慶典，YouTube總部新大樓也開始營運，在新大樓二樓裡頭，Google BrandLab（品牌實驗室）協助YouTube經營品牌生態圈，要讓YouTube在下個10年，仍然是品牌數位行銷最重要的管道。

因此2012年Google從Nike挖角擁有15年行銷資歷的Kim Larson擔任Google BrandLab全球總監，統籌Google BrandLab營運事宜。Google BrandLab 2012年開始在洛杉磯、紐約與巴黎等地成立，2016年將在新加坡成立亞洲第一個Google BrandLab，專門服務亞洲客戶。

Google BrandLab是一個數位行銷的實體空間與課程提供服務單位，並不隸屬於YouTube，但和品牌共同策劃優質數位內容或方案，透過YouTube平台與Google旗下工具，找到最適合的目標族群，達到廣告效益。

Apple也來參一腳未來科技！收購擴增實境公司Metaio

在擴增實境以及虛擬實境的產品發展上，會不會覺得少了哪家科技大廠參一腳？最新消息指出，Apple已經靜悄悄買下一家擴增實境公司Metaio，也打算加入這場虛擬體驗大戰。

[專訪] 包吃包住還包女友，見過孵化器界之最：創新谷

用文化教條「洗腦」新創團隊：創新谷的文化教條有三：變態勤奮、超級務實和非常專注。

創新谷幾乎提供了創業家所需的一切資源：場地、資金、導師、課程、行銷與媲美打造好萊塢巨星的公關策略，但說到底，創新谷並不認為自己是孵化器，它更像是連鎖孵化器管理公司，自我定位為中國版的A16Z。

蘋果橫掃中國！小米慘、跌出全球智慧機五強榜外

蘋果光太亮，通殺中國市場，小米無力招架，今年第一季摔出全球智慧機前五大榜外，被LG電子取而代之。Maybank的Warren Lau指出，中國智慧機滲透率已達80%以上，加上電信商持續刪減補貼，將使今年成長速度放緩。銷售主力在中國的智慧機業者將面臨最多挑戰，如聯想、華為、小米、中興、酷派，並稱聯想、華為、小米不大可能達成2015年出貨1億支目標。

Avast執行長Vince Steckler：我們的產品免費是因為很賺錢！

Avast大約是在2002年轉變其商業模式，從傳統的防毒軟體販賣，到提供免費產品來擴大市占率，切入廣大的消費者市場。Vince Steckler指出，Avast的商業模式分為兩大部分，第一，廣告模式、進階服務：跟網路公司百度、360一樣，Avast也是提供免費產品，然後用廣告來獲利。不管是PC或行動裝置上的iOS、Android系統都有免費產品。進階的服務才會收費，例如保護線上金融交易的功能等等，目前有75％收入來自進階收費。

第二，商用授權費：另外25％營收來源來自Yahoo、Google等搜尋網站，2014年有1億2千萬瀏覽器被綁架，搜尋被引到壞的網站，如果使用者使用Google的瀏覽器Chrome的話，就要付Avast授權費。

預見未來！網路女王Mary Meeker五大趨勢觀察

被譽為「網路女王」的KPCB（Kleiner Perkins Caufield & Byers）合夥人瑪麗‧米克（Mary Meeker）在27日的Code Conference大會上，發表2015年網路趨勢報告

米克點出當前兩大最值得注意的市場：中國和印度。她提到，騰訊微信的紅包發送/接收量一天就達到10億，微信搖一搖總次數達到110億次，柴靜《穹頂之下》點閱數在發表後的3天內就突破2億次，象徵騰訊微信已成為重要的影片發表管道。此外，印度的網路普及率也迅速攀升，目前有2.32億網路用戶，位居全球第三大市場，每年新增用戶數高居全球之冠。

英國知名音樂經紀人Terry Ellis：科技出現讓唱片銷量下滑，反而是音樂家最好的時代

科技改變唱片業，但音樂的本質不變：然而，網路時代來臨，帶來數位音樂下載，也讓音樂事業遇上麻煩，但Terry認為，科技對音樂產生的影響，只是改變了唱片事業，但並沒有改變音樂事業的本質：也就是音樂家在台上取悅觀眾。

科技帶來新的音樂浪潮，也讓串流音樂出現，雖然CD銷售量在下降，但是表演門票的銷量正在成長，所以商業模式要從賣CD到賣表演票。對唱片公司不是好消息，但對表演藝術事業是好事，對新的藝人也是好事。

行動裝置瘋「快充」，今年滲透率上看20%

隨著行動裝置不斷追求大尺寸螢幕、多媒體聲光效果、多核心處理等高功耗運算功能，電池容量以及充電技術向來是左右上述需求能否實現的關鍵。為了提供消費者更好的充電體驗，品牌廠除了積極導入無線充電技術之外，快速充電（Fast Charging）亦是熱門選項之一，其今年滲透率更上看20%。

目前，智慧型手機快充協議以高通的Quick Charge以及聯發科的Pump Express兩大陣營為主。換句話說，高通以及聯發科的部分處理器產品線，即已原生支援快充技術。另一方面，三星自家的處理器同樣也提供快充技術，該公司最新的智慧型手機Galaxy S6就大打快充功能作為行銷亮點。

亞洲創新創業大賞登場！12國、30個新創團隊齊聚東京交流

連續第4年舉辦的亞洲創新創業大賞(AEA 2015，Asian Entrepreneurship Award)，在日本東京近郊柏之葉的Kashiwa-no-ha Gate Square舉行總決賽。來自亞洲12個國家的30個新創團隊，深入交流並角逐2015的年度創業大獎。

經過激烈的競爭，總冠軍由地主國日本的新創團隊Cyfuse Biomedical K.K.，以3D列印血管、內臟器官等在醫學上的應用；第2名和第3名則由來自新加坡的DynaOptics(手機影像處理技術)，和馬來西亞的行動支付公司Soft Space獲得。泰國的工業廢水淨化處理團隊Innova Nanotec則獲大會頒發的「日本新商業會議總裁特別獎」。

延伸閱讀：[鄭至甫] 回顧2015年亞洲創業大賞與給台灣新創團隊的建議

研華、交大攜手做物聯網搖籃

物聯網是近年興起的熱門話題，也是傳統IT廠商轉型的關鍵，但產業與學界間的距離，往往使得實際上的應用效果不彰。因此，為弭平產學落差、並加速物聯網產業發展，研華科技今日與國立交通大學合作，攜手工研院、聯發科、台灣IBM、ARM等廠商，在交大成立台灣首座針對物聯網議題的產學平台——物聯網智慧系統研究中心

生態綠接手社企聚落，肯夢創辦人朱平：盼與國際接軌

社企聚落，視野應拉更高：肯夢創辦人朱平擔心，社企聚落會影響其他社企平台及組織的關係。其次，朱平說，「台灣要成為亞洲的聚落，跟世界連結！」

最後，社會企業是有更高目的營利的企業（Profit for purpose），跟NGO、NPO的概念不能混為一談！要打破大家的迷思，社會企業要能自給自足活下來，它是必須營利的企業
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[Google I/O]深度報導總匯整

一年一度的Google I/O剛落幕，兩天的活動總攬下來，Google透露了哪些最新動態呢？這時你會發現 Google 幾乎在時下趨勢中，各領域正在發展的潮流中，沒一項缺席。就讓我們看看這次《數位時代》帶給大家的 Google I/O 深度系列報導。(繼續閱讀)

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。