回購至上？從Amazon的創新看電子報行銷|數位時代 BusinessNext

在顧客越來越重視隱私的年代，零售電商必須在「個人化」和「尊重隱私」之間拔河。如果能在顧客能接受的前提下，扮演好「管家」的角色，在合理的時間點主動與顧客接觸，不只可以保持與顧客的聯繫，更有機會增加單一顧客的終生價值。

台灣時間 4 月 1 時聽說 Amazon 推出 Dash Button 時，許多人都以為這純粹是個愚人節玩笑。然而，經過了這麼長一段時間還沒有把 dash button 的頁面下架，也許 Amazon 是認真的。這顯示出這個美國電商巨頭對市場的認知：回購率很重要。而這個實驗性的推廣似乎是 Amazon 對提升回購率的一個嘗試。

這個 dash button 是什麼概念呢？舉例來說，你家的 Tide 洗衣精快用完了，你就按一下「Tide」的 dash button，Amazon 就會自動幫你完成下單，將你需要的洗衣精配送到你家。

我們不知道這個點子會不會成功，但是這個概念是非常值得一試。這裡把這個概念稍做延伸 – 在理解顧客回購週期的情況下，主動聯繫顧客，並貼心的將他們可能會需要的商品數量、折價券送上。

假設顧客對於商品的品質並沒有任何不滿，這筆回購訂單就有很大的機率可以成交。這是一件令人興奮的事情，因為不只縮短了顧客的消費流程，更可以將你的行銷費用重新進行分配，讓這群消費者獲得更好的服務。

目前來說，還沒有看到在電子報上實際操作的例子。因此只能舉實際生活中的例子。你有在用 Yahoo 關鍵字，你會發現每次餘額剩下三天左右時會有專人打電話與你聯繫提醒你加值。有時候我沒有積極的進行儲值的情況下，在餘額剩下最後一天時，我會再接到一次電話。

我們可以把這個概念套用在電子報上面，相較於促銷型電子報，就先稱它為「回購型電子報」吧。

##如何寄送「回購型電子報」?先決定適用產品類型

這個概念可以套用在許多購買周期固定的消費品上，如：洗髮精、肥皂、米、甚至是早餐吃的麥片等。只要你能透過先前的購買紀錄，或是顧客提供給你的資料來推算出他下一次需要購買的時間，你就能夠佔有先機。

假設一個顧客曾在你的平台上購買洗髮精，你可以根據那瓶洗髮精的平均購買週期來進行寄送。如果你的顧客願意提供更進一步的資料，如性別、使用人數等，你就可以更精確的估算出他們什麼時候會需要進行補充。

時間點會是這裡的關鍵。例如，你判斷一個顧客在 30 天後可能會需要再次購買新的洗髮精，你可能會這樣寄送：

購買日 – 顧客購買的日期

購買後第 20 天 – 提醒顧客進行補充
購買後第 27 天 – 提醒顧客進行補充
購買後第 30 天 – 週期重新開始

##未來展望

目前來說，大部分行銷人員寄出的電子報都是純粹針對特價商品進行促銷，或是新品上架進行通知。在這類型的電子報發展到極限時，要怎麼突顯出你和競爭對手的不同？或許「回購型電子報」可以為你帶來一些新的想法。

(Photo Via stavos)
原文出處：電子豹

近來每場產業論壇都在談AI，大多數談的是「怎麼用AI」。這次，我們想換個角度：「為什麼用AI？用來做什麼？十年後內容生態會是什麼樣貌？我們如何佈局？」今年NMEA（新媒體暨影視音發展協會）以「REIMAGINE 想像新視界」為主題，將於11月25日至26日舉行2026第八屆亞洲新媒體高峰會，號召影視內容產業跳脫短期焦慮，以長遠眼光看待未來，邀請影視音、科技、資本與文化決策者進行前瞻對話。研討的重點不在技術的創新，而是希望邀請大家發揮想像、開拓文化創意的未來新視野。

REIMAGINE，啟動想像新視界

「REIMAGINE」意即重新想像，不僅指向內容形式的翻新，也意味著既有流程、組織與商業模式的重組；「想像新視界」，則取「世界」、「視野」與「視聽」等複合意涵，呼應新媒體暨影視音發展的無限可能。

「內容產業最近太焦慮了。」NMEA理事長李芃君指出，對內容從業者與企業決策者而言，當下的焦慮已不再僅是「如何使用不斷迭代的新工具」，而是更關鍵的生存命題：當創作技術門檻被弭平，內容的真正價值該如何被重構？台灣的產業優勢是什麼？協會每年透過年度關鍵字呼應產業發展節奏，走過七屆高峰會，從早期的鼓勵擁抱變革，到去年的韌性突圍；第八屆峰會，NMEA理事長李芃君指出，「我們不想再強調現下追逐AI的焦慮，希望將視野拉長至未來十年，邀請產業領袖談談他們心中對未來的想像與願景。十年後這個產業會呈現什麼樣貌？確立中長期目標，能讓我們更有方向性地穩步前行。」NMEA 秘書長袁支翔則表示：「這將是歷屆以來，思維最自由、最具探索性的一次高峰會！」

五大主軸匯流，勾勒產業共同目標

「AI帶來結構性的改變，它滲透進整個產銷的價值鏈。」李芃君說明，從前期腳本開發、現場拍攝到後期製作，AI的應用日益深入。同時，消費者的娛樂與觀影行為在改變，在步調緊湊、碎片化時間日益增多的生活趨勢下，敘事策略必須順應變化。

在這兩波大趨勢的交互影響下，無論是內容創作、傳播、資本或技術都在尋求新的機會。藉由技術點燃感動，是文化科技的價值與契機，李芃君以太空望遠鏡為喻：哈伯與韋伯望遠鏡同樣觀測外太空，因科技世代不同，展現出截然不同的星空樣貌。「科技是文化的放大鏡，也是轉譯工具，協助我們更好地傳遞對一個故事或創意的描述。台灣是科技島，也是多元創意的孕育地，文化科技絕對是關鍵的核心競爭力。」

本屆高峰會的議程延續NMEA的優良傳統，由全體理監事與產業專家共創研擬，將邀集超過五十位講者、展開五大主軸：「跨域資本新局、內容跨界匯流、AI創作浪潮、多螢幕時代的競合，以及在地娛樂生態系演化」的精采對話。協會也預告多項亮點議程：以AI創作浪潮為例，今年全聯中元節廣告《歸途》，以AI生成視覺搭配真人實拍，引發市場對科技表現與人文情感平衡的討論，高峰會也將邀請主創團隊，分享第一手的創意策略與成果。

內容跨界匯流方面，三立集團內容營運長王淑娟將剖析現象級節目《請世界吃桌》的創作過程，分享如何整合多元資源將在地文化推向國際；在地娛樂生態系則聚焦台灣主要都會區，探討如何與國際影視、音樂、藝文合作，延伸在地文化特色，自然帶動長期的城市品牌價值。此外，高峰會也邀請貴賓分享體育賽事凝聚全民文化認同與 Team Taiwan 的感動經驗，以及木棉花、尖端出版與巴哈姆特組成的「動漫金三角」，對談動漫產業鏈的跨界協作路徑。

NMEA 引領產業對話

回顧過去一年，台灣文化內容展現豐沛活力，如：紀錄片《冠軍之路》記錄中華隊在世界棒球12強賽奪冠的歷程，深化了全民的情感共鳴；截至今年8月20日，國片票房累計達12億元，創下疫情後的高峰。要持續延續這股動能，制度端的協力不可或缺。NMEA長期扮演產業與政府之間的溝通橋樑，持續關注各項政策的推動成效。

放眼國際，日本已將動漫、遊戲、影視與音樂等內容產業列為國家重點產業；台灣則在2023年《文化創意產業發展法》修法時，已將以台灣內容為主的影視音產業提升至國家戰略地位。近期，面對政府發布的「AI新十大建設推動方案」，李芃君表示協會將持續建言，期盼將文化內容產業的需求一併納入國家AI藍圖。

李芃君強調，經濟成長若缺少文化底蘊支撐，難以永續強化國際地位與影響力；在產業生命力最旺盛的時刻，更必須同步鍛造屬於台灣獨特的文化價值與靈魂。「文創產業是由一群有使命感的眾人組成，我們希望能讓台灣的文化力持續提升！」隨著協會即將在2027年邁向成立十週年，她也期許，更多想像中的美好將持續從產業對話中發生。

歡迎加入 NMEA 新媒體暨影視音發展協會：https://www.nmea.asia/join.html