軟銀結盟阿里巴巴、富士康,將機器人賣向全球
軟銀結盟阿里巴巴、富士康,將機器人賣向全球
2015.06.18 | 科技

由日本軟體銀行(SoftBank)開發、鴻海代工生產的機器人Pepper,繼今年2月開放開發者購買之後,終於將從本月20日起正式販售給一般消費者,本月限定數量1千台。同時,軟銀社長孫正義也宣布與阿里巴巴和富士康結盟,將Pepper推向全世界。

#與阿里、富士康結盟

SoftBank Robotics Holdings將由三家公司合資組成,阿里巴巴和富士康分別占股20%,軟銀占股60%。孫正義表示,富士康擁有非常優秀的生產技術,阿里巴巴的開發者和銷售通路則是軟銀不可或缺的力量。發表會上,馬雲和郭台銘也分別登台演說。馬雲表示,機器人是新一波產業革命,未來這個產業會繼續成長。不過他也強調,「人類和機器人之間的差異在於『情感』,而孫正義讓機器人擁有情感。透過機器人,人類可以更了解自己的內心。」

軟銀與阿里巴巴、富士康組成合資公司

圖說:軟銀與阿里巴巴、富士康組成合資公司。圖片來源:螢幕截圖。

#擁有「心」的機器人,不讓使用者生膩

軟銀在去年6月首度發表Pepper,一年過後,Pepper有何不同?軟銀社長孫正義表示,硬體方面並沒有差別,最大的差異在於情感認知功能。

過去,Pepper只能理解人類的情緒,但是經過一年來的研發,Pepper已經會因為新聞、運動比賽的成績和天氣等外界資訊,以及和人類的互動狀況而改變自己的心情。此外,Pepper具有學習、進化功能,因此雖然每一台機器人剛出廠時都一模一樣,但是一段時間之後,每一台Pepper都會變得與眾不同。

孫正義說,目前市面上的機器人多半都只會固定的互動模式,因此很容易讓使用者覺得膩。「讓使用者保有新鮮感的關鍵就在於『心』。機器人擁有心、擁有情感,才會不斷變化,使用者才不會很快就膩了」他說。

Pepper擁有情感認知功能

圖說:Pepper擁有情感認知功能,會因為周遭環境的變化而改變心情,例如燈光變暗時會感覺不安、害怕,被讚美時會覺得開心,被冷落時會變得憂鬱。圖片來源:螢幕截圖。

#本周六開放購買,今秋將推企業版

Pepper將從本周六起開放一般消費者購買,本月限定數量1千台。單機售價19.8萬日元,折合台幣不到5萬元。不過,如果想要完整使用Pepper功能,除了硬體之外,需要另外加購基本方案(月費14,800日元,共36個月)和維修保險費(月費9,800日元,共36個月),總價約108萬日元,折合台幣約27萬元。

孫正義說,目前的規劃是每月最多販售1千台,但是價格很難再下調。未來可能會有Pepper二代或是其他型號的機器人。App方面,則會參考蘋果App Store的商業模式,讓使用者到應用程式商店下載App。孫正義坦言,他認為家用Pepper至少要5年後才會獲益,在此之前,會以實驗、測試的心情銷售。

除了一般消費者之外,今年秋天起也開放企業主購買。孫正義表示,過去這段期間,已經有超過1千家公司和軟銀接觸。而在下個月的SoftBank World大會中,軟銀會發表配套App,讓Pepper增加商品介紹、數據分析、外語等功能。此外,軟銀也推出機器人派遣方案,讓企業主可以短期租借Pepper,用來接待顧客或是分發面紙等宣傳品。目前共有10組可供使用,時薪1,500日元,折合台幣約375元。

#Pepper基本資訊
Pepper基本資訊

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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