軟銀結盟阿里巴巴、富士康,將機器人賣向全球
軟銀結盟阿里巴巴、富士康,將機器人賣向全球
2015.06.18 | 科技

由日本軟體銀行(SoftBank)開發、鴻海代工生產的機器人Pepper,繼今年2月開放開發者購買之後,終於將從本月20日起正式販售給一般消費者,本月限定數量1千台。同時,軟銀社長孫正義也宣布與阿里巴巴和富士康結盟,將Pepper推向全世界。

與阿里、富士康結盟

SoftBank Robotics Holdings將由三家公司合資組成,阿里巴巴和富士康分別占股20%,軟銀占股60%。孫正義表示,富士康擁有非常優秀的生產技術,阿里巴巴的開發者和銷售通路則是軟銀不可或缺的力量。發表會上,馬雲和郭台銘也分別登台演說。馬雲表示,機器人是新一波產業革命,未來這個產業會繼續成長。不過他也強調,「人類和機器人之間的差異在於『情感』,而孫正義讓機器人擁有情感。透過機器人,人類可以更了解自己的內心。」

軟銀與阿里巴巴、富士康組成合資公司

圖說:軟銀與阿里巴巴、富士康組成合資公司。圖片來源:螢幕截圖。

擁有「心」的機器人,不讓使用者生膩

軟銀在去年6月首度發表Pepper,一年過後,Pepper有何不同?軟銀社長孫正義表示,硬體方面並沒有差別,最大的差異在於情感認知功能。

過去,Pepper只能理解人類的情緒,但是經過一年來的研發,Pepper已經會因為新聞、運動比賽的成績和天氣等外界資訊,以及和人類的互動狀況而改變自己的心情。此外,Pepper具有學習、進化功能,因此雖然每一台機器人剛出廠時都一模一樣,但是一段時間之後,每一台Pepper都會變得與眾不同。

孫正義說,目前市面上的機器人多半都只會固定的互動模式,因此很容易讓使用者覺得膩。「讓使用者保有新鮮感的關鍵就在於『心』。機器人擁有心、擁有情感,才會不斷變化,使用者才不會很快就膩了」他說。

Pepper擁有情感認知功能

圖說:Pepper擁有情感認知功能,會因為周遭環境的變化而改變心情,例如燈光變暗時會感覺不安、害怕,被讚美時會覺得開心,被冷落時會變得憂鬱。圖片來源:螢幕截圖。

本周六開放購買,今秋將推企業版

Pepper將從本周六起開放一般消費者購買,本月限定數量1千台。單機售價19.8萬日元,折合台幣不到5萬元。不過,如果想要完整使用Pepper功能,除了硬體之外,需要另外加購基本方案(月費14,800日元,共36個月)和維修保險費(月費9,800日元,共36個月),總價約108萬日元,折合台幣約27萬元。

孫正義說,目前的規劃是每月最多販售1千台,但是價格很難再下調。未來可能會有Pepper二代或是其他型號的機器人。App方面,則會參考蘋果App Store的商業模式,讓使用者到應用程式商店下載App。孫正義坦言,他認為家用Pepper至少要5年後才會獲益,在此之前,會以實驗、測試的心情銷售。

除了一般消費者之外,今年秋天起也開放企業主購買。孫正義表示,過去這段期間,已經有超過1千家公司和軟銀接觸。而在下個月的SoftBank World大會中,軟銀會發表配套App,讓Pepper增加商品介紹、數據分析、外語等功能。此外,軟銀也推出機器人派遣方案,讓企業主可以短期租借Pepper,用來接待顧客或是分發面紙等宣傳品。目前共有10組可供使用,時薪1,500日元,折合台幣約375元。

Pepper基本資訊

Pepper基本資訊

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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