[2015創業小聚年會] 創業者最好要有輕微的亞斯伯格症!
[2015創業小聚年會] 創業者最好要有輕微的亞斯伯格症!
2015.06.26 | 創業

2015創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會26日在台大醫院國際會議中心舉行。經過一整天精彩議程,壓軸登場的是Codementor創辦人劉威廷和CloudMosa創辦人沈修平,兩人分享各自對於創業的心得和反思。

劉威廷:創業者要有亞斯伯格症

Codementor創辦人劉威廷

圖說:Codementor創辦人劉威廷認為創業者要有輕微的亞斯伯格症。圖片來源:數位時代。

從美國史丹佛大學研究所畢業之後,劉威廷就開始了創業之路。他的第一家公司SocialPicks曾被Y Combinator投資,公司在2009年被收購後,他就回到台灣跟哥哥劉威麟一起創辦Mr.6行銷團隊。2014年,他創辦的線上程式教學平台Codementor獲得Techstars投資,之後又得到500 Startups注資。他笑稱,自己是「全台唯一被Y Combinator、TechStars和500 Startups投資過的創業者。」

Codementor為程式學習者提供即時一對一教學,教師可以自己設定課程金額,Codementor則從中抽取部分費用。上線至今,許多國外科技媒體如TechCrunch、Mashable都曾報導過。

「新創公司=成長」(Startup=Growth)、「使用量就像是創業點子的氧氣」(Usage is like oxygen for ideas)回顧自己的創業歷程,劉威廷引用Y Combinator創辦人Paul Graham和Techstars創辦人David Cohen的名言指出,新創公司跟一般公司最大的不同,就是要在短時間內不斷成長、拼命長大。開發產品時,要以最快的速度上線,這樣才能觀察用戶如何使用你的產品,進而產生更多好點子讓團隊成長。

在劉威廷心中,創業者應該要有什麼特質?他引用Paypal共同創辦人、《從0到1》作者Peter Thiel的名句表示,創業者最好有輕微的亞斯伯格症,對於自己的事業懷抱遠景,無法輕易被他人動搖。他以Google和Facebook為例,指出很多idea一開始都不被看好,「比方說『世界上已經有很多搜尋引擎,我還是要做搜尋引擎』或是『我只要做一個小小的網站,只有哈佛的學生可以用』,這些idea聽起來可能都不是很好,但是如果創辦人很容易被周圍的朋友影響,現在的世界就變得不一樣了。」

沈修平:為什麼台灣沒辦法不挑糞?

CloudMosa創辦人沈修平

圖說:CloudMosa創辦人沈修平點出人才的三個關鍵字:能力、進取心和野心。圖片來源:數位時代。

CloudMosa創辦人沈修平曾在微軟和Google任職,6年前開始創業。行動瀏覽器Puffin到目前為止已經有3千萬用戶,CloudMosa更在去年底獲得1,650萬美元資金。

談起人才,沈修平舉出三個關鍵字:能力(Ability)、進取心(Aggression)和野心(Ambition)。他引用香港電影《五億探長雷洛傳》中的台詞「做警察的,如果連收黑錢都不會,就是沒出息」,表示工作者要找到自己的職位中最重要的事,並且把這件事做到最好。

接著,他又以電影《新上海灘》的故事來解釋進取心。電影中,劉德華飾演的丁力經營挑糞生意,某次出門打架前,他和小弟商量「如果這次打贏了要怎麼辦?」小弟說:「如果這次贏了,我以後就要用純金的扁擔挑糞」劉德華卻說:「你怎麼那麼沒出息!如果我贏了,就要挑全上海的糞!」沈修平說,雖然我們必須承認劉德華想得比較周到,但是台灣目前面臨的問題就是「很多人用金扁擔挑糞,很多人挑全上海的糞,但是為什麼沒辦法不挑糞?」

當事業成功之後,創業者該做什麼事?沈修平認為,台灣人在「能力」和「進取心」上都和中國不相上下,但「野心」卻是輸最多的地方。因為人才都覺得自己不可能成功,所以「只會想到小確幸,沒想到真正成功之後要做什麼。」他表示,自己現在想做的事就是提升台灣人才薪資,讓台灣的軟體工程師起薪至少是10萬台幣。雖然做起來很困難,但是野心要大。他自認,為了達成這個目標必須賺很多錢,讓大家相信靠軟體賺錢很容易,這樣其他人才會有像樣的薪水。

此外,沈修平認為,創業者在投入事業之前必須要先投資自己。除了練好英文能力,他認為抓住不景氣的時間點創業也很重要,「出來開公司要在最不景氣的時候。你先做5年,等到景氣變好再賣給別人。假如買股票,就是投資別人而已。」另外他也強調親身體驗的重要性。「全世界認為的事都跟事實有差距。如果你想做mobile,市場上出了什麼手機就買回來試,一定要有first-hand experience。」最後,他則呼應劉威廷提到的「速度」,「『天下武功,無堅不摧,唯快不破』,快就是最大的強項。」

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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