社群行銷摸不透？看 Starbucks這樣做|數位時代 BusinessNext

社群媒體已經是行銷的必要手段，但社群行銷百百種，該怎麼做最受消費者青睞？說到社群行銷，就不能不提到忠實信徒 Starbucks 。舉凡Facebook、Twitter、Google + 和Instagram， Starbucks都沒有缺席過。在擬定你的社群行銷策略前，不妨參考[電子商務顧問公司Econsultancy][1]分享的 Starbucks 幾項有趣又成功的社群行銷策略。

##Facebook + Twitter 推廣新產品

2011年， Starbucks 為了促銷新推出的黃金烘培豆咖啡開發出 Facebook APP，讓消費者透過程式獲得新產品資訊、享用免費的黃金烘培咖啡，並傳送電子卡片給朋友。 Starbucks 也在 Twitter 上宣傳這項活動（圖一），並透過文章將消費者導引到 Facebook 網頁。

圖一：Startbucks 在 Twitter 上介紹黃金烘焙豆咖啡資訊

圖片來源：Econsultancy

##季節限定、任務促銷雙管齊下

南瓜拿鐵是 Starbucks 秋季限定的產品。季節性的供應令消費者感到物以稀為貴，使得南瓜拿鐵更具吸引力，尤其是就愛這一味的星迷們。 Starbucks 深知這個道理，於是在 Facebook 上推出「為自己城市喝采」的活動（圖二）。粉絲只要在 Facebook 上投票給自己的城市或完成其他任務，勝出的城市就能優先享受到 Starbucks 的季節性產品南瓜拿鐵。

圖二：搶先喝南瓜拿鐵的任務促銷

圖片來源：blog.atlasandelia.com

##Twitter送禮券，幫消費者傳情

2013年10月， Starbucks 推出贈送五美元咖啡禮券的促銷活動（圖三）。消費者只要登入 Starbucks 帳號，輸入信用卡號碼，再於 Twitter 上發布@tweetacoffee給受禮者， Starbucks 就會傳送五美元的電子折價券給你的朋友。

對方可以把禮券列印出來或在手機上秀給櫃檯人員，就能換取咖啡。這項活動大為成功。研究機構Keyhole調查發現，短短兩個月內，就有27,000人用 Twitter換咖非，而且超過三成的人買了不只一張折價券，換算下來， Starbucks 進帳了18萬美元。更重要的是， Starbucks 因此取得了54,000名顧客的 Twitter 帳號、手機ID與顧客ID等資訊。

圖三：用 Twitter 送咖啡禮券給朋友

圖片來源：Starbucks

##呼應時事的廣告與主題標籤

Starbucks 對於主題標籤的使用也相當熱衷。除了在 Facebook 上用#TreatReceipt主題標籤來宣傳「上午買咖啡，下午享優惠」的活動， Starbucks 還善用其他標籤，將觸角深入到消費者討論串中。

例如2013年初，大風雪Nemo襲擊美國，沒多久， Facebook 和推特就出現在寒冬中握著熱咖啡的 Starbucks 廣告。 Starbucks 更利用#Nemo與#blizzard等標籤，讓品牌與產品跟消費者生活緊密相扣。

##用幕後群像拉近與消費者的距離

當競爭對手努力用主題標籤攻佔Instagram版面時， Starbucks 卻選擇無聲勝有聲，單純分享公司內部的有趣圖片與各地消費者的照片（圖四）。藉由摻入「人」的元素， Starbucks 成功提高品牌的親和力。

圖四：在Instagram上與消費者分享日常生活中的有趣照片

圖片來源：statigr.am/starbucks

##與社群媒體攜手做慈善

Starbucks 也善用社群媒體強化企業的社會責任形象。2012年， Starbucks 與Foursquare合作推動抗愛滋的慈善活動（圖五）。

從6月1日到10日，消費者只要到美加任一間 Starbucks ，並在Foursquare上打卡， Starbucks 就會捐1美元，直到捐出25萬美元為止。

圖五：Starbuck、Foursqure與(RED)的抗愛滋慈善活動

資料來源：Digitaltrends

Starbucks 的不僅將行銷內容準確地打到目標客群，還善用產品特性創造話題，再廣為運用社群媒體的傳播渠道，全面滲透到消費者的生活中。多變的行銷手法讓消費者自然而然接受品牌與促銷，如果你正為品牌的行銷手法苦惱，也許 Starbucks 是很好的參考指標。

強文推薦：看星巴克如何在互聯網時代，抓住每個機會！

原文出處：SmartM

許多年輕人懷抱熱忱，期盼透過行動讓社會變得更好，卻在起步時感到茫然，不知道該從何著手，也難以確認自己的想法是否回應真實需求。為了接住這份想要改變社會的熱情，「2026 Impact Star 青年影響力啟動賽」為青年搭起一個動手實作的舞台。

Impact Star 由新北市政府青年局主辦、社企流共同推動，邀請 5 個社會創新組織提出第一線問題，並安排專業導師陪伴 10 組青年團隊展開兩個月的實作，從訪談、理解需求開始，把點子一步步做成能進入現場測試的方案。

把科學教材放進 LINE，協助老師更快完成備課

「LIS 情境科學教材」長期製作國中小科學影片與教學資源，這次競賽以「跨科教學減壓」為題，希望青年找出方法，協助非自然科背景的老師更容易使用這些教材準備科學課程。

本次獲獎團隊「EDU」成員劉子瑤、梁秭萁訪談一名剛進入教育現場的老師後，發現對方同時教授近 9 個科目，還要兼顧行政工作與班級經營，備課時間格外珍貴。因此決定把解決方案聚焦在備課流程最佳化，協助教師更快找到適合的教材。

「EDU」決定利用教師們最熟悉的 LINE 官方帳號，整合 LIS 影片、投影片與教案，再把教材內容製作成視覺化備課卡。使用者只要透過手機，就能簡單掌握教學重點、課程流程及所需材料，直接放進既有的備課流程。

透過吸收教師的回饋，「EDU」在競賽過程中持續調整，讓操作方式更貼近實際使用情境。最終作品在 3 名教師參與的初步測試中，於系統易用性方面獲得 82.5 分，反映受測教師對操作體驗的正面評價。

把教育平權做成手機遊戲，讓青年找到參與方式

「TFT 為台灣而教」長期關注教育不平等，這次活動希望促進青年思考，如何讓高中生與大學生理解教育平權，並找到適合自己的參與方式。本次獲獎團隊「星築美少女」因此決定製作手機沉浸式遊戲《鐘響以前》，並將這些因素融入故事中。遊戲以一場為期 3 天的營隊為背景，玩家能在 15 至 30 分鐘內探索場景、與角色對話並蒐集線索。

遊玩過程中，玩家會發現一名叫做阿龍的孩子沒有出現在正式名單上；而阿龍未能參加營隊，背後牽涉交通、家庭照顧責任與行政程序等因素。玩家必須在有限的人力、時間與預算中作出選擇，透過安排阿龍的行程，切身理解教育不平等如何出現在孩子的日常生活中。

遊戲結束後，系統會依照過程中的選擇提供「行動者分類」，協助玩家了解自己適合投入陪伴、資訊整理或跨域解題，並附上 TFT 相關計畫與參與連結。在 67 名完成前後測的玩家中，認為自身專業難以對教育平權發揮作用的比例，由約 4 成降至約 2 成，顯示更多玩家在體驗後，看見參與教育平權的可能。

減塑求籤機走進飲料店，環保成為日常選擇

「海湧工作室」長期投入環境教育與廢棄物源頭減量，這次競賽希望讓民眾理解海洋廢棄物治理，並在日常生活中實際參與減塑。本次獲獎團隊「塑 per NOVA」從淨灘資料中注意到塑膠吸管造成的海洋廢棄物問題，也觀察到消費者即使知道減塑的重要，仍習慣於購買飲料時拿取塑膠吸管。

「塑 per NOVA」成員王姸儒、郭書睿，因此把實作場域選在手搖飲店，設計「減塑求籤機」。裝置設在消費者購買飲料的動線上，當消費者準備拿取吸管時，即提供可替代選項，讓減塑融入消費流程。

顧客投入 1 元後，可取得一支可自然分解的蒲草吸管，透過掃描 QR Code，可抽取線上環保籤詩。此求籤的趣味設計有效提升消費者嘗試意願，透過線上籤詩更進一步提供日常減塑方法介紹。

「塑 per NOVA」在 3 間飲料店測試兩週，累積約 150 次蒲草吸管取用。這段經驗讓他們直接觀察顧客如何操作裝置，也了解方案能否融入店家的營運流程，為後續拓展更多場域累積經驗。

前進新加坡，青年行動的下一步

獲得首獎的 3 組團隊，預計於 9 月底前往新加坡和南洋理工大學，與當地社會創新組織交流。團隊將延續這次實作累積的經驗，觀察新加坡如何回應相近議題，再思考哪些做法適合帶回台灣。

「EDU」希望了解新加坡如何支持非本科教師授課，以及當地社創組織有哪些能夠立即實踐的做法；「星築美少女」則將觀察教育政策的實際運作，及新加坡如何理解與推動教育平權。「塑 per NOVA」關注當地如何讓環保意識融入民眾生活，並希望從永續措施中找到減塑求籤機後續發展的方向。

頒獎典禮上，「星築美少女」成員王品然坦言：「一開始覺得社會影響力很遙遠，自己做不了什麼東西。」但參加完比賽後發現，踏出第一步就可能帶來改變，她說：「其實做一小步，你就可以改變一些東西。」

從起步時不知道該從何著手，到把方案帶進真實場域，3 組團隊在兩個月的實作中找到答案：青年不必等到有完整的解法才開始，只要先走近一個真實需求，並根據回饋持續調整，對社會的關心就能逐漸成為具體行動。