[Meet創業之星] 丟掉紙本問卷，新芽網路幫企業雲端輕鬆做市調|數位時代 BusinessNext

企業舉辦論壇或講座時，為了知道參加者的滿意度，大多都會發放問卷。然而紙本問卷對參加者來說不僅麻煩，回收之後，主辦方還得人工統計結果，耗時費力又容易出錯。為了解決這個問題，新芽網路25sprout開發了雲端問卷軟體SurveyCake，結合問卷調查、統計和分析等功能，要替問卷調查市場帶來破壞式創新。

#讓問卷調查變成「a piece of cake」

好的服務，多半來自創業者的親身體驗。新芽網路共同創辦人暨執行長劉邦彥（Alex Liu）說，他們之所以會打造SurveyCake，主要是因為4年前他在一場雲端技術論壇中的體驗。那場活動結束後，劉邦彥看到身邊每個人都很為難地把問卷放在腿上填寫，同時還一邊滑著手機。這個景象讓他靈光一閃：為什麼不將問卷和手機合而為一，開發出一款好用的行動問卷呢？

2012年4月，25歲的劉邦彥與學生時期同在圖書館打工認識的郭育廷（Thudersha Kuo）一起創辦了新芽網路。3年多來，他們一邊接企業專案，一邊開發自己的產品，而SurveyCake就是他們的第一個成果。客戶包括富達證券、匯豐銀行、愛迪達、聯想和SEIKO等。

過去如果想要了解活動參加者的反應，主辦方必須先製作紙本問卷，再以Excel統計並繪製圖表。不過，透過SurveyCake，主辦方不但可以輕鬆建立雲端問卷，還能在收到答覆時，即時呈現分析圖表。

劉邦彥以某屆SEIKO路跑活動為例。他說明，在這場活動中，主辦方事先將SurveyCake的問卷QR code印在2萬多個跑者的號碼布上。因此路跑結束後，當滿身大汗的跑者要填寫問卷時，只要拿出手機掃瞄其他跑者背上的QR code就可以開始填寫。劉邦彥表示，之所以會將這套軟體命名為SurveyCake，就是希望問卷調查能夠成為「a piece of cake」（輕而易舉之事）。

#下一步：跨出台灣

回顧剛創業時的情景，劉邦彥說起來還歷歷在目。他開玩笑說，一開始，他們想要仿效矽谷創業家在車庫創業，沒想到「台北市的車庫比套房還貴」，於是和朋友分租了一間頂樓加蓋套房，把客廳當辦公室用。因為客廳裡沒有冷氣，還得用電風扇將房間裡的冷氣吹出來。這樣克難的狀況持續了一年，過程中兩人都沒領薪水。

談起未來的計畫，曾經任職捷安特並深度參與YouBike專案的劉邦彥說，他希望新芽網路能夠成為如捷安特一樣的公司，「把台灣品牌賣到全世界，再回饋台灣。」SurveyCake預計在今年年底推出英、日、簡中等多語系版本，用軟體的力量跨出台灣。

圖說：右為新芽網路共同創辦人暨執行長劉邦彥，左為共同創辦人暨技術長郭育廷。圖片來源：侯俊偉攝

圖說：右為新芽網路共同創辦人暨執行長劉邦彥，左為共同創辦人暨技術長郭育廷。圖片來源：侯俊偉攝。

【創業快問快答】

Q1.希望提供社會什麼價值？希望解決什麼問題？
1.讓每個人能更方便且輕鬆地完成問卷
2.省去問卷回收的時間與key-in的人力，更重要的是可以減少輸入錯誤
3.更即時的意見回覆收集與統計
4.透過後台的圖表與交叉分析，減少市調人員統計與繪圖時間
5.節省紙張與印刷成本

Q2.最主要的客戶群為何？
市調顧問公司、大型企業市場研究或行銷部門、公關公司、行銷活動公司。另外年底預計會推出B2C服務。

Q3.目前服務的獲利模式為何？
1.公有雲方案：為客戶建立專屬帳號，針對每次問卷需求收費
2.私有雲方案：將SurveyCake安裝於客戶的私有雲，每年收取軟體授權金
3.Seminar Solution：提供論壇與活動現場投票、即時問卷，採專案報價
4.SurveyCake Lite：將簡單版的SurveyCake賣斷給企業客戶

【團隊資訊】
公司名稱：25sprout 新芽網路有限公司
服務/產品名稱：SurveyCake
成立時間：2012.4.10
網址：http://25sprout.com

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。