宏遠電訊靠通話品質取勝|數位時代 BusinessNext

二○○○年時，台灣電信總局開放二類電信執照，近百家業者投入網路電話，在激烈競爭五年之後，二○○五年的現在，宏遠電訊成為市場獨大的二類電信公司，光是二○○四年的營業額就高達新台幣十四億元。
所謂的「二類電信」，是指業者將企業用戶的電話語音信號，從傳統電話線路轉移到網際網路上傳輸，企業可藉此達到節費的效果。由於二類電信就是以節費為訴求，因此當初投入的廠商，莫不以價格為最高指導原則。

接手同業無法處理的殘局

二類電信的市場價值，是能提供比固網更優惠的通話價格，但宏遠不與同業進行價格殺戮，主要是因為看清楚當時群雄並起，二類電信的產業鏈並未成型。當年二類電信才剛開放，近百家業者湧入市場，每一家都想要完整經營，從設備、技術管理、行銷、服務，從頭到尾一手包辦，不過這些新興業者都欠缺經營電信業務的經驗，雖然擅長行銷業務，但在對於管理陌生的固網級設備時，往往不清楚設備發生問題時該如何解決，服務頻頻出現問題。
宏遠電信總經理翁樸棟，一眼看出二類電信的產業鏈與電腦發展十分相似，水平分工是必然的趨勢，垂直分工只會讓競爭優勢失焦。因此宏遠立刻向同業伸出援手，提供必要的援助，至於其他二類電信業者，多數因為無力繼續經營，最後反而將客戶讓渡給宏遠，自己成為宏遠的經銷商，宏遠卻因為接下燙手山芋而獲利。宏遠的營業額也從二○○二年的三億元，成長到二○○三的九億元，成長幅度高達二○○％之多。

和同業是敵人也是朋友

宏遠不跟同業打價格戰，而是以優異的技術人員、設備以及服務爭取市場。翁樸棟感嘆，過去在三光服務時，看過太多電腦系統廠商價格殺到血流成河的場景。他指出：「同業也可以互存、互依，不用你死我活。」
宏遠電訊經銷商之一的法德科技總經理田種楠分析，「聚焦是宏遠最大的優勢。」因此宏遠謹守自己擅長的設備以及技術，業務推展都交由經銷商負責，「沒有一家二類電信公司能從上游設備一直做到下游服務，即使是宏遠本身也如此。」

通話品質決勝負

隸屬於金仁寶集團下的宏遠電訊，翁樸棟的市場操作和其他業者完全不同。翁樸棟不但不願意降價和其他同業競爭客戶，還積極建議金仁寶集團董事長許勝雄收購當時經營不善的中華民國網際網路交換中心，因此台灣僅有的兩家交換機中心，除了電信總局所有的公營交換中心之外，唯一民營的網路數據交換中心，就隸屬於宏遠電訊。
「二類電信最重要的就是通話品質，而通話品質取決於交換機。」翁樸棟曾在美國加州經營過二類電信業務，深知通話品質不佳的服務，再便宜都不會有人買帳。「擁有交換機，就可以自行處理語音訊號的封包，不用讓語音封包繞到美國的交換機，再回傳到台灣，」翁樸棟分析說，如此一來，宏遠就可以確保語音封包的完整性，客戶完全感受不到通話品質與固話的差別。

服務不只是口號

不過，服務並不是宏遠掛在嘴上說的口號，其經銷商法德科技總經理田種楠回憶當年的情景：「宏遠硬是不肯降價，那時候，幫宏遠跑業務真的非常辛苦，」當時也代理其他二類電信業者服務的田種楠苦笑，「不過，只有宏遠願意在半夜一點派出工程師解決客戶問題。其他公司遇到問題，則是雙手一攤，不知怎麼處理。」宏遠良好的服務也更加深客戶的滿意度。
現在的宏遠，更積極跨入新的業務範圍。宏遠近日獲得經濟部的補助，將與台灣電信設備廠合作，以硬體產品搭配宏遠服務的銷售方式，直接將台灣網通廠硬體賣到全球，希望不要走上代工微利的命運。「我們要幫助台灣的硬體賣到全世界，」翁樸棟說，在拿下二類電信龍頭寶座之後，宏遠的腳步還要再大幅向前邁進，而這一次，宏遠已經沒有競爭對手。

宏遠電訊董事長：許勝雄　總經理：翁樸棟資本額：9億1仟126.4萬（新台幣）大事紀：1997宏遠電訊正式成立，取得第一類電信無線電特許執照／1998宏遠合併中區系統業者「捷通國際電信公司」／2000年合併南區系統業者「南方電訊公司」，擁有台灣全區特許執照／2001取得特殊第二類電信ISR（語音單純轉售服務）執照／2003成立SI團隊，提供企業用戶全方位整合之VoIP-VPN服務，成為金寶電子子公司。

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。