宏遠電訊靠通話品質取勝
宏遠電訊靠通話品質取勝
2005.10.01 | 科技

二○○○年時,台灣電信總局開放二類電信執照,近百家業者投入網路電話,在激烈競爭五年之後,二○○五年的現在,宏遠電訊成為市場獨大的二類電信公司,光是二○○四年的營業額就高達新台幣十四億元。
所謂的「二類電信」,是指業者將企業用戶的電話語音信號,從傳統電話線路轉移到網際網路上傳輸,企業可藉此達到節費的效果。由於二類電信就是以節費為訴求,因此當初投入的廠商,莫不以價格為最高指導原則。

接手同業無法處理的殘局

二類電信的市場價值,是能提供比固網更優惠的通話價格,但宏遠不與同業進行價格殺戮,主要是因為看清楚當時群雄並起,二類電信的產業鏈並未成型。當年二類電信才剛開放,近百家業者湧入市場,每一家都想要完整經營,從設備、技術管理、行銷、服務,從頭到尾一手包辦,不過這些新興業者都欠缺經營電信業務的經驗,雖然擅長行銷業務,但在對於管理陌生的固網級設備時,往往不清楚設備發生問題時該如何解決,服務頻頻出現問題。
宏遠電信總經理翁樸棟,一眼看出二類電信的產業鏈與電腦發展十分相似,水平分工是必然的趨勢,垂直分工只會讓競爭優勢失焦。因此宏遠立刻向同業伸出援手,提供必要的援助,至於其他二類電信業者,多數因為無力繼續經營,最後反而將客戶讓渡給宏遠,自己成為宏遠的經銷商,宏遠卻因為接下燙手山芋而獲利。宏遠的營業額也從二○○二年的三億元,成長到二○○三的九億元,成長幅度高達二○○%之多。

和同業是敵人也是朋友

宏遠不跟同業打價格戰,而是以優異的技術人員、設備以及服務爭取市場。翁樸棟感嘆,過去在三光服務時,看過太多電腦系統廠商價格殺到血流成河的場景。他指出:「同業也可以互存、互依,不用你死我活。」
宏遠電訊經銷商之一的法德科技總經理田種楠分析,「聚焦是宏遠最大的優勢。」因此宏遠謹守自己擅長的設備以及技術,業務推展都交由經銷商負責,「沒有一家二類電信公司能從上游設備一直做到下游服務,即使是宏遠本身也如此。」

通話品質決勝負

隸屬於金仁寶集團下的宏遠電訊,翁樸棟的市場操作和其他業者完全不同。翁樸棟不但不願意降價和其他同業競爭客戶,還積極建議金仁寶集團董事長許勝雄收購當時經營不善的中華民國網際網路交換中心,因此台灣僅有的兩家交換機中心,除了電信總局所有的公營交換中心之外,唯一民營的網路數據交換中心,就隸屬於宏遠電訊。
「二類電信最重要的就是通話品質,而通話品質取決於交換機。」翁樸棟曾在美國加州經營過二類電信業務,深知通話品質不佳的服務,再便宜都不會有人買帳。「擁有交換機,就可以自行處理語音訊號的封包,不用讓語音封包繞到美國的交換機,再回傳到台灣,」翁樸棟分析說,如此一來,宏遠就可以確保語音封包的完整性,客戶完全感受不到通話品質與固話的差別。

服務不只是口號

不過,服務並不是宏遠掛在嘴上說的口號,其經銷商法德科技總經理田種楠回憶當年的情景:「宏遠硬是不肯降價,那時候,幫宏遠跑業務真的非常辛苦,」當時也代理其他二類電信業者服務的田種楠苦笑,「不過,只有宏遠願意在半夜一點派出工程師解決客戶問題。其他公司遇到問題,則是雙手一攤,不知怎麼處理。」宏遠良好的服務也更加深客戶的滿意度。
現在的宏遠,更積極跨入新的業務範圍。宏遠近日獲得經濟部的補助,將與台灣電信設備廠合作,以硬體產品搭配宏遠服務的銷售方式,直接將台灣網通廠硬體賣到全球,希望不要走上代工微利的命運。「我們要幫助台灣的硬體賣到全世界,」翁樸棟說,在拿下二類電信龍頭寶座之後,宏遠的腳步還要再大幅向前邁進,而這一次,宏遠已經沒有競爭對手。

宏遠電訊 董事長:許勝雄 總經理:翁樸棟 資本額:9億1仟126.4萬(新台幣) 大事紀:1997宏遠電訊正式成立,取得第一類電信無線電特許執照/1998宏遠合併中區系統業者「捷通國際電信公司」/2000年合併南區系統業者「南方電訊公司」,擁有台灣全區特許執照/2001取得特殊第二類電信ISR(語音單純轉售服務)執照/2003成立SI團隊,提供企業用戶全方位整合之VoIP-VPN服務,成為金寶電子子公司。

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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