宏遠電訊靠通話品質取勝|數位時代 BusinessNext

二○○○年時，台灣電信總局開放二類電信執照，近百家業者投入網路電話，在激烈競爭五年之後，二○○五年的現在，宏遠電訊成為市場獨大的二類電信公司，光是二○○四年的營業額就高達新台幣十四億元。
所謂的「二類電信」，是指業者將企業用戶的電話語音信號，從傳統電話線路轉移到網際網路上傳輸，企業可藉此達到節費的效果。由於二類電信就是以節費為訴求，因此當初投入的廠商，莫不以價格為最高指導原則。

接手同業無法處理的殘局

二類電信的市場價值，是能提供比固網更優惠的通話價格，但宏遠不與同業進行價格殺戮，主要是因為看清楚當時群雄並起，二類電信的產業鏈並未成型。當年二類電信才剛開放，近百家業者湧入市場，每一家都想要完整經營，從設備、技術管理、行銷、服務，從頭到尾一手包辦，不過這些新興業者都欠缺經營電信業務的經驗，雖然擅長行銷業務，但在對於管理陌生的固網級設備時，往往不清楚設備發生問題時該如何解決，服務頻頻出現問題。
宏遠電信總經理翁樸棟，一眼看出二類電信的產業鏈與電腦發展十分相似，水平分工是必然的趨勢，垂直分工只會讓競爭優勢失焦。因此宏遠立刻向同業伸出援手，提供必要的援助，至於其他二類電信業者，多數因為無力繼續經營，最後反而將客戶讓渡給宏遠，自己成為宏遠的經銷商，宏遠卻因為接下燙手山芋而獲利。宏遠的營業額也從二○○二年的三億元，成長到二○○三的九億元，成長幅度高達二○○％之多。

和同業是敵人也是朋友

宏遠不跟同業打價格戰，而是以優異的技術人員、設備以及服務爭取市場。翁樸棟感嘆，過去在三光服務時，看過太多電腦系統廠商價格殺到血流成河的場景。他指出：「同業也可以互存、互依，不用你死我活。」
宏遠電訊經銷商之一的法德科技總經理田種楠分析，「聚焦是宏遠最大的優勢。」因此宏遠謹守自己擅長的設備以及技術，業務推展都交由經銷商負責，「沒有一家二類電信公司能從上游設備一直做到下游服務，即使是宏遠本身也如此。」

通話品質決勝負

隸屬於金仁寶集團下的宏遠電訊，翁樸棟的市場操作和其他業者完全不同。翁樸棟不但不願意降價和其他同業競爭客戶，還積極建議金仁寶集團董事長許勝雄收購當時經營不善的中華民國網際網路交換中心，因此台灣僅有的兩家交換機中心，除了電信總局所有的公營交換中心之外，唯一民營的網路數據交換中心，就隸屬於宏遠電訊。
「二類電信最重要的就是通話品質，而通話品質取決於交換機。」翁樸棟曾在美國加州經營過二類電信業務，深知通話品質不佳的服務，再便宜都不會有人買帳。「擁有交換機，就可以自行處理語音訊號的封包，不用讓語音封包繞到美國的交換機，再回傳到台灣，」翁樸棟分析說，如此一來，宏遠就可以確保語音封包的完整性，客戶完全感受不到通話品質與固話的差別。

服務不只是口號

不過，服務並不是宏遠掛在嘴上說的口號，其經銷商法德科技總經理田種楠回憶當年的情景：「宏遠硬是不肯降價，那時候，幫宏遠跑業務真的非常辛苦，」當時也代理其他二類電信業者服務的田種楠苦笑，「不過，只有宏遠願意在半夜一點派出工程師解決客戶問題。其他公司遇到問題，則是雙手一攤，不知怎麼處理。」宏遠良好的服務也更加深客戶的滿意度。
現在的宏遠，更積極跨入新的業務範圍。宏遠近日獲得經濟部的補助，將與台灣電信設備廠合作，以硬體產品搭配宏遠服務的銷售方式，直接將台灣網通廠硬體賣到全球，希望不要走上代工微利的命運。「我們要幫助台灣的硬體賣到全世界，」翁樸棟說，在拿下二類電信龍頭寶座之後，宏遠的腳步還要再大幅向前邁進，而這一次，宏遠已經沒有競爭對手。

宏遠電訊董事長：許勝雄　總經理：翁樸棟資本額：9億1仟126.4萬（新台幣）大事紀：1997宏遠電訊正式成立，取得第一類電信無線電特許執照／1998宏遠合併中區系統業者「捷通國際電信公司」／2000年合併南區系統業者「南方電訊公司」，擁有台灣全區特許執照／2001取得特殊第二類電信ISR（語音單純轉售服務）執照／2003成立SI團隊，提供企業用戶全方位整合之VoIP-VPN服務，成為金寶電子子公司。

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。