宏遠電訊靠通話品質取勝|數位時代 BusinessNext

二○○○年時，台灣電信總局開放二類電信執照，近百家業者投入網路電話，在激烈競爭五年之後，二○○五年的現在，宏遠電訊成為市場獨大的二類電信公司，光是二○○四年的營業額就高達新台幣十四億元。
所謂的「二類電信」，是指業者將企業用戶的電話語音信號，從傳統電話線路轉移到網際網路上傳輸，企業可藉此達到節費的效果。由於二類電信就是以節費為訴求，因此當初投入的廠商，莫不以價格為最高指導原則。

接手同業無法處理的殘局

二類電信的市場價值，是能提供比固網更優惠的通話價格，但宏遠不與同業進行價格殺戮，主要是因為看清楚當時群雄並起，二類電信的產業鏈並未成型。當年二類電信才剛開放，近百家業者湧入市場，每一家都想要完整經營，從設備、技術管理、行銷、服務，從頭到尾一手包辦，不過這些新興業者都欠缺經營電信業務的經驗，雖然擅長行銷業務，但在對於管理陌生的固網級設備時，往往不清楚設備發生問題時該如何解決，服務頻頻出現問題。
宏遠電信總經理翁樸棟，一眼看出二類電信的產業鏈與電腦發展十分相似，水平分工是必然的趨勢，垂直分工只會讓競爭優勢失焦。因此宏遠立刻向同業伸出援手，提供必要的援助，至於其他二類電信業者，多數因為無力繼續經營，最後反而將客戶讓渡給宏遠，自己成為宏遠的經銷商，宏遠卻因為接下燙手山芋而獲利。宏遠的營業額也從二○○二年的三億元，成長到二○○三的九億元，成長幅度高達二○○％之多。

和同業是敵人也是朋友

宏遠不跟同業打價格戰，而是以優異的技術人員、設備以及服務爭取市場。翁樸棟感嘆，過去在三光服務時，看過太多電腦系統廠商價格殺到血流成河的場景。他指出：「同業也可以互存、互依，不用你死我活。」
宏遠電訊經銷商之一的法德科技總經理田種楠分析，「聚焦是宏遠最大的優勢。」因此宏遠謹守自己擅長的設備以及技術，業務推展都交由經銷商負責，「沒有一家二類電信公司能從上游設備一直做到下游服務，即使是宏遠本身也如此。」

通話品質決勝負

隸屬於金仁寶集團下的宏遠電訊，翁樸棟的市場操作和其他業者完全不同。翁樸棟不但不願意降價和其他同業競爭客戶，還積極建議金仁寶集團董事長許勝雄收購當時經營不善的中華民國網際網路交換中心，因此台灣僅有的兩家交換機中心，除了電信總局所有的公營交換中心之外，唯一民營的網路數據交換中心，就隸屬於宏遠電訊。
「二類電信最重要的就是通話品質，而通話品質取決於交換機。」翁樸棟曾在美國加州經營過二類電信業務，深知通話品質不佳的服務，再便宜都不會有人買帳。「擁有交換機，就可以自行處理語音訊號的封包，不用讓語音封包繞到美國的交換機，再回傳到台灣，」翁樸棟分析說，如此一來，宏遠就可以確保語音封包的完整性，客戶完全感受不到通話品質與固話的差別。

服務不只是口號

不過，服務並不是宏遠掛在嘴上說的口號，其經銷商法德科技總經理田種楠回憶當年的情景：「宏遠硬是不肯降價，那時候，幫宏遠跑業務真的非常辛苦，」當時也代理其他二類電信業者服務的田種楠苦笑，「不過，只有宏遠願意在半夜一點派出工程師解決客戶問題。其他公司遇到問題，則是雙手一攤，不知怎麼處理。」宏遠良好的服務也更加深客戶的滿意度。
現在的宏遠，更積極跨入新的業務範圍。宏遠近日獲得經濟部的補助，將與台灣電信設備廠合作，以硬體產品搭配宏遠服務的銷售方式，直接將台灣網通廠硬體賣到全球，希望不要走上代工微利的命運。「我們要幫助台灣的硬體賣到全世界，」翁樸棟說，在拿下二類電信龍頭寶座之後，宏遠的腳步還要再大幅向前邁進，而這一次，宏遠已經沒有競爭對手。

宏遠電訊董事長：許勝雄　總經理：翁樸棟資本額：9億1仟126.4萬（新台幣）大事紀：1997宏遠電訊正式成立，取得第一類電信無線電特許執照／1998宏遠合併中區系統業者「捷通國際電信公司」／2000年合併南區系統業者「南方電訊公司」，擁有台灣全區特許執照／2001取得特殊第二類電信ISR（語音單純轉售服務）執照／2003成立SI團隊，提供企業用戶全方位整合之VoIP-VPN服務，成為金寶電子子公司。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。