[RISE香港] 勇闖RISE，台灣新創發光(上)：UXTesting、Loopd|數位時代 BusinessNext

UXTesting：幫APP工程師檢視UX設計，整個RISE都是我的客戶

（圖說：UXTesting能幫助APP工程師測試APP的使用者介面是否已足夠完善。圖片來源：蔡承哲攝影。）

在下載APP的時候，我們都會參考評價，但是否常常發現這種狀況：真正覺得好用的使用者不會留言，而你看見的評價往往都是負面的。「現在酸民留言很多，但是這些意見對開發者而言，無助於優化產品，根本不知道問題在哪裡？」

UXTesting共同創辨人暨營運長黃彥嘉說，當APP開發者實際詢問使用者究竟「哪裡卡關」時，用戶通常也無法清楚溝通APP使用問題所在，於是UXTesting團隊便想做出一種服務，能夠利於APP開發者還原使用者真正的操作流程，快速發現APP使用者介面的設計問題所在。

UXTesting的服務分成APP「上架前」與「上架後」的測試流程。開發者可以在APP上架前找來受試者，透過UXTesting服務偵測使用者操作畫面、臉部表情，「有時候他在這個步驟皺眉頭了，我們可能就可以去猜想他或許是找不到某個icon。」

黃彥嘉說，過去工程師都只能回推、想像使用者如何操作，才會導致操作流程不順暢，但透過UXTesting工具，使用者每個動作都被記錄，開發者就像看電影一樣，有螢幕、有字幕，直接重現操作流程，「我們希望APP開發者不要那麼衝動就上架，因為如果有負評，排名容易往下掉。」

黃彥嘉另外強調，除了重視上線前的測試，上線後的使用者行為也很重要。UXTesting「上架後」的測試服務，包括熱點圖與使用者流程圖。就像紅外線溫度探測圖，紅色區塊代表溫度高、藍色代表溫度低，而UXTesting的熱點圖工具，也能分析APP單一介面中，被使用者高頻率、低頻率點擊觸碰過的地方是哪些？如此一來就能檢視APP介面設計是否符合使用者的習慣。而使用者流程圖，則能記錄每位使用者的APP使用行為，包括頁面來回次數、停留時間等。

“UXTesting不只是單純上架前測試工具，還包括上線後的分析工具，讓APP上線前就合格，上線後持續分析、優化。不要再用我們的主觀判斷APP設計，直接讓所有的數據，告訴你問題在哪裡，讓客觀的事實來發現所有的問題。不要聽你的使用者說什麼，而是看他做什麼。”

黃彥嘉透露，UXTesting流量目前有一大部份是來自於美國，原因在於美國非常重視APP的使用者介面設計，也設有相關學科與課程，相對來說台灣的開發者對於使用者經驗與測試流程較不注重。 UXTesting在今年5月8日才正式發表產品，但是合作的海內外APP開發團隊已經超過70個，其中不乏大型的手機製造、遊戲開發商。

有趣的是，在RISE現場，幾乎所有的新創團隊都與APP開發有關，因此UXTesting的成員也利用閒暇時間積極接觸RISE參展的新創團隊，對他們而言，「整個RISE都是我們的客戶！」

Loopd：展場數據分析平台不該只有軟體，好硬體能讓展會更順暢

（Loopd提供軟硬整合的展會數據資料分析平台，RISE、Web Summit都是他們未來亟欲合作的客戶之一。圖片來源：蔡承哲攝影。）

「我參加過很多研討會，活動結束後都要一直上LinkedIn、Facebook（追蹤、整理人脈），我就想為什麼要這麼複雜？是否可能握手就交換所有名片資訊？」這是Loopd創辦人Allen Houng當初開發Loopd的想法。

Loopd團隊原本想做的服務是「名片數位化」，讓名片交換更順利，後來發現這塊市場實在太多人搶破頭，便轉個彎換個想法——讓繫在脖子上的小吊牌，輕輕一碰就能交換名片。（延伸閱讀：[Meet創業之星]用握手取代換名片，Loopd讓活動交流更便利）

這塊小小的「吊牌」，不只含有個人名片的數位化資料，更能追蹤每個使用者在展場內的蹤跡，包括人流流動、停留時間等，透過後端的數據整合與分析平台，提供給展會主辦單位有用、可再利用的數據。

Loopd的小吊牌，看來其貌不揚、不張揚不顯眼，裡面卻都是Loopd團隊最核心的技術能量。Loopd透過自有開發的韌體，做到一般藍牙Beacon無法做到的「即時雙向溝通」。目前這個終端硬體方案也將委由代工廠廣達小量生產。

事實上，這樣的展會數據分析工具確實不少，但Allen Houng認為，他們最主要的競爭者都只做「軟體」，而Loopd則是一套結合前端硬體與後端數據分析平台的服務，這也是Loopd與其他競爭者相較最大的優勢所在。

Loopd目前已經數個大型公司、展會談成合作，包括Box、Xero等。Web Summit目前記錄展會人流動態的方式，是透過GoPro記錄人流影像再分析，因此Allen Houng也不諱言表示，Web Summit也會是他們未來亟欲希望合作的對象之一。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。