[RISE香港] 勇闖RISE,台灣新創發光(上):UXTesting、Loopd

2015.08.04 by
蘇宇庭
一如過去的宗旨,Web Summit在亞洲舉辦的第一場大型展會「RISE」,亦是一場標榜「創新」的科技盛會。現場除了重量級講者之外,RISE...

一如過去的宗旨,Web Summit在亞洲舉辦的第一場大型展會「RISE」,亦是一場標榜「創新」的科技盛會。現場除了重量級講者之外,RISE並沒有找來大企業大公司坐鎮、當活招牌,有的只是500多家、來自全球72國的新創團隊,為這場盛會注入源源不絕的生命力。如此盛事,自然少不了台灣新創團隊的身影。這次《數位時代》於RISE現場近身採訪4家來自台灣的新創團隊,分別是GHOSTA、手機醫生、UXTesting以及Loopd。

延伸閱讀:
1.[RISE香港] 現場直擊!Web Summit首度移師亞洲,72國、525家新創匯聚香港
2.[RISE香港] 台灣新創如何與國際接軌?TSS:我們就是答案!
3.[RISE香港] 勇闖RISE,台灣新創發光(下):GHOSTA、手機醫生

UXTesting:幫APP工程師檢視UX設計,整個RISE都是我的客戶

UXTesting
(圖說:UXTesting能幫助APP工程師測試APP的使用者介面是否已足夠完善。圖片來源:蔡承哲攝影。)

在下載APP的時候,我們都會參考評價,但是否常常發現這種狀況:真正覺得好用的使用者不會留言,而你看見的評價往往都是負面的。「現在酸民留言很多,但是這些意見對開發者而言,無助於優化產品,根本不知道問題在哪裡?」

UXTesting共同創辨人暨營運長黃彥嘉說,當APP開發者實際詢問使用者究竟「哪裡卡關」時,用戶通常也無法清楚溝通APP使用問題所在,於是UXTesting團隊便想做出一種服務,能夠利於APP開發者還原使用者真正的操作流程,快速發現APP使用者介面的設計問題所在。

UXTesting的服務分成APP「上架前」與「上架後」的測試流程。開發者可以在APP上架前找來受試者,透過UXTesting服務偵測使用者操作畫面、臉部表情,「有時候他在這個步驟皺眉頭了,我們可能就可以去猜想他或許是找不到某個icon。」

黃彥嘉說,過去工程師都只能回推、想像使用者如何操作,才會導致操作流程不順暢,但透過UXTesting工具,使用者每個動作都被記錄,開發者就像看電影一樣,有螢幕、有字幕,直接重現操作流程,「我們希望APP開發者不要那麼衝動就上架,因為如果有負評,排名容易往下掉。」

黃彥嘉另外強調,除了重視上線前的測試,上線後的使用者行為也很重要。UXTesting「上架後」的測試服務,包括熱點圖與使用者流程圖。就像紅外線溫度探測圖,紅色區塊代表溫度高、藍色代表溫度低,而UXTesting的熱點圖工具,也能分析APP單一介面中,被使用者高頻率、低頻率點擊觸碰過的地方是哪些?如此一來就能檢視APP介面設計是否符合使用者的習慣。而使用者流程圖,則能記錄每位使用者的APP使用行為,包括頁面來回次數、停留時間等。

“UXTesting不只是單純上架前測試工具,還包括上線後的分析工具,讓APP上線前就合格,上線後持續分析、優化。不要再用我們的主觀判斷APP設計,直接讓所有的數據,告訴你問題在哪裡,讓客觀的事實來發現所有的問題。不要聽你的使用者說什麼,而是看他做什麼。

黃彥嘉透露,UXTesting流量目前有一大部份是來自於美國,原因在於美國非常重視APP的使用者介面設計,也設有相關學科與課程,相對來說台灣的開發者對於使用者經驗與測試流程較不注重。 UXTesting在今年5月8日才正式發表產品,但是合作的海內外APP開發團隊已經超過70個,其中不乏大型的手機製造、遊戲開發商。

有趣的是,在RISE現場,幾乎所有的新創團隊都與APP開發有關,因此UXTesting的成員也利用閒暇時間積極接觸RISE參展的新創團隊,對他們而言,「整個RISE都是我們的客戶!」

Loopd:展場數據分析平台不該只有軟體,好硬體能讓展會更順暢

Loopd
(Loopd提供軟硬整合的展會數據資料分析平台,RISE、Web Summit都是他們未來亟欲合作的客戶之一。圖片來源:蔡承哲攝影。)

「我參加過很多研討會,活動結束後都要一直上LinkedIn、Facebook(追蹤、整理人脈),我就想為什麼要這麼複雜?是否可能握手就交換所有名片資訊?」這是Loopd創辦人Allen Houng當初開發Loopd的想法。

Loopd團隊原本想做的服務是「名片數位化」,讓名片交換更順利,後來發現這塊市場實在太多人搶破頭,便轉個彎換個想法——讓繫在脖子上的小吊牌,輕輕一碰就能交換名片。(延伸閱讀:[Meet創業之星]用握手取代換名片,Loopd讓活動交流更便利

這塊小小的「吊牌」,不只含有個人名片的數位化資料,更能追蹤每個使用者在展場內的蹤跡,包括人流流動、停留時間等,透過後端的數據整合與分析平台,提供給展會主辦單位有用、可再利用的數據。

Loopd的小吊牌,看來其貌不揚、不張揚不顯眼,裡面卻都是Loopd團隊最核心的技術能量。Loopd透過自有開發的韌體,做到一般藍牙Beacon無法做到的「即時雙向溝通」。目前這個終端硬體方案也將委由代工廠廣達小量生產。

事實上,這樣的展會數據分析工具確實不少,但Allen Houng認為,他們最主要的競爭者都只做「軟體」,而Loopd則是一套結合前端硬體與後端數據分析平台的服務,這也是Loopd與其他競爭者相較最大的優勢所在。

Loopd目前已經數個大型公司、展會談成合作,包括Box、Xero等。Web Summit目前記錄展會人流動態的方式,是透過GoPro記錄人流影像再分析,因此Allen Houng也不諱言表示,Web Summit也會是他們未來亟欲希望合作的對象之一。

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