[數位觀點] 香港新創的美麗與哀愁
[數位觀點] 香港新創的美麗與哀愁
2015.08.06 | 創業

說到香港,你想到的會是什麼?是璀璨的東方明珠?還是揉雜中英文化的飲食特色?是車水馬龍、人聲鼎沸的狹窄街道?還是美得令人心跳加快的摩天大樓夜景?無論你的答案是什麼,你不會否認的一件事是——香港是亞洲的金融心臟;但另一件事則是,你也很難將新創二字與香港直接掛鉤上邊。

當全世界的網路創業風氣,從美國矽谷一路跨過太平洋,吹向台灣、韓國、深圳、北京、新加坡等多個國家與城市,香港的聲音在網路新創圈中,卻從來不是最大的。對香港這個城市而言,最重要的是什麼?是金融業。這顆東方明珠對於亞洲,甚至是全球的金融發展有著舉足輕重的地位;然而,金融業雖然是香港的驕傲,卻也是他們的另一道枷鎖。

#香港居大不易,年輕人創業去
**「在香港,你如果不選擇金融業,你很難出頭,根本就像是活在貧窮線以下了。」**一個年僅23歲的香港創業家,在RISE活動向來自全球的投資者介紹自己開發的服務時,抽空向我說到。他滔滔不絕地告訴我,現在年輕人要在香港生存有多麽地困難,找工作不易、即使找到了工資也不高,所以他選擇出來創業,為自己的活路拼一把。

我原以為像他這樣的年輕人是少數,但在RISE問了幾個年輕的創業者,他們都異口同聲地說到,在香港生活實在太不容易了,不如自己出來當老闆。創業,對部分香港年輕人而言,大有一種「到了絕境找活路」的味道。

#融資困難,金融業、內地市場成香港新創枷鎖
但是,開發一個APP或是網路服務,再註冊一間公司,這樣就成了嗎?令我驚訝的另一件事來了:「在香港做Startups要拿到Funding真的是超級、超級難的。」我從一個年輕的女性創業家口中聽到這件事。沒有資金,公司就難以規模化,「表面光鮮亮麗,但是活得很辛苦」這是她對於香港新創公司所下的註解。我陸續向幾位新創公司創辦人求證,不少人竟也相當認同,甚至早已放棄找外部資金的計畫。

香港的新創公司融資最大的困難在於:市場小,無法面臨與中國新創公司的競爭,或者即便VC願意提供資金給香港的新創公司,那他們的投資標的也絕大多數都是FinTech項目,其他項目很難有出頭的機會。

你也許會想,既然香港金融業如此發達,那何不人人都做FinTech?年輕人們異口同聲地告訴我「沒這麼簡單!」畢竟金融業是個古老、結構複雜的產業,沒有一點人脈關係和產業經驗,單憑一項好的產品和滿腔熱血,你很難打進去;換言之,FinTech是有點金融背景的「大人」搞的事,年輕人?才沒你的份!

融資困難,另一個原因則是來自中國內地的市場威脅。香港人口只有700萬,中國內地卻是10多億的人口,無論是在北京、上海、深圳哪個城市創業,你面對的幾乎就是全中國幾十億人口的市場規模;而在香港卻不一樣,香港新創要擴張到中國內地時猶如隔層山,這中間包含了太多太多因素,包括網路環境、使用者行為(例如Google、Facebook、Instagram等服務在中國內地不是無法使用,就是不興盛)、企業組織文化、做生意的方式等等,都差異甚鉅。

偏偏,在外國的VC眼中,香港與中國密不可分,一間中國內地的新創公司與位在香港的新創公司,你要投資誰?光是市場規模不同,就幾乎決定了結果。

不過,當我詢問許多香港新創團隊,下一步的擴張計畫為何時,幾乎所有人都回答台灣、東南亞或者歐美,卻鮮少有人會選擇到中國內地去。原因除了上面說的那些之外,另一個更不可忽視的重要因素是香港與中國那份「難解的情感」。

**「香港與中國就是⋯⋯唉!妳是台灣人,妳懂得吧?」**我當然是心照不宣地說「我懂我懂」,不過這理由聽來還是有點太意氣用事。再細問下去,不難發現許多年輕人不想與中國內地的網路巨頭正面迎擊,對他們而言,百度、阿里巴巴和騰訊是可畏的競爭對手,財力不夠雄厚、沒有人脈背景,還不如轉往台灣和東南亞,市場潛力還更大;此外,還有許多人提到的另一個原因,則是害怕「Copycat」,他們擔心一旦進軍中國內地市場,產品就被抄襲光光。

#新香港創業潮正在崛起
即便有這麼多的擔憂與害怕,香港在這一兩年來的創業熱潮卻仍然加速燃燒。原因除了政府鼓吹,並積極挹注孵化器、加速器等資源之外,另一個重要因素則是香港也開始出現「Role Model」,尤其是初始資金只有數千元,兩年之內市值暴漲到3億美元的GoGoVan所創造的「神話」,更激起了許多香港年輕人的創業熱情。年輕人開始相信:原來本土「港產」的網路新創,也有出頭的一天!

在RISE活動的第二天,我遇到了香港「數碼港」的計畫主持人David Chung博士。數碼港是一個來自政府出資籌辦的孵化器。David在2006年就大力提倡香港政府必須培育網路新創文化,數碼港也從那時一路運作至今,可以說David是一路看著香港網路創業風氣從無到有的短暫歷史進程。

他說,8、9年前申請來數碼港參與培育計畫的新創團隊,一年才20個左右,到了現在,一年有700多份申請書。數碼港每年培育50多個新創團隊,其中有60%是「正宗香港基因」的新創公司。

David每年為香港新創公司奔走全球,連結加速器與國際創投資源,也慢慢感受到這一、兩年來香港創業熱潮已經與從前大不相同。Role Model的出現、國際化的生活環境、高水準的語言優勢、政府的資源挹注、國際創投愈來愈重視香港的創業能量⋯⋯在他看來,香港的網路新創公司,是絕對有機會的。

David回憶起西元2000年的網路泡沫化,當時香港人對網路、IT產業是「很恐懼」的,同時也更加全力發展金融業,但也是在那個時期,中國網路產業崛起,騰訊在2004年上市了,這中間落差的幾年,為香港及中國內地帶來不同的結局。當2008年發生金融海嘯,香港人開始意識到「原來金融不是鐵飯碗」,網路產業在香港才又慢慢開始回溫。David感慨地說,香港再沒有忽視網路產業的第二次機會了!

當我將這兩天的採訪心得跟他分享,說著年輕的香港創業家面臨到的困難是什麼,與他討論著要如何突破時,他直接挑明說了:拿不到錢只有一個原因——不夠Dream Big!「以色列也只有800萬人口,你說香港700萬會小嗎?本土創業本來就走的不遠,你一定要走出去、做大夢。」

好一個做大夢。

我想不只是香港年輕人,對於人口同樣不多不少、市場也不大不小的台灣年輕人而言,不也值得銘記在心?

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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