弱勢民族與女性工程師:假如你想去Pinterest工作,你應該看一看
弱勢民族與女性工程師:假如你想去Pinterest工作,你應該看一看
2015.08.09 | 行銷

前言:一直以圖片優雅聞名的Pinterest最近公開了他們招募、培訓員工的法則,還決心提高弱勢族群和女性在公司的存在感。這篇文章由Pinterest的高管Michael DeAngelo撰寫,本文來自Medium,原文標題為《Diversity and Culture at Pinterest》。


作為Pinterest的領頭羊,我的主要工作就是尋找業界最棒的人,把這些天才集合在一起,打造出一款激動人心的產品,這也正是我們公司永保創意、員工永保激情的秘訣。

為了實現這一願景,我們創建了「Culture@Pinterest」工作組,幫助新進公司的潛力股們快速成長為資深夥伴,我們用以下五點讓他們迅速了解公司:

  1. 為何來這兒(我們的使命)Why We're Here(our mission)
  2. 公司的價值觀(What We Value)
  3. 我什麼樣的人是我們公司想要的(Who We Hire)
  4. 如何激勵員工(How We Reward)
  5. 如何引領培養員工(How We Lead and How We Grow Our People)

今後我也會繼續與大家分享公司的文化價值觀。

如果你讀了我的上一篇文章——《打開金手銬》(Unlocking the Golden Handcuffs),你就已經get到了一些Pinterest怎樣激勵員工的故事。在這篇文章,我將重點談談我們選擇員工的標準以及Pinterest剛剛發布的多樣化計劃。

什麼樣的人是Pinterest想要的?

聰穎、有目標、有方向的優秀人才當然是我們公司寵兒,但除此之外,我們會在招募員工時考慮以下品質:

  1. 使命感與人生願景——他們想讓世界和人生更加豐富多彩。
  2. 追求卓越——他們在工作中精益求精、力求完美
  3. 好奇心——他們知識豐富、興趣廣泛,有問題意識且保持持之以恆的學習
  4. 處理各種問題——他們匯集邏輯與直覺,探索著多角度觀察問題
  5. 認知自我——他們知道自己的優缺點,並能和周圍同仁互補
  6. 冒險精神——他們熱衷於嘗試不同的事,直面生活中的挑戰與不確定性

我們在選擇員工時不僅會關注其是否具備以上素質,同時還會考慮如何把每個人凝聚在一起,組成一個強大的團隊。我們相信越多元的團隊越有創造力。因此,我們始終十分關注如何搭配團隊,讓整個團隊擁有多種技能、多元閱歷,致力於打造一個跨種族、跨民族、跨性別的工作圈。

大變革下的新佈局

上週我們制定了Pinterest多元化計劃,我們最近對多元化數據的討論也表明Pinterest並沒有停留在數據層面。因為眾所周知,提出清晰構想與真正實現一件事之間有著質的差別。

所以我們決定去做一些與眾不同的事,我們制定了一個雄心勃勃的計劃,踐行這些計劃一方面使我們的目標更清晰,另一方面,也成為激勵著團隊不斷成長的驅動力。

下面是我們設定的2016年目標:

  1. 提高工程師中全職女員工比例,爭取達到30%(目前的比例是21%)
  2. 提高全職工程師中弱勢民族的比例,努力實現8%的指標(目前的比例是1%)
  3. 提高非工程師中弱勢民族的比例,達到12%(目前比例是7%)

執行Rooney法則——讓主管位階中至少包含一位弱勢民族人士、一位女性。

我們覺得分開制定「工程職」指標與非工程職指標是十分重要的。許多公司把「技術職」和「工程職」混在一起,從而讓企業的員工數據開起來更漂亮。「技術職」指標通常把產品製造者、產品設計者以及其他非管理者中的女性佔比混在一起,從而使數據中女性比例看起來更高。

我們認為,業界應革命性別政策:讓越來越多的女性有機會成為一名真正的工程師,這也正是我們設定在「工程崗」具體指標的原因。這些數據也鮮明地反應出當前的性別問題,同時也為我們著重解決這一問題提供了明確的思路。

我們的解決思路

  1. 學徒計劃。我們會給女性和弱勢群體提供職業技能培訓。
  2. 引入諮詢項目。我們正在開發多元化諮詢項目,從而發掘出提高公司多樣性和包容性的新方式。
  3. 支持dev/color計劃。這是我們的工程師Makinde Adeagbo建立的非營利性獨立組織。組織的目標是在工業製造業中提高黑人軟體工程師的地位。Pinterest已經承諾以後將參與Makinde活動,並給與這個計劃提供資金支持。

我們會堅持我們的主張:正如我們所提出的設想、計劃一樣,我們會在這裡與你們一起攜手共進。我們也會仔細研究公司未來的發展方向,希望能與各位一起同行,一起推進多元化的願景。

原文出處:虎嗅網

關鍵字: #Pinterest
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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