hoto Credit: Ksayer1@ Flickr, CC BY-SA 2.0
不論是品牌社群媒體專頁或個人用戶，在 Facebook 發文時，都會期待線上其他好友用戶們的反應，像是收到多少個讚、有多少則留言，又造成多少轉錄分享？根據 Klout 網站最新研究，最重要的關鍵就是：發文時間。（註）
Klout 是專門追蹤與計算社群媒體數據的平台，以綜合考量社群媒體上觸及人數、追蹤人數、頁面互動與影響力等因子後，計算而得的數值 Klout Score 知名。
雖然發文時間的重要性不難想像，但是 Klout 研究員這次透過分析海量數據，包括超過 1.4 億則 Facebook 和 Twitter 貼文，與針對這些分享所做的超過 11億筆回應（包括按讚、留言與分享等），針對最適合的社群媒體發文時間，提出下列研究發現與建議：
- 在舊金山、紐約、倫敦、巴黎和東西等五個城市的比較中，研究者發現在美國舊金山和紐約兩個城市，用戶參與較顯著的時間點是早上至中午（大約十點左右）；法國巴黎呈現相似結果，只是在傍晚時間也會出現參與峰值；在英國倫敦是中午過後；而東京則呈現最不同的結果，在早上上班之前（大約七點至九點）可看到最多的用戶參與，此外在晚上下班之後，也可觀察到高線上參與度。Facebook 和 Twitter 兩個社群平台呈現類似趨勢。
- 此結果顯示針對不同目標城市用戶，客製化發文訊息的重要性。如果某個品牌在上述五個大城市都有目標市場，卻選擇一樣的發文時間，可以想像該則訊息，在某些城市的線上觸及人數與影響力會明顯較差。研究發現，如果針對不同地區遵照客製化的發文時間，則在 Facebook 上的訊息參與程度提升 17%，Twitter 上升 4%。
跨城市比較用戶在 Facebook 上參與互動的機率（Source: Screenshot from Klout’s Study: When-To-Post on Social Networks）
跨城市比較用戶在 Twitter 上參與互動的機率（Source: Screenshot from Klout’s Study: When-To-Post on Social Networks）
- 一天中，Twitter 用戶高參與度峰值出現次數較多，Facebook 變化起伏比較少。在兩個社群平台，基本上除了中午前後，每天晚上 7 點到 8 點之間，會看到另一個參與峰值。
- 整體來說，Facebook 用戶在週間的社群參與程度一致，週二到週四的反應較熱烈；而 Twitter 用戶則是週一到週三參與情況最熱情，周四和周五參與度明顯下降。
- 兩個平台上的用戶參與，皆是週間比週末來得多。Twitter 差異更大，週末使用情況不到平日的一半。值得一提的是，Facebook 週日一天的用戶參與程度，從中午後即沒有太大起伏。
Twitter 和 Facebook 上的用戶參機率比較。Source: Screenshot from Klout’s Study: When-To-Post on Social Networks
- 平均來說，大部分用戶參與皆是在貼文後「兩個小時內」發生。只是 Twitter 上用戶在貼文 30 分鐘內，就會累積五成的用戶參與活動；Facebook 上的反應窗口時間則較長，大約兩小時才會累積五成的用戶參與。
- 這可能是因為 Twitter 更講求即時訊息，用戶較少會瀏覽舊文，此外由於 Twitter 目前沒有運算機制篩選訊息，時間軸上訊息量非常龐大；不同的是，Facebook 上強調社群資訊，且篩選後的訊息量較少，用戶更願意去拉動卷軸，回顧先前發表的文章。這也表示在 Facebook 上發文，要留給用戶更長的反應時間，像是在晚上十點或更晚之後，或許就不是適合的發文時間。
- 經由大數據分析，此研究再次點出發文時間的重要性。雖然研究是以非臺灣用戶為主，不過許多趨勢仍有其重要參考價值，尤其對跨時區經營 Facebook 頁面的品牌而言，針對不同地區進行客製化發文十分重要。此外，不同目標群眾的社群互動情況也不盡相同，社群媒體經營者需密切觀察，並分析目標客群最常互動的時間點。
（註）該篇研究被第 21 屆 ACM SIGKDD Knowledge Discover and Data Mining 研討會接受，該研討會時間為今年八月，地點在澳洲雪梨。
參考資料：Klout Blog, Washington Post, & “When-To-Post on Social Networks” Study
原文出處：新媒體世代
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