[i20沙龍] 網路x社群共享，以人、愛好為本，凝聚不同需求的社群|數位時代 BusinessNext

作為新商業發掘者與促成者的《數位時代》，在歷經網路發展20年的此刻，策劃4大主題8場沙龍，聚焦討論網路科技的未來應用。第一場邀請社群行銷觀察家李全興、icook愛料理創辦人蕭上農、媽咪愛創辦人張瑜珊與痞客邦共同創辦人劉昊恩來談不同角度的社群凝聚。

策展人社群行銷觀察家李全興（老查）

在網路時代，有兩個槓桿是很有力量的，一個是技術，一個是社群。

我的15年網路經歷，做過EC、做過社群，直到現在還是一直持續在做社群相關工作。我在網路時代發現兩個槓桿是很有力量的，一個是技術，一個是社群。所謂的技術，指的是網路或是行動的技術，有寫程式的技術、有會開發的技術，就可以變出很多有意思的東西出來，所以說技術是第一個槓桿。

第二個槓桿我覺得是社群，當完全不會寫程式的時候，如果懂得社群經營，其實也可以幫助在很想做的事情上，提供一個很大的槓桿力量。在網路時代，當你擁有這兩者之一或甚至是兩者兼得，就可以擁有很大的助益。

社群讓力量凝聚，降低損耗率，並提高轉換率

不論任何行業別，都要思考的是如何運用社群將商業模式逆轉，如何把原本的東西砍掉重練，重新去發展一個新的模式，這是所有產業都必須去思考及理解，才有機會讓社群創造並發揮它強大的力量。

icook愛料理創辦人蕭上農

懂得觀察趨勢，即使非主題愛好者，亦可成功經營社群

愛料理是在2010年與Richard及Lawrence一起創立，成立至今已經有23名員工。很多人會問我們是因為愛做菜才會成立這個網站嗎？很明顯不是，我們三個沒有一個會做菜，完全不是對於風格的熱情而開始這段冒險的，也沒有這樣激情的故事可以跟大家分享。

怎麼會想做出一個關於食譜的社群網站？
第一個原因是我們去誠品書店時，常常會看到有很大的生活風格、食譜類的專區，每一個月會輪替2次以上，並且不斷有新書上市；

第二個是如果你仔細去算，一個禮拜內大概會有30檔以上跟料理有關的節目，包含了型男大主廚、冰冰好料理等；

有了前面兩個觀察，雖然我們都不會寫食譜，但我們會做網站，而食譜內容從何而來？我們觀察到當時有很多部落客專門寫食譜，當時大概有2-300位部落客在網路上寫食譜，所以鎖定他們去進行邀請。

現在愛料理已經有100萬的註冊會員，累積大概8萬份食譜，APP下載207萬，網站每天產出近100道新食譜，從中選擇大概8-12道放在我們的粉絲團，分享人除了一些廚藝厲害的媽媽們，一些名人也會主動用愛料理的食譜來做料理，比如小S今年4月在粉絲團提到他用愛料理的食譜做菜，即造成很大的迴響。在社群操作上我們還有一個feedback的機制，就是如果有人分享一個主題食譜，其他人也可以互相分享同一個食譜，讓粉絲知道其實他們寫的食譜是有人在看的，讓粉絲的黏著度更高。

媽咪愛創辦人張瑜珊

以「感同身受」為核心，堅持做好內容的社群經營

我們公司有兩個網站，「媽咪愛」與「My83保險網」。一開始先做My83保險網，這是一個保險聯合平台，提供更對稱、透明的購買保險資訊平台。經營一段時間後發現My83保險網上，有兩個主要的目標族群，小資族及新手爸媽，因此才開始了媽咪愛網站的經營。

媽咪愛2013年7月成立，目前有三個粉絲團，新手爸媽諮詢站、媽咪愛團購及懷孕爸媽諮詢站，目前已經累積超過一萬多個問題在我們的網站跟APP上。

至於為甚麼會創立媽咪愛團購，原因是新手爸媽諮詢站上提供文章、發問問題，又提供團購，造成使用上的混亂，所以後來我們就另外分出來，成立媽咪愛團購，讓想團購或是有購物需求的人可以直接到網站上尋找。

我們以詳細的開箱文介紹，讓會員的小孩當模特兒展示商品，只推薦自己也會想買的嬰童商品，並且幫其他媽媽爭取到比較優惠的團購價格，所以我們平台退貨率非常低。

網站與社群會員的關係是一天一天累積而來，這件事絕不是以持續破盤下殺，讓任何廠商都能上架銷售商品，而是需要有自己的把關機制來建立。一般經營社群是單純把粉絲團當作one way去做訊息的分享，媽咪愛的操作方式是真正把它當作一個社群來經營，用戶的feedback更是我們最強而有力的支撐力量！

痞客邦共同創辦人劉昊恩

經營社群有兩種方法，掌握人或是內容

痞客邦在現在的社群大局裡面，扮演什麼樣的角色？我一直很相信一件事情，就是內容的重要性。

比爾蓋茲在1996年時就提過，「所有大部分的價值未來會環繞在內容，如果內容是王的話，社群就是他的王；社群就環繞在人跟人的興趣，這些人就是他的內容，你要掌握社群只有兩種方法，要不你就掌握到人，要不你就掌握到內容。」

痞客邦在這個過程當中，就是致力做出一個平台，讓他們可以很方便的讓這些創作內容的人，去產出內容，更重要的是內容可以被看到、被閱讀、被使用。社群不是一個one way stream，社群是要有互動的，creator跟consumer兩者都很重要，而且creator跟consumer現在也不是一個二元的東西，他們中間有很多新的角色開始出現，比如部落客跟閱讀者，中間又出現了Quoter的角色，Quoter不創造內容，但他匯集好內容，讓更多人知道，另外，他會針對內容去做加值回應，例如PTT經典的內容都在回文裡，這些也是掌握社群的新方式。

另一部分我們關注的是Reach new audiences，因為如果你寫了新的內容出來沒有人看的話，這些內容就無法發揮它的效益，痞客邦在搜尋這部份下了很多工夫，盡可能提供社群參與者更多好用的工具，有效的去參與這些社群，讓這些社群眼球凝聚起來，成為很多各式各樣社群的基礎。

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顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。

[i20沙龍] 網路x社群共享，以人、愛好為本，凝聚不同需求的社群

策展人 社群行銷觀察家 李全興（老查）