在網站中，表單是使用者跟我們溝通的主要橋樑。透過表單，使用者可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能，都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節，我們真的有做好了嗎？以下分享的是一些常見的表單設計問題。

千萬美金的教訓

表單設計好，可以差多少？旅遊網站 Expedia 曾經分享過一段經驗：在他們的訂單頁面中，部分使用者填寫了旅遊地點、旅館、付款資訊，並按下「立即購買」後，卻並未成功完成交易。經過調查後發現，原來是在姓名欄位後面，還有一個非必填的欄位「公司」，而部分使用者卻誤以為這是要寫「銀行」的「公司」名稱；更糟的是，使用者會在緊接著的地址欄位填寫銀行的地址。當後續在驗證信用卡時，如果核對了地址，就會因為填寫的並非刷卡人的地址，而導致刷卡失敗。他們在新版本中把這個欄位移除，猜猜看差了多少？根據他們所述，只是刪掉這個欄位，就幫他們一年增加 1200萬美金的收入！就一個選填欄位…

相信大家也認同表單的重要性，然而以下幾個問題卻仍是十分常見：

1. 要求使用者填寫非必要的資訊

我們有時會要求使用者多填寫一些資訊，通常是為了後續拿來統計、分析之用，然而這真的是必要的嗎？與其干擾使用者完成目前最重要的任務，是否可以減少需填寫的資料，讓使用者專心填完？我們或許會認為，把一些欄位改成非必填就搞定了，使用者可以不必費心寫嘛！然而看看前面 Expedia 的例子，其實使用者所理解到的資訊，有時會與我們想像的不同。

要試用 IBM 的新產品，需要填寫許多欄位，然而這些真的是必須的嗎？

2. 送出表單的主要按鈕（Call To Action）不夠明顯

填完表單之後，除了送出表單、前往下一頁的主要路徑之外，通常還有像是取消、上一步之類的次要路徑；常見的錯誤之一，便是讓次要路徑的按鈕太過搶眼。次要路徑的按鈕或連結，只要找得到即可，不需要過分強調顏色；同時要讓主要路徑按鈕的大小、顏色都能讓它容易被找到。

取消按鈕用紅色的設計，過於搶眼而可能導致誤點

把主要路徑的按鈕標示清楚，次要路徑找得到即可

3. 沒有說明清楚送出表單可以得到什麼價值、又會付出什麼成本

有時候使用者放棄填寫表單，並不是因為我們的產品不符需求，而是使用者花了時間，卻仍然搞不清楚到底有哪些費用和風險，又會得到什麼；應該要說清楚，或是提供一些選項，讓使用者來決定。舉例來說，使用者給了 email 之後會不會收到廣告信？大概是什麼內容？多常會收到？把話講清楚，使用者比較願意放心把資料交給我們，也不會在事後收到意料外的電子報，再憤而加入垃圾信名單。

在訂閱電子報時，告知會收到什麼內容，以及寄送頻率，也可勾選自己想要的內容

而送出表單能得到什麼價值？也可以考慮調整 Call To Action 按鈕的文案來強調。把最重要、使用者最在意的價值直接寫出來吧！這個部分也可以參考看看之前跟 Call to Action 有關的這篇文章。

4. 缺乏清楚的導覽，告訴使用者目前到哪個步驟

這個表單送出後就是完成訂單了嗎？就要付錢了嗎？不清楚的資訊，會讓使用者不敢繼續下去。在過去訪談的經驗中，有些使用者是這樣說的：「對於陌生的服務，都不敢就這樣一直點下去，很怕一不小心就付了錢。」可以考慮提供一個流程、進度圖，明確告訴使用者現在在哪一步，下一步是什麼，還有什麼要完成，怎麼樣回到上一步等等。CTA 也可以用比較明確的文字，來告訴使用者現在將要完成什麼事情；像是要下單前的按鈕，最好不要只寫「送出」，可以寫「送出訂單」會更明確一點。

5. 沒有適時提供協助

在過程中，使用者仍然會對一些細節有所疑問，像是在買東西時，大約什麼時候可以收到？我的信用卡號會不會有風險？提供了 Email，是否會收到我不想看到的廣告信？可以考慮提供一些常見問答資訊，讓使用者可以即時解決疑惑。

Apple Store 的購物車頁面，把此時可能會有的疑問用 FAQ 的方式列在下方，以供參考

6. 過長的下拉式選單

有些問題我們會使用下拉式選單來處理，像是幣別、國籍…等等，然而如果塞了幾十甚至上百個選項進去，其實一點都不好點選，簡直在考驗人們的耐心。或許可以考慮用提供搜尋功能的下拉式選單，當使用者輸入一些內容時便即時進行篩選，快速又方便。

Google Analytics 的設定中，選擇幣別的下拉式選單，可以輸入關鍵字進行搜尋

7. 不明確的錯誤訊息

錯誤訊息要能讓使用者明確知道哪個欄位填錯了，應該怎麼改善。常見的錯誤是，並未指出是哪個欄位有錯，或者只說了這個欄位有錯，卻沒講是格式錯誤、數值太大太小、還是應該怎麼修正。

錯誤訊息必須明確，如果期望資料是以 http 開頭，就應該直接說明，只寫"輸入正確的網址"太模糊

8. 清楚提示期望使用者填寫的格式和內容

在表單中，應該同時標明這個欄位的標題（label），以及使用 placeholder 來提供填寫提示。如果只有 placeholder，當使用者開始填寫內容時，placeholder 的內容消失，使用者可能無法發現正在寫的內容有錯誤，或是忙別的事情回來後就忘了這是要填什麼。

欄位標題和輸入提示都是不可或缺的

9. 沒有妥善支援行動裝置

在手機上填寫表單一直都是不容易的事，手機上的表單設計也並不容易。必須注意字型和按鈕大小、版面配置之外，必須提醒的是，測試時最好實際用手機來填寫看看，而不能只用模擬器！因為模擬器雖然可以讓我們確認視覺配置上是否正確，但實際用手機填寫一遍，才更能感受到實際要花多久時間，容易填寫與否…等等。

表單還有好多細節，這次先列出幾個常見的問題跟大家分享。你也有覺得受不了的表單設計嗎？歡迎提出來一起討論。

@@ACTIVITYID:380@@

原文出處：Conversion Lab

打磨技術引擎的重要資源，對接全球資本作為動力

攤開AI新十大建設的政策綱領，可發現這項計畫涵蓋數位基磐、關鍵技術、智慧應用共三大層面的整合發展。主導規劃這項計畫的國家發展委員會（以下稱國發會）過去曾指出，AI若要普及到百工百業，必須建構強韌的數位基磐，這不僅包含主權AI與高效算力的布建，更涵蓋資料治理、人才培育，甚至引導市場資金驅動創新等核心支柱。

確實，發展AI極需大量資金挹注。依據CB Insights資料，全球資金持續向AI領域靠攏，2025年Q3單筆一億美元以上的交易件數，較去年同期增加41.82%。至於國內情況，國發基金與數位部合作推動AI新創方案，從今年3月底啟動到11月，已投資3家AI及數位經濟相關企業，累積投資6,100萬元，帶動民間投資約2億3,000萬元。另其他各項方案投資於AI產業累積129家，投資金額24.12億元。

不過從民間角度來看，臺灣投入AI創新的資本規模仍有成長空間。國家發展委員會常務副主委詹方冠就以AI新十大建設的三大關鍵技術之一「矽光子」為例，他表示：「在台積電帶動下，臺灣的矽光子技術已處於全球領先地位，但我們陪同總統參加矽光子產業聯盟座談時發現，廠商最憂心的問題之一就是『資金』的充沛」。

「相較於國外大廠動輒有30、50億美元的併購規模，臺灣矽光子廠商多屬中小企業，儘管我們技術優異，若要進入大量生產或與國際巨頭競爭，就需要資本市場支持，這也是為什麼『亞洲創新籌資平臺』將扮演關鍵角色，」詹方冠補充道。換言之，亞洲創新籌資平臺將為前瞻科技增添「燃油」的戰略價值，透過活絡資金與提升新創成功率，帶動下一波經濟動能。

啟動資本樞紐戰略！國發基金與市場資本協作賦能新創

至於亞洲創新籌資平臺如何讓具備利基技術但尚在成長期的新創或企業，更有效率上市及籌集擴張所需的資金？詹方冠觀察到，證交所創新板近兩年大幅鬆綁制度。相關措施包括縮短集保期間（2年變1年）、免除3年的承銷商保薦、上市後申報會計師內控審查報告期間，從3個會計年度縮短為1個會計年度，有助於縮短企業掛牌時程。

另外詹方冠也提到，國發會的國發基金與證交所的市場資本，兩者也可以相輔相成，扶植更多代表性的AI新創獲得成長需要的銀彈。國發基金先以「創業天使投資方案」提供早期育成支援，當企業具備一定規模後，隨後由亞洲創新籌資平臺輔導機制接手，轉向資本市場獲取更多資源。待企業上市後，國發基金再將獲利的資金進行再投資，形成資本的正向循環。

隨著亞洲創新籌資平臺將其定位為「亞洲那斯達克」，資本投資標的也將突破國界，轉向吸納全球頂尖的創新能量。詹方冠解釋，為了讓臺灣成為亞洲新創資本的匯聚地，國發會的投資政策更趨於開放且具有彈性。他表示，「國發基金的投資並不受限於傳統的公司註冊地，只要外國新創的研發團隊在臺灣、營運主體或主要市場與臺灣連結，無論是國發基金直接投資，或是透過合作的VC共同參與，皆能靈活注資。」

這種跨國投資、落地臺灣的模式，即是「引水入渠」且已有實際案例。詹方冠舉例，過去臺灣為了促進與中東歐合作，設立「中東歐投資基金」，即是瞄準當地具實戰優勢的無人機產業進行布局。換言之，藉由國發會及亞洲創新籌資平臺雙方的協作，有助於臺灣從研發優勢，進一步成為全球產業的資本樞紐與技術整合中心。

培養人才、催化產業生態系，打造臺灣AI導向的護國群山

資本市場不僅吸引資金，更能留住全球頂尖人才。針對AI人才的培育與延攬，詹方冠提到政府採取「教育扎根」與「即戰力養成」雙軌並行，經濟部推動「AI新秀計畫」讓非AI工程背景的畢業生在一年內的培訓、實作後為企業所用。穩固本土人才根基後，目光也會轉向吸引國際人才，目前已修訂《外國專業人才延攬及僱用法》來招攬國際人才。

對內培養、對外延攬的策略，也與亞洲創新籌資平臺相輔相成。當國際AI企業或新創因籌資環境友善而選擇在臺掛牌、投資或設立據點，協助在地人才吸收世界級的實務經驗。更重要的是，資本市場的推動力將帶動AI職缺的薪酬競爭力，進一步吸引海外優秀人才來臺，或驅使旅外臺灣人才歸國發展，為臺灣創造具國際競爭力的高薪職位。

回顧過去十年，臺灣新創家數已擴增三倍，最後詹方冠強調，下一階段國發會的戰略將引導更多創新領域的企業朝向規模化成長。此目標不僅促成單一公司的成功，更期望讓AI、半導體、安控、次世代通訊等「五大信賴產業」產生群聚效應，進而打造科技創新的「護國群山」，藉此鞏固臺灣在全球供應鏈中的戰略地位。

你的網站表單害你沒訂單？9 個常見的表單設計問題