電商即將進入要自備流量的新時代了！|數位時代 BusinessNext

最近這一年來，常常有一些想要進軍電子商務的朋友來問 Miula，到底他們進軍電商該使用哪個平台呢?

老實說，Miula 對於電商平台的研究有限，實在給不出什麼好的答案來，從 MVP 的角度來看，Miula 通常會建議他們去主要的拍賣平台先試水溫。

然而在這思考過程中，Miula 倒是有一件事情是很確認的，就是電商即將進入自備流量的新時代了。

圖說明
圖片來源：Pixabay

傳統上來說，電商在架設自己網路商店時，通常有兩個選擇，第一種是直接開在原本有流量的大平台上，如 Yahoo拍賣、Yahoo購物中心、PCHome 商店街、露天拍賣等，這種方式的優點是初期投入成本低，系統相對穩定，而且平台上也會有直接進來的流量，缺點則是平台通常需要抽成，業務量越大被抽的就越多。店家開立網路商店的第二種選擇則是架自己的銷售官網，通常使用廠商已經做好的系統或者是 Open Source 的系統為主，優點是不需要被抽成，缺點則是初期需要一筆建置費用(日後也須要維護費用)，而且需要自己去找流量進來。

用實體開餐廳的狀況來比喻的話，前者就是把餐廳開在百貨公司，不用宣傳就自然而然就有人流有顧客，後者則是把餐廳開在某個不知名的巷子裡，需要自己去宣傳行銷找顧客。前者的店租貴但不用花太多的行銷經費，後者店租相對便宜，但卻得自己花錢行銷。

這兩種開店方式，理論上滿足了不同類型與不同的階段的電商業者，也各自有其擁護者。想要低成本輕鬆快速做廣選第一種，想要深耕做忠誠度掌握會員就選第二種。

但這樣的狀況，隨著傳統的幾個大電商平台流量的下滑，即將面臨巨大的改變。

簡單來說，原本有能力帶給你流量的大型電商平台，現在導流的能力已經大不如前，而未來只會更加衰退。

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這主要的原因，其實還是來自於 Facebook。當 Facebook 把上網的流量搶走大半的時候，各大平台上面的流量相對就變少了，而能導到電商的流量也隨之變少。

這也是我為什麼說 電商的未來的最重要趨勢只有一個，那就是 FACEBOOK 的原因。

但在平台上導流的能力變弱的同時，電商的家數卻不斷的增加，也就是說，每家開在大型電商平台上的商店，可分配到的流量就更加稀釋。

在這種狀況下，唯一的生存方式，就是電商店家，需要具備自己把人潮流量帶到自家商店的能力，不能再過度倚賴電商平台流量了。簡單來說，原本第一類型的電商不須擔心流量，只有第二類型的電商才需要自己生出流量，但未來即使連第一類型的電商，都需要具備自己導入流量的能力，才能夠生存下去。

用剛剛開餐廳的比喻來說，就是當百貨公司逛的人變少的時候，開在百貨公司的餐廳，單靠百貨公司人潮帶來的顧客已經活不下去了，只能自己也得學會行銷吸引顧客直接上門。

而電商該如何自備流量呢? Miula 建議就是學習以下三種方式

學習著怎麼樣有效投放網路廣告，抓到正確的客戶 (臉書/Instagram/關鍵字)
學習怎麼樣經營臉書社群，從社群中接觸目標客戶
學習利用 Line@/簡訊/電子報維護忠誠客戶

如果上面三種方法都學會了，電商就有能力自己持續的替自己的商店帶進流量，營業額就不會受到平台流量下滑的衝擊了。但要把以上三種方法學好，也不是那麼簡單的就是了，畢竟每門技術也都有各自的學問與門道。

而談到電商自備流量這件事，其實還有另外一個大問題。這問題就是，很多電商，都沒有編設行銷預算的觀念。就算知道要自備流量了，但總想要用免費的方法看看能不能生出來。

而針對這種狀況，Miula 的看法是別浪費時間了，或許真的有那千分之一的情形是讓你試成功了，真的免費創造出大量流量了。但千分之九九九的機率是，你會浪費時間做了白工。

白白浪費掉的人事成本，其實比行銷經費還可怕啊。

之前有個朋友就是這樣的狀況，他新成立的電商請了三個員工來經營，但卻不給他們行銷經費，在三個月辛苦的操作之後，臉書粉絲團的人數是少到可憐的六百人，成交的營業額連一萬塊也不到。說真的，他只要把這三個員工加起來的一個月薪資(約十萬)，拿來當行銷經費，第一個月可能就可以成交幾十萬了。不肯花行銷經費，看似省了那十萬塊，但實際上卻是浪費了三十萬(三個月的薪資都做白工去了)。

要想成功的自備流量，麻煩一定要生出一筆錢來行銷跟導流，好嗎?

所以，對於想要投入電商領域的新進者來說，Miula 的建議是: 不管你的商店是要開在現有大型平台上或者是自己官網上，你都要從現在開始學習自備流量的能力，而且一定要編列行銷經費，如果操作得當，初期幾萬塊就夠你建立一定程度的現金流了。

而如果連這幾萬塊都拿不出來，真的就不要出來做電商了吧。

面對電商要自備流量的新時代，所有電商的老闆們，你們都準備好了嗎?

PS. 也會有一些人會問我，至於電商到底該不該做 APP 呢?

關於這個問題，Miula 唯一的回答是兩個反問: 你打算怎麼樣吸引人裝你的APP? 你打算怎麼讓已經安裝你的 APP 的人會真的使用? （這兩個問題比怎樣導流到電商成交還難好幾倍啊）

如果以上兩個問題你不知道答案，那我想你還沒有準備好打 APP 這一仗。

文章出處：Miula觀點

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。