每天收到10張醜照還捨不得刪的app是？photo credit：給力行銷

在我們辦公室，每週都有個小型分享會，在午餐時間由一人主講，邊吃邊聊，介紹最近自己有在用、有感覺的app。

本週，一位熱衷網路交友的女同仁，她是七年級末段班，剛從美國旅居3個月回來，跟我們分享：「這個APP我每天至少用10次，每次都超過3分鐘！」

同事們感情好，有人故意虧她：「該不會沒做準備，拿Line充數吧。」

也對，我們使用Line（通訊軟體）的頻率應該也每天超過十次，而且蠻多次超過3分鐘！

「拜託⋯介紹Line也⋯」我話還沒說完，她就搶著講下去。
「才不是Line！這個APP很酷，我每天至少收到10張醜照還捨不得刪！」

剛從美國回來沒多久的她，正式跟大家介紹充滿矽谷傳奇色彩的《Snapchat》。如同馬克祖克伯在哈佛宿舍寫出臉書的程式原始碼，賈伯斯在自家車庫創辦的蘋果電腦，比爾蓋茲哈佛肄業創辦微軟一樣。

Snapchat是兩位史丹佛大學生的課堂作業。他們4月寫Code，9月APP上線，成立四年不到，創下多項紀錄，這些紀錄甚至讓兩位創辦人在畢業前夕放下史丹佛學位，直接進入社會大學歷練。

截至今年，每月活躍用戶已超過1億，影音瀏覽量40億次，是美國前3名的社群平台（前2名FB、Instagram），目前80%是用戶來自美國，其中又以青少年為大宗，社群龍頭臉書在2013年底出價30億美金，他們也不賣！

有些同事雖曾耳聞《Snapchat》豐功偉業，但對APP本身仍十分陌生，不明白究竟有哪些吸引人的點（我也不例外），沒關係，且聽她娓娓道來⋯

照片不能修圖，炫耀不必留存

「當初會開始用《Snapchat》是美國朋友推薦，這就是一個跟朋友拿來分享近況的APP」，尤其相片，主打「閱後即焚」，傳送者可限制接收者1到10秒之間「閱讀時間」，隨後內容就會被自動銷毀。有些人會偷截圖，但截圖會被傳送者知道，「那很不酷」，所以大部分的人都會遵守「不截圖」的遊戲規則。

《Snapchat》的社群魅力，讓它上線1年估值就超過10億美金。photo credit：AdamPrzezdziek＠flickr (CC BY 2.0)

而且最特別的地方是夠真實，照片不能從相簿中選擇，只能即拍即傳，就算有濾鏡功能也不會太誇張，因此《Snapchat》有著別的APP沒有的超真實感。

還有一個特別功能是透過APP，把照片拼成故事，將你24小時內上傳的照片，自行整合成一串相片故事，24小時後自行消失，很適合紀錄旅行時炫耀給朋友看。

葷腥可以不忌 時間必須有限

在美國，《Snapchat》最常被拿來使用的功能就是拿來傳鬼臉照，反正一下子就被刪除了，所以朋友之間總是很放心的傳來傳來。

最喜歡「快閃一秒，限時鬼臉照」當朋友被嚇到，還來不及開口罵人，照片就不見了，心中就有一種莫名的快感。

不過再好的功能，都要使用者怎麼用「限時分享」的特性，像有心人士刻意放一些「自以為酷」的照片，比如說親吻、搞曖昧，甚至不雅照，就為了博得眼球吸取關注，證明自己很「酷」、很有膽量。

BFF專屬圖示 增加黏著度

為了增加用戶黏著度，《Snapchat》會針對使用者之間的對話頻率給予不同的圖示。對話頻率代表著你們的友情，剛開始聊天的朋友是一顆星，每天都有傳訊的是一個微笑，最後會得到一顆黃色的愛心圖示，代表最好的朋友！

當初和美國的朋友們，雖然沒有明講，但還真的曾為了證明彼此友情，暗地增加使用頻率。可惜，官方並沒有說明圖示變動的詳細規則。

大牌老媒體 通通不缺席

今年2月，很多新聞媒體都加入《Snapchat》，CNN、ESPN、National Geographic等等，都在《Snapchat》放上自行提供的趣味圖片、影片，雖然後製過，但一定是年輕化取向，且一樣最多保留24小時，用戶為了怕落伍，還是會選擇看完他們提供的內容。

《Snapchat》仍是僅次於facebook、instagram的第三大社群平台。photo credit：Jason Howie＠flickr (CC BY 2.0)

越來越多的精品，像 Burberry 也透過《Snapchat》直播「2015倫敦時裝周新品發表會」，直播內容還有發表會的資訊發佈也保留平台特性：「24小時後刪除」。

它的優點，也是它的缺點

當她分享完《Snapchat》的特性，我們大致了解《Snapchat》魅力，但不可否認——它的優點也同時是它的缺點。

《Snapchat》的成功突圍，代表社群媒體到了另一種轉折，從一個過度開放、分享的公開境界，轉為需要私密空間卻又想跟人交流的矛盾情結。

人，總有展現自我的慾望，臉書給了使用者太多的空間，《Snapchat》主打「閱後即焚」，讓用戶的另一層「隱私」需求在此得到滿足。

可是，由於圖片、影片閱後即焚的特性，使用者在《Snapchat》平台若沒有原本的品牌加持，就比較難發展一對多或多對多的關係（【備註】），比較適合發展一對一的關係。

比如，某新開的熱炒店老闆想經營社群媒體卻又沒有時間，每天只能放一道菜的照片到《Snapchat》，可是使用者在《Snapchat》的平台無法回朔過往菜色。這對小本經營的熱炒店老闆來說，社群擴散效益十分有限。

因此，《Snapchat》的發展也卡關了。

2011年推出，2012年估值到達10億美金，2013年到達20億美金，2013年底facebook出價30億美金《Snapchat》不賣，2014年Google出價40億美金也不賣。

2014年中，《Snapchat》融資卻超過50億美金，註冊用戶數也開始下降。

2015年，美國Gawker網站取得《Snapchat》內部財務文件，傳出已虧損1.28億美金左右，即便帳上面還能再讓它虧損三年左右，但市場已出現不同聲音。

無獨有偶，《Snapchat》陸續爆出「超過7000萬筆用戶資料外流」的爭議，引起使用者質疑「《Snapchat》影片、圖片即時刪除」攏係假，個人資訊保護根本持續未多重視。

此事之後，《Snapchat》用戶註冊數也開始趨緩，同時間，藝人小賈斯汀投資、twitter已收購的《Shots》註冊用戶數開始爆量成長。

社群媒體輝煌發展的10年，facebook、twitter、tumblr、Pinterest、《Snapchat》相繼問世。photo credit：Wrote＠flickr (CC BY 2.0)

總的來說，《Snapchat》目前仍站穩社群老三的地位，但也在尋找新的成長突破契機，包括獲利模式，以及海外市場的開拓，都是當務之急。

為了找到突破口，Snapchat官方推出使用者只要支付0.99 美元，就可以重複看3次的獲利模式。

個人認為，這需要拿捏的藝術，因為Snapchat在運用使用者好奇心的同時，也破壞了自身的核心價值。對使用者來說，Snapchat的核心價值就是「限時」，如同Instagram開放用戶上傳非正方形的照片、twitter開放140字以上的內容，都是一樣的道理。

每個社群平台都在找突破口，只是Snapchat，把自己的獨特性標記了一個價錢。這是一步險棋，是否為一步好棋就必須再觀察。畢竟，面對瞬息萬變的使用者習性，競爭日益激烈的市場，要殺出一片天，「如何讓使用者安心、放心、感到你的用心」是所有企業努力的目標，也是永續經營的考驗。

【備註】
臉書粉絲團、Instagram、部落格屬於「一對多」的關係，透過一位版主釋放訊息，讓有多名使用者接收訊息。

臉書社團、PTT、論壇就偏向「多對多」的訊息交流關係，使用者們可以透過同一個平台各自表述。

口述 / 冒牌生
整理 / 陳怡杰（給力行銷）