[冒牌生] 這個App每天傳一堆朋友的醜照來，她卻還捨不得刪掉！原因是......|數位時代 BusinessNext

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每天收到10張醜照還捨不得刪的app是？photo credit：給力行銷

在我們辦公室，每週都有個小型分享會，在午餐時間由一人主講，邊吃邊聊，介紹最近自己有在用、有感覺的app。

本週，一位熱衷網路交友的女同仁，她是七年級末段班，剛從美國旅居3個月回來，跟我們分享：「這個APP我每天至少用10次，每次都超過3分鐘！」

同事們感情好，有人故意虧她：「該不會沒做準備，拿Line充數吧。」

也對，我們使用Line（通訊軟體）的頻率應該也每天超過十次，而且蠻多次超過3分鐘！

「拜託⋯介紹Line也⋯」我話還沒說完，她就搶著講下去。
「才不是Line！這個APP很酷，我每天至少收到10張醜照還捨不得刪！」

剛從美國回來沒多久的她，正式跟大家介紹充滿矽谷傳奇色彩的《Snapchat》。如同馬克祖克伯在哈佛宿舍寫出臉書的程式原始碼，賈伯斯在自家車庫創辦的蘋果電腦，比爾蓋茲哈佛肄業創辦微軟一樣。

Snapchat是兩位史丹佛大學生的課堂作業。他們4月寫Code，9月APP上線，成立四年不到，創下多項紀錄，這些紀錄甚至讓兩位創辦人在畢業前夕放下史丹佛學位，直接進入社會大學歷練。

截至今年，每月活躍用戶已超過1億，影音瀏覽量40億次，是美國前3名的社群平台（前2名FB、Instagram），目前80%是用戶來自美國，其中又以青少年為大宗，社群龍頭臉書在2013年底出價30億美金，他們也不賣！

有些同事雖曾耳聞《Snapchat》豐功偉業，但對APP本身仍十分陌生，不明白究竟有哪些吸引人的點（我也不例外），沒關係，且聽她娓娓道來⋯

照片不能修圖，炫耀不必留存

「當初會開始用《Snapchat》是美國朋友推薦，這就是一個跟朋友拿來分享近況的APP」，尤其相片，主打「閱後即焚」，傳送者可限制接收者1到10秒之間「閱讀時間」，隨後內容就會被自動銷毀。有些人會偷截圖，但截圖會被傳送者知道，「那很不酷」，所以大部分的人都會遵守「不截圖」的遊戲規則。

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《Snapchat》的社群魅力，讓它上線1年估值就超過10億美金。photo credit：AdamPrzezdziek＠flickr (CC BY 2.0)

而且最特別的地方是夠真實，照片不能從相簿中選擇，只能即拍即傳，就算有濾鏡功能也不會太誇張，因此《Snapchat》有著別的APP沒有的超真實感。

還有一個特別功能是透過APP，把照片拼成故事，將你24小時內上傳的照片，自行整合成一串相片故事，24小時後自行消失，很適合紀錄旅行時炫耀給朋友看。

葷腥可以不忌時間必須有限

在美國，《Snapchat》最常被拿來使用的功能就是拿來傳鬼臉照，反正一下子就被刪除了，所以朋友之間總是很放心的傳來傳來。

最喜歡「快閃一秒，限時鬼臉照」當朋友被嚇到，還來不及開口罵人，照片就不見了，心中就有一種莫名的快感。

不過再好的功能，都要使用者怎麼用「限時分享」的特性，像有心人士刻意放一些「自以為酷」的照片，比如說親吻、搞曖昧，甚至不雅照，就為了博得眼球吸取關注，證明自己很「酷」、很有膽量。

BFF專屬圖示增加黏著度

為了增加用戶黏著度，《Snapchat》會針對使用者之間的對話頻率給予不同的圖示。對話頻率代表著你們的友情，剛開始聊天的朋友是一顆星，每天都有傳訊的是一個微笑，最後會得到一顆黃色的愛心圖示，代表最好的朋友！

當初和美國的朋友們，雖然沒有明講，但還真的曾為了證明彼此友情，暗地增加使用頻率。可惜，官方並沒有說明圖示變動的詳細規則。

大牌老媒體通通不缺席

今年2月，很多新聞媒體都加入《Snapchat》，CNN、ESPN、National Geographic等等，都在《Snapchat》放上自行提供的趣味圖片、影片，雖然後製過，但一定是年輕化取向，且一樣最多保留24小時，用戶為了怕落伍，還是會選擇看完他們提供的內容。

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《Snapchat》仍是僅次於facebook、instagram的第三大社群平台。photo credit：Jason Howie＠flickr (CC BY 2.0)

越來越多的精品，像 Burberry 也透過《Snapchat》直播「2015倫敦時裝周新品發表會」，直播內容還有發表會的資訊發佈也保留平台特性：「24小時後刪除」。

它的優點，也是它的缺點

當她分享完《Snapchat》的特性，我們大致了解《Snapchat》魅力，但不可否認——它的優點也同時是它的缺點。

《Snapchat》的成功突圍，代表社群媒體到了另一種轉折，從一個過度開放、分享的公開境界，轉為需要私密空間卻又想跟人交流的矛盾情結。

人，總有展現自我的慾望，臉書給了使用者太多的空間，《Snapchat》主打「閱後即焚」，讓用戶的另一層「隱私」需求在此得到滿足。

可是，由於圖片、影片閱後即焚的特性，使用者在《Snapchat》平台若沒有原本的品牌加持，就比較難發展一對多或多對多的關係（【備註】），比較適合發展一對一的關係。

比如，某新開的熱炒店老闆想經營社群媒體卻又沒有時間，每天只能放一道菜的照片到《Snapchat》，可是使用者在《Snapchat》的平台無法回朔過往菜色。這對小本經營的熱炒店老闆來說，社群擴散效益十分有限。

因此，《Snapchat》的發展也卡關了。

2011年推出，2012年估值到達10億美金，2013年到達20億美金，2013年底facebook出價30億美金《Snapchat》不賣，2014年Google出價40億美金也不賣。

2014年中，《Snapchat》融資卻超過50億美金，註冊用戶數也開始下降。

2015年，美國Gawker網站取得《Snapchat》內部財務文件，傳出已虧損1.28億美金左右，即便帳上面還能再讓它虧損三年左右，但市場已出現不同聲音。

無獨有偶，《Snapchat》陸續爆出「超過7000萬筆用戶資料外流」的爭議，引起使用者質疑「《Snapchat》影片、圖片即時刪除」攏係假，個人資訊保護根本持續未多重視。

此事之後，《Snapchat》用戶註冊數也開始趨緩，同時間，藝人小賈斯汀投資、twitter已收購的《Shots》註冊用戶數開始爆量成長。

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社群媒體輝煌發展的10年，facebook、twitter、tumblr、Pinterest、《Snapchat》相繼問世。photo credit：Wrote＠flickr (CC BY 2.0)

總的來說，《Snapchat》目前仍站穩社群老三的地位，但也在尋找新的成長突破契機，包括獲利模式，以及海外市場的開拓，都是當務之急。

為了找到突破口，Snapchat官方推出使用者只要支付0.99 美元，就可以重複看3次的獲利模式。

個人認為，這需要拿捏的藝術，因為Snapchat在運用使用者好奇心的同時，也破壞了自身的核心價值。對使用者來說，Snapchat的核心價值就是「限時」，如同Instagram開放用戶上傳非正方形的照片、twitter開放140字以上的內容，都是一樣的道理。

每個社群平台都在找突破口，只是Snapchat，把自己的獨特性標記了一個價錢。這是一步險棋，是否為一步好棋就必須再觀察。畢竟，面對瞬息萬變的使用者習性，競爭日益激烈的市場，要殺出一片天，「如何讓使用者安心、放心、感到你的用心」是所有企業努力的目標，也是永續經營的考驗。

【備註】
臉書粉絲團、Instagram、部落格屬於「一對多」的關係，透過一位版主釋放訊息，讓有多名使用者接收訊息。

臉書社團、PTT、論壇就偏向「多對多」的訊息交流關係，使用者們可以透過同一個平台各自表述。

口述 / 冒牌生
整理 / 陳怡杰（給力行銷）

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。