遊戲直播熱！Twitch共同創辦人Kevin Lin來台分享三大成長關鍵|數位時代 BusinessNext

英雄聯盟(LOL)電競大賽正熱烈舉行，也帶動了直播的話題，其中Twitch正是全球最熱門的直播平台。12日國發會邀請第二個客座創業家Twitch共同創辦人兼營運長Kevin Lin來台，分享他們的創業故事及直播商機。

Twitch成立於2006年，後來才從綜合型直播平台Justin.tv分出來，專注在遊戲直播，去年亞馬遜以9.7億美元併購Twitch，讓Twitch估值達10億美元，晉級為獨角獸的一員。

台灣雖然只有2300萬人，但遊戲產值卻高達全球第15名，以Twitch在台灣的表現來看，每個月有450萬人次不重複訪客，帶來高達10億分鐘的觀看時間，成為Twitch全球前五大流量來源，台北也成為全球觀看時間最高的城市。

Twitch共同創辦人兼營運長Kevin Lin、國發會主委杜紫軍
（圖說：繼9月邀請Skype共同創辦人Geoffrey Prentice12日國發會邀請Twitch共同創辦人兼營運長Kevin Lin來台，國發會主委杜紫軍並致贈Kevin Lin客座創業家獎座。圖片來源：蔡仁譯攝影。）

台灣人口少，為什麼Twitch觀看時間可躍上全球第五名？

Twitch共同創辦人兼營運長Kevin Lin說，台灣有很好的寬頻基礎建設，人們喜歡玩遊戲，也願意接納別人玩遊戲。以使用者行為來說，由於台灣地狹人稠，直播主和粉絲可以有更多線上和線下的互動，很容易舉辦見面會，這在美國就很不容易，這是台灣的地理先天優勢。此外，台灣直播主都互相認識，願意彼此幫忙和討論，直播主也很擅長和觀眾聊天，不一定只談遊戲，還聊生活大小事。

台灣對我們來說是很重要的市場，Twitch最近在部署日本、韓國、香港的基礎建設，在台灣也一樣，主要依使用者的回饋來調整。Kevin說，「台灣的使用者和流量的成長率，我猜大約有雙位數成長，這對來說是很好的徵兆。」所以也在思考是否在台灣設立公司，正在研究下一步要的策略。

Kevin觀察台灣電競的發展很先進，有兩個團隊才剛入圍LOL全球總決賽，成績亮眼。台灣有很多很棒的玩家人才，要發展電競產業，必須要有創業家簽證，讓外國電競選手容易進到台灣，訓練設施、空間、政府支持也很重要，也牽涉到遊戲業如何看待電競等等，需要整個生態環境一起動起來。電競遊戲是競技型遊戲，遊戲商一開始都不是針對電競這個運動設計遊戲，遊戲商也許可以思考專門為電競開發遊戲。

Kevin指出，對直播平台來說，創業第一個挑戰就是如何走向全球，了解不同國家的文化是很大的挑戰，客座創業家計畫希望讓在地創業家了解，如何創造一個全球事業，很重要的是台灣在地文化如何整合在地的事業。

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身為獨角獸公司，Kevin分享Twitch創業穩定成長三大秘訣：

秘訣1：找尋專注點

Twitch在2006年成立時叫Justin.tv，是綜合型的平台，Twitch也像其他新創公司一樣，經歷很多陣痛期，在興趣和事業發展之間平衡。Kevin建議，一開始要做數位傳播平台時，必須找到第一個可以專注深耕的社群，Justin.tv的第一個社群是英文系社群，可以很快速擴張，接著與社群緊密互動，發展出社群裡需要的工具和功能。

Kevin說，「聚焦遊戲完全是個人因素，因為我們喜歡玩遊戲，也讓事業進入轉折點。」Justin.tv一開始選擇專注在遊戲、行動兩個機會，一個是Twitch，另一個就是Socialcam，就像是Instagram版的影音平台。Kevin回想，當時承諾投資人，如果6個月沒有達成目標的話，就會把其中一個收掉，只專注在其中一個項目。沒想到兩個平台都成功，Socialcam就獨立出來變成另一家公司。

Kenvin認為，像Livehouse.in這樣的在地化平台一開始可以專注在中文語系，建議去一次了解一個社群，深耕社群，接下來除了中文，再推出英文版的話，就會擴張得很快。他分享，「如果新創公司想全球化，沒有核心主軸的話，往後擴張太快時，就容易模糊焦點。」

Justin.tv也在2014年2月更名為Twitch互動公司，所有資源100％移轉至Twitch，Justin.tv在今年2月停止服務，Twitch去年在Google和亞馬遜的激烈的競爭之下，決定賣給亞馬遜。

秘訣2：跟社群緊密互動

Twitch如今是全球最大的直播平台，月獨立用戶數突破1億人，全球有170萬直播主，全球有200萬人同時在線上觀看各種直播內容。Twitch除了把使用者當成社群一部分，同時也可說是創業家社群，讓使用者可以挖掘很多商機。由於Twitch深入遊戲社群，有許多人圍繞Twitch生態圈創立新事業，成為直播主，並且有穩定的收入。

Twitch成功的最關鍵因素是與社群緊密互動，遊戲社群教Twitch很多，Twitch試著了解社群直播主直播時，用什麼方式、工具、管道、功能，為什麼要創造這些內容？也能協助Twitch決定要擴張到全球的哪些地方。

「創業家永遠不知道自己的事業未來會變成怎麼樣，讓社群帶領你！」 Kevin笑說，這對創業家來說很困難，因為創業家通常都覺得自己很有才華、很聰明，不見得願意聽別人的，然而，創業家必須學習如何傾聽社群的聲音，才能開發出社群要的功能和工具。

秘訣3：將讓玩家參與遊戲開發

Kevin指出，遊戲發展過程中，建立模擬器可以讓12萬人同時上線一起玩遊戲，這是一開始沒辦法想像的情況，也開發新的可能性。未來，玩家是否能有參與遊戲開發和設計的機會？Kevin認為Twitch有很好的利基可以促成這樣的發展。

他指出，目前有很多計畫正在進行，Twitch已成立一個團隊開發工具，幫遊戲開發商連結玩家。例如，玩家可以有獎勵、獲得虛寶或武器，讓玩家有了這個武器，再回到遊戲中玩。此外，會用API的方式建立遊戲程式介面，由玩家來指定關卡裡怪物特別大或小，不只是有新的互動機會，也可以創造新型態的經濟圈。

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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