被大公司抄襲怎麼辦?小蝦米自保五大法則
被大公司抄襲怎麼辦?小蝦米自保五大法則
2015.10.21 | 科技

矽谷知名天使投資人提爾(Peter Thiel)曾說:「忘了創新我們就只是在抄襲。」昨天華碩Zenfone被爆出疑似抄襲新創團隊Call Saver App,不僅兩個App的子目錄選項數量一致,連錯誤都一樣,資料結構、格式與資料順序也極其相似,引起公憤,網友紛紛群起支持Call Saver提告,但是新創面臨大公司抄襲,到底應該對簿公堂還是摸摸鼻子自認倒楣呢?

其實科技業抄襲事件屢見不鮮,從硬體到軟體都有類似情況發生,例如對岸爆出抄襲台灣Gogoro的電動機車又或者是蘋果告三星Galaxy系列抄襲,連Facebook都曾經告過德國社群網站StudiVZ,身為新創,財力微薄又沒時間,然而專利訴訟案件往往曠日廢時,導致許多創業者就算被抄襲,也無心與大公司打官司,只得自認倒楣。

台灣App跨界交流協會理事長陳坤助說,其實很多App看起來功能都很類似,除非有極大的商業動機,否則很難證明對方有抄襲,輿情之所以比較偏向Call Saver,可能是因為大家對大公司的期待比較高,身為大公司的華碩行為不符合社會觀感,因此才被挑出來批評。

雲造
(圖說:前陣子被雷軍和郭台銘投資的雲馬折疊車,被愛沙尼亞設計師指控侵害專利。圖片來源:雲造科技官網。)

其實,就法律層面來說,小新創面臨大公司抄襲,並非無計可施,防範措施做足,小蝦米對大鯨魚也有機會逆轉勝。

##1. 專利權、商標權、著作權,你有哪一個?
在法律上如果想要保護自己的App,其實可以從三方面申請法律保護:

一是專利權:所謂的軟體專利是保護創作者的想法,也就是該產品的idea ,但若要申請專利,該產品必須要有足夠的新穎性。在Call Saver的案例中,若要申請專利可以分成技術專利和使用者介面專利兩種,博盛智權專利部經理張政偉指出,Call Saver的技術除非有什麼系統架構上的創新,否則應該很難申請技術專利。

而使用者介面要證明華碩抄襲也很難,Call Saver和華碩的快撥小幫手在介面設計上確實有很多相似之處,但是無法證明雙方的使用者介面有幾成相似。立勤國際法律事務所主持律師黃沛聲說:「介面設計要告贏很難,如果要告贏就是要證明對方的東西長得跟你百分之百一樣,否則就算只有八成相似,那也是不相似。

二是商標權:
黃沛聲表示,新創可以申請商標專利,若他人非法使用自家商標,才可以據理力爭。但在Call Saver的案例中,華碩並沒有使用Call Saver的商標,而且商標若沒有一定知名度,也不太可能被盜用。

三是著作權
黃沛聲指出,任何軟體程式被寫出來,就算不申請,開發者也擁有著作權,因為程式語言就跟自然語言一樣,是人類意志的表現,即使程式功能一樣,每個人的寫法一定都不一樣,因此只要把雙方的程式碼拿出來相比,一看就知道有沒有抄襲。

張政偉指出,在Call Saver這個案例中,若真的要走到訴訟階段,著作權的贏面比較大,因為華碩的程式碼看起來「有點類似」。黃沛聲也認為在四大疑點當中,第四個疑點最為關鍵,因為雙方的資料結構、格式與資料順序都極為相近。

App專利分布
(圖說:App的智慧財產權有專利(技術手段和使用者介面)、商標和著作權三種。圖片來源:張政偉。)

##2. 寄存證信函給自己
但就算真的開發者搬出著作權來保護自己,萬一對方也指稱自己是最先寫出這個程式的人該怎麼辦呢?避免口說無憑,黃沛聲建議開發者可以寄一份「存證信函」給自己,證明自己才是第一個寫出程式的人。

剛寫完程式碼的時候,一定要先申請第三方證明是你先寫好的,你可以透過第三方Server發Email給自己,但不能是自己管的Server喔,你可以比如說在中華電信的Server存一份,到底有沒有抄襲,到時候就請中華電信拿資料出來看就知道了,中華電信不會騙人。

華碩撥號小幫手程式碼
(圖說:左側白底之資料為華碩快撥小幫手更新手機端撥號資料時所使用的 xml ,右側黑底資料為技術研究人員分析 Call Saver App 原始碼後所列出的撥號資料表。照片來源:數位時代。)

##3. 請出專利流氓
若真的要法庭相見,雖然新創要告贏大公司不容易,而且創業家最缺的就是時間跟金錢,但若創業者一開始就已幫自己的產品申請專利,在法理上站得住腳,只是沒成本與大公司打混戰,張政偉建議其實可以請出專利流氓:「新創團隊可以把專利授權或讓與專利流氓,由專利流氓去告大公司,畢竟專利流氓的訴訟經驗豐富,每天在做的就是訴訟又有錢有閒。

##4. 危機就是轉機
許多創業者一想到要上法院就頭大,只想要息事寧人,但其實危機也可能是轉機,大公司雖然資源多,但是新創若懂得把握機會,訴訟案件也可能助新創一臂之力,讓新創逆勢成長。

黃沛聲說,新創告大公司雖然要花律師費,但是最後如果雙方能協調和解,不僅有可能獲得和解費用和資源,還可以沾大公司的光換得媒體曝光和聲量,這就是法律可以幫助商業的地方,焉知禍福,

就Call Saver的案例來說,華碩不怕告輸後會被判刑或賠錢,他們最怕輸掉的是商譽,那很簡單,他只要跟你和解就好,Call Saver這樣可以拿到資源還可以拿到一些錢,搞不好以後華碩出貨的手機都內建這個App。

**告一下華碩沒有多少錢,但是卻可以賺到曝光度,這是以小博大非常值得做的一件事情。**對華碩來說他一定會徹查到底是哪個工程師拷貝人家的程式碼,就算他們真的發現了,他們對外也還是會說沒有抄襲,但是對內他就會心虛,他只要有任何機會他就會花個小錢跟你和解,但華碩的小錢就是小公司的大錢,告他可以賺到曝光度還可以拿到錢搞不好還可以合作,如果是我的話,要不要告?一定立刻告。

圖說明

##5. 用技術建立高門檻
然而,以上幾點其實都治標不治本,如果想要杜絕抄襲,除了申請專利,最根本的方法還是用自家技術建立高門檻,讓他人就算想抄也沒法抄起,畢竟防範勝於治療。Google台灣董事總經理簡立峰接受《數位時代》專訪時便曾指出,創業團隊可以分成服務和技術兩種,服務型團隊的技術通常不是獨一無二的,進入門檻較低,因此較容易被抄襲,例如:Uber、Airbnb就屬於此類,此類新創必須靠速度搶市。

第二類則是握有關鍵技術的新創,這類新創有頂尖技術和專利保護,進入門檻高,競爭對手難抄襲,「專利技術是公司最實質的優勢,因為這會讓你的產品很難被複製,甚至不會被複製。根據經驗法則,重點專利技術要比現存技術好10倍以上,才能真正取得獨占的優勢。如果不到10倍,可能會被視為微幅改善,這樣的產品很難賣得出去。」美國知名創投家、PayPal創辦人提爾(Peter Thiel)在《從0到1》一書中強調。例如發明空中解鎖技術的AirSig便為一例。

延伸閱讀:[技術型創業]用技術力創造競爭門檻

 

關鍵字: #華碩 #app #ZenFone
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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