如何管理七國員工？|數位時代 BusinessNext

走進遠昇科技(Advanced Digital Broadcast, ADB)位於新店的辦公室，感覺像是走進聯合國位於紐約的總部一樣。迎面而來的員工明顯來自不同的國家：波蘭、美國、台灣、菲律賓、法國、西班牙、加拿大。員工來自不同國家，同時也意味著各種不同的文化在辦公室裡相互激盪，可能引發創意，但更可能引起誤解。
ADB是設計高階數位機上盒(Set Top Box, STB)的全球知名廠商，在瑞士上市不到一年，就名列瑞士股市四百大企業之一，每股盈餘一．二七美元。研發實力是ADB不斷維持領先的秘訣，但在台灣，ADB如何管理宛如聯合國般的多國部隊，就成為人力資源部門處長張春梅的重大挑戰。
相較於很多公司透過獵人頭(Head Hunter)公司招募新人，台灣的ADB則傾向業內人士以及內部員工推薦。ADB面試的方式更是不厭其煩，平均面試一百個人，才會錄取二到三人，另外也要求在校成績必須是前幾名，才有可能被錄取。「在第一關的時候就仔細過濾人才，日後的管理就不需要花費太多力氣，」張春梅指出。
召募進傑出的各國人才之後，接下來的溝通問題才是張春梅要面對的一大挑戰。

開會意義各國不同
找出人人能懂的溝通基準點

光是開會這一件事，就讓張春梅大開眼界。因為同樣是開會，對不同國家的員工而言，開會模式完全不同。
張春梅分析各國開會的文化差異。例如：法國人在會議室中，只有敵友之分，沒有協商的習慣，跟法國人開會就像是重演諾曼地登陸；跟英國人開會則是氣氛輕鬆，她提到有一次跟英國人一起開會，原本預期英國人的開會模式應該非常嚴肅，沒想到才剛坐下來，英國長官先以笑話開始會議，在不同議題之間，還不斷說笑暖場，讓張春梅十分錯愕；波蘭人以不茍言笑、在別人說話時打岔以及追根究底聞名，剛開始張春梅以為波蘭人較具攻擊性，後來習慣波蘭人開會的模式之後，才發現對方並沒有任何敵意，不過想弄清楚原委而已。
台灣人則是在會議室外進行協商以及真正的決定，會議中很少發表自己的意見。有一次，一群台灣員工與美國主管開會，沉默的台灣員工讓美國主管差點跳腳，這也讓張春梅嚇了一大跳；看到西班牙人開會的情景，張春梅更是十分驚愕，因為西班牙人根本沒有「開會」的概念，只有「派對」這回事，滿桌的食物還讓她以為走錯地方。不同國家的開會文化，完全不同。當公司團隊宛如八國聯軍時，光是溝通協調，就得花不少力氣。
張春梅為了避免員工因為文化差異引發誤會，也為了增進各國員工在會議的溝通效果，張春梅配合全球ADB的政策，使出一連串的絕招。

全球員工聚一堂
多見面．多互動．多瞭解

「認識愈多，誤解愈少，」張春梅這樣認為。為了增進各國員工對於不同國家文化的了解。ADB去年耗資一百三十萬美元召集全球兩百多名員工，進行十天的教育訓練以及旅遊，就是為了增加不同國家之間的文化交流，避免誤解。
ADB在員工旅遊時，都會舉辦園遊會。每個國家的員工必須設置介紹自己國家文化的攤位，並表演屬於自己國家特色的節目。例如：義大利員工會在攤位上擺出名牌領帶，介紹自己國家的服飾；波蘭員工表演波蘭民族舞蹈；ADB台灣總經理還曾經在大會上演出京劇，扮演孫悟空。其他台灣員工則表演踩高蹺等高難度民俗技藝。
除了讓員工了解彼此國家的文化之外，張春梅指出，增加實際見面的機會，也能達到見面三分情的效果，奠定未來使用電子郵件以及視訊會議的溝通基礎，萬一真有誤會發生，才不會因為不熟悉對方，當場撕破臉。一般外商公司僅有高階主管才能經常出國與其他國家辦公室成員交流，不過ADB卻讓一般員工也能享有經常出國交流的機會。
張春梅更積極促進不同國家的員工面對面地交流，台灣ADB每年花在差旅費的支出高達五百萬元，張春梅卻認為，只要能增加員工之間的互信基礎，雖然差旅經費高昂，卻仍然相當值得。

善盡地主之誼
用溫暖照顧化解適應問題

公司人員幾乎都是由業界精英組成，其他公司想要挖角的動作卻從未困擾過張春梅。她指出，讓優秀員工員工沒有後顧之憂，才能留得住員工的心。
因此對於初來乍到的外國員工，張春梅會營造一個家的感覺。除了為外國員工介紹台灣的環境以及生活機能，也介紹台灣的節慶活動。在假日時間，更舉行外國員工的家庭聯誼活動，不讓外國員工在台灣感到孤單。
在(創意新貴)一書中，作者理查．佛羅里達指出，多元文化的環境是培育創意的最佳土壤。ADB成功管理七國員工的模式，最後也為ADB帶來技術的創新以及競爭的優勢。

張春梅 1952年出生，畢業於銘傳三專會計統計科。1976年至1998年在台灣通用儀器（General Instruments, GI）擔任經理。1998年被延攬至遠昇科技（Advanced Digital Broadcast, ADB）擔任人力資源處處長。

在台灣，投資的第一步往往不是研究市場，而是跑流程。投資人首先要開立證券戶，過程中還得額外申辦一個銀行帳戶作為交割戶，如果同時往來多家券商或涉獵不同金融商品，手上的交割戶就會越開越多，久而久之，資金與投資收益被分散在不同帳戶，不只增加管理難度，一旦忙碌忘了轉帳、交割戶餘額不足，還可能面臨違約交割的風險。

這套交割制度雖然保障了交易安全，卻也讓不少投資人覺得進場門檻比想像中更繁複，投資體驗因此大打折扣。永豐金證券總經理蘇威嘉表示：「永豐金證券很早就觀察到這個市場痛點，在『分戶帳』服務上路後，我們看到一個能夠改善流程痛點、讓投資管理更有效率的機會。」

為此，永豐金證券推出「資金管理帳戶」，以「投資錢包」的概念重新整合投資人的金流，讓投資人透過單一帳戶即可掌握各項投資的資金流入與收益，不必在多個交割戶之間切換，讓投資管理變得更直覺、更便利，也讓投資績效更容易被看見。

創新1》開證券戶不必再加開銀行戶

蘇威嘉進一步說明，資金管理帳戶為傳統證券交易流程帶來三個創新，其中最核心的一點，就是讓投資人能夠直接使用自己原有的銀行帳戶作為交割戶。

目前永豐金證券已串接25家銀行，投資人可以從中選擇慣用帳戶進行綁定，而且整個綁定流程都能透過手機App完成。對於新手投資人而言，開立證券戶後就能直接開始投資，不需要再跑一次銀行申辦交割戶；至於已在永豐金證券交易的客戶，也能改用自己最熟悉、最常使用，甚至具有特殊意義的銀行帳戶進行交割，讓投資相關的金流能在同一帳戶中運作，大幅提升管理效率。

創新2》自動授權扣款、降低違約交割風險

在資金管理帳戶的基礎上，永豐金進一步從使用者體驗出發，以eDDA電子直接扣款授權機制為核心，提供自動授權扣款與入金申請兩大功能，打造證券交易流程的第二項重要創新，不僅省去投資人在不同App間切換的麻煩，也能避免因為忘記轉帳或餘額不足所導致的違約交割風險。

永豐金證券通路事業處副總經理高政雍表示，只要完成自動授權扣款設定，日後投資人在進行台股現貨交易時，系統會自動確認資金管理帳戶的餘額、是否足以支付「台股T+2日交割款」，若餘額不足，系統會自動從事先約定的銀行帳戶將差額轉入資金管理帳戶（投資人須確保約定銀行帳戶內有足夠資金），以確保交割順利完成。

「我們經常看到這樣的情形，交割前一天的帳戶餘額明明足夠，但隔天一早若剛好遇上信用卡、水電費等費用自動扣款，恐會造成交割款不足」高政雍認為，對投資人來說，若因帳戶上的小疏忽而傷及自身信用紀錄，實在非常可惜，因此，永豐金證券希望藉著資金管理帳戶，協助投資人從根本來避免這類痛點。

至於「入金申請」，凡完成自動授權代扣設定，爾後投資人只要打開永豐金證券大戶投 App的資金管理帳戶專區，就能直接點擊「入金申請按鈕」，把資金從綁定的銀行帳戶匯入資金管理帳戶，免額外再透過網銀App進行轉帳程序，且單筆匯入與匯出的上限皆為 5,000 萬元，不僅轉帳更方便，目前更不收取匯款手續費，長久累積下來，可以為投資人省下一筆不小的支出。

(備註：資金管理帳戶推廣期間，申請出金及授權扣款入金之銀行間通匯費用由永豐金證券負擔，惟永豐金證券日後保有優惠方案調整之權利。)

創新3》同時支援證券與複委託交易、資金管理更Easy

資金管理帳戶所帶來的第三項重要創新，是同時支援證券與複委託交易。無論投資人是買賣台股、美股、港股，採取定期定額或定股方式布局美股與台股，甚至進行台股的融資融券、申購競拍、有價證券借貸等交易，都能以資金管理帳戶完成交割；唯海外股票目前僅支援新台幣交付，未來則將視市場需求持續擴充。

過去，台股和複委託交易往往得綁定不同銀行帳戶，導致投資人必須在不同帳戶間反覆調度資金，不僅繁瑣，也容易在忙碌時漏轉、轉錯，增加管理難度。如今，只要透過一個帳戶即可支付所有交易往來，真正從源頭簡化了跨市場投資的資金管理流程。

化身投資錢包，重塑投資人的金流管理方式

蘇威嘉強調，永豐金推出資金管理帳戶服務，不僅是為了優化證券交易流程、提升投資人的操作體驗，更希望重新定義投資人在數位時代的投資管理方式，讓這個帳戶真正化身為「投資錢包」，一來協助民眾將投資資金從日常收支中獨立出來，二來完整記錄投資金流的變化軌跡，使投資績效、資產變動一目了然，還能逐步養成更有紀律、更有效率的投資習慣。

舉例來說，使用資金管理帳戶的投資人，可以再進一步於永豐金證券的豐存股平台，使用股利再投入功能。爾後當股利發放至資金管理帳戶時，只要沒有出金申請，即可將配發股利留在資金管理帳戶中，讓系統協助執行定期定額策略的同時，還能將配發的股利自動再投入市場，確保每一筆投資績效都有望創造複利，成為累積資產增值的一部分，避免發生股利回到日常使用的銀行帳戶後「不小心花掉」的狀況。

（備註：股利再投入功能及適用範圍，依豐存股平台公告為主）

目前，資金管理帳戶上線雖然只有一個月時間，但使用率已突破 20%，顯示投資人對更直覺、整合式的資金管理方式有明顯需求。蘇威嘉表示，未來，永豐金證券將持續優化相關功能並擴大應用場景，讓投資人能以單一帳戶完成資金集中、靈活調度與多市場交易，全面提升理財效率與使用體驗。

為鼓勵更多用戶體驗資金管理帳戶，永豐金證券也設計了「過關打怪」式的互動行銷活動，只要在活動期間完成指定任務，就有機會獲得限量900 元的股票禮品卡，還能參加iPhone17 Pro Max等好禮抽獎。若想提升投資效率、改變過去繁瑣的資金管理模式，現在正是申請資金管理帳戶的好時機。