遇到危險的時候，我們真的知道怎麼逃生嗎？|數位時代 BusinessNext

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現代都市高樓大廈林立，一旦發生火災，後果將不堪設想，也因此政府針對大型建築制定了一套消防法規，從建材選擇到逃生指引都有標準規範，但照著法規做真的就夠了嗎？

遠雄大巨蛋
圖片來源/SimonHsu via Flicker

##消防安全應高於法規標準
新光保全技術研發中心協理鄭澤芳提到，以爭議頗多的遠雄大巨蛋為例，建築本體的疏散標準絕對符合內政部營建署的規範，問題在於大巨蛋不是只有一棟建築，而是由巨蛋主體、影城、旅館及辦公大樓等多棟建物共同組成的大型園區，在查核逃生動線、火災救援、人潮疏散等安全問題上，應該站在整個園區的高度來看，而不是只看單一建築，否則一旦發生火災等安全事件，傷亡將非常慘重。

既然安全不能只是符合規範，更要積極超越法規標準，那麼企業該怎麼做才能提高建築空間內人身安全的保障？大數據分析，或許是一個不錯的方式。

##應用大數據分析找出火場最佳逃生路徑
目前，大數據分析的應用模式非常多，消防救災是其中一種。舉例來說，紐約消防局應用大數據分析，評估城市中33萬棟建築物的危險指數，當消防員在進行每週一次建築物安全檢驗時，便可以根據危險指數高低，決定哪些建築要加強檢驗？哪些建築應列入常規檢驗？降低火災發生的機率。

而台灣則有瑞德感知打造的「HEX智慧型逃生疏散系統」，應用大數據分析技術模擬火災現場、計算最佳逃生路徑，再結合動態導引號誌帶領人們往安全的逃生出口前進，降低火場中的人員傷亡率。

瑞德感知動態逃生指示牌
圖片來源/瑞德感知

新光保全鄭協理指出，一般大樓都有設置消防受信總機，當發生火災時，消防受信總機會發出警報，告知第幾層樓發生火災，民眾聽到之後就可以趕快逃生，而HEX智慧型逃生疏散系統則是做進一步的分析運算，告訴人們要往哪個方向逃比較安全，這樣的系統不只符合智慧建築趨勢，還能降低人們因火災而喪失生命的風險。

##瑞德感知：打造可以守護生命安全的產品
HEX智慧型逃生疏散系統分成主機與導引號誌兩個部份，當接收到消防受信總機的訊息後，主機會自動執行火災成長與智慧疏散兩種演算法，首先分析火勢往哪個方向蔓延，再規劃最安全的逃生路線，並呈現在動態導引號誌上，讓人們知道要往左邊或右邊走。此外，包括業主、產險公司、保全公司或警消單位，都可以透過雲端平台掌握火災現場，例如警消單位就可以根據系統規劃的逃生路線逆行進入火場救人。

瑞德感知總經理林筱玫指出，時間在火場逃生是非常寶貴的，HEX智慧型逃生疏散系統可以增加人的反應速度，讓人在火場的時間用來逃生，而不是停下來思考該往哪邊走，或是來來回回尋找安全出口。

##一個理念，從創業到企業的改變
「我們想要打造一套可以守護人們生命安全的系統，」林筱玫感性的說，這是瑞德的企業使命，因此他們決定採用Microsoft Azure IoT Suite平台，希望藉由Azure平台的穩定度、跨國性、連結性、與資料擴充性，幫助瑞德解決現在及未來企業規模化後可能面臨的問題。

林筱玫坦言，創業初期的確將產品架構在Opensource平台上，卻發現Opensource工程師無法協助解決商品化過程中所遇到的問題，之後便移轉到Azure平台上，也就在這個時候，林筱玫才明白企業經營的本質，就是要專注在核心業務上，瑞德必須將產品建構在一個好的平台上，才能專注自身想要解決的問題，如：火災模擬分析、路徑分析。

而且Microsoft Azure穩定度高、在全球都有據點與客服資源，是瑞德進軍全球市場的最佳後盾，「企業經營不一定需要最新技術，最重要的是穩定度和向下相容性，」林筱玫說。

消防專家高士峯指出，國外有實證研究指出，動態導引可以讓號誌被注意到，提高兩倍的群眾注意力(至少76%群眾會注意到)，減少民眾猶豫不決的避難決策時間，有效降低人員傷亡機率，再來就是，現代建築都是雙向逃生出口，人在逃生時如果走錯方向就得往回走，而動態導引系統烈可以省下這段冤枉路，推算下來可以增加3倍的逃生速度。

隨著現代建築越蓋越高，可容納的人數總量也日益增加，火災傷亡風險也就更大，唯有透過動態導引幫助人員逃生，才能降低傷亡機率、保障民眾生命安全。

(本文為台灣微軟與《數位時代》整合行銷部共同企劃)

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。