[葉奇鑫]政府創業資金闖天關part3:說清楚五大重點,順利取得你想要的額度
[葉奇鑫]政府創業資金闖天關part3:說清楚五大重點,順利取得你想要的額度

創業者在取得政府資金過程中,通過書面審查及評審面試後,第三關是評審的閉門會議,這會決定最後能取得資金的多寡。通常會議分上下半場,上半場評審依序表達自己對每個簡報團隊的看法,然後獨立評分,必須過半數委員贊成補助才算通過,否則就被淘汰。通過的團隊會進入下半場,評審集體討論該補助多少比較恰當。決定金額所考慮的因素很多,筆者把重點整理如下:

一,產品規模與申請金額

很多創業者會把申請金額「硬湊」到接近補助上限,也就是九百多萬元,筆者猜測:其實團隊自己也知道不可能申請到這麼高的金額,但「碰碰運氣」也無妨,反正評審最後一定會打折。 不錯,評審的確會參考申請金額來決定補助金額,但真正影響金額的因素是產品規模。

規模的大小不是看創業者自己「宣稱」的,而是評審心中認定的規模。最能說服評審的,就是已經上線的產品規模,畢竟眼見為憑,如果上線已經有非常好的流量,就有可能得到較高額的補助。

如果產品連雛形都還沒有,通常補助金額不會太高(大約一百到二百萬元),這樣的補助金額只是要讓團隊暫時沒有經濟上的後顧之憂,專注於產品,讓產品能在最短時間內上線,如果產品上線後表現不錯,再請團隊來申請第二次補助。

在本文上中下篇中,筆者多次提到產品雛形或產品實際上線的重要性,因為團隊在沒有資金奧援下就已經做出產品,表示這個團隊執行力高,而且充滿熱情與自信,和破斧沈舟的決心。反之,如果一定要拿到錢才開始做,不免讓人懷疑誠意。

看看FB和Google,他們是在校園中做出雛形,才開始找錢,想想馬雲,賈伯斯和雅馬遜貝佐斯,他們把積蓄和家人朋友的錢湊一湊就開工了,一邊做,一邊找錢。

台灣創業者常怪政府支持不夠,但筆者可沒看到美國政府在FB、 Google、Apple、和Amazon創辦初期就補助的事呢。

二,是否已經得到其他政府補助

有些政府補助規定:不可以一個案子同時請領多個補助,但也有的政府補助沒有這種限制,不過雖然沒有限制,評審多少還是會把其他補助案的金額納入考量,比方說原來想補助三百萬,但因為這案子在台北市已經領了八十萬,那就減個一百萬,補助二百萬,把錢留給其他更需要的創業者。

三,是否已經得到創投資金

如果團隊已經或即將募得大筆的創投資金,通常評審會認為已無「第一桶金」的需求,即使補助,金額也不會太高,原因同上,有其他創業者更需要這筆錢。

四,市場評價

筆者參加的補助計畫,大多是業界人士,因此對稍有知名度的團隊,多少已有側面瞭解,創業家的風評也會在江湖流傳,這種無形的加減分,只能說舉頭三尺有神明吧。

五,是否誠實

曾經發生評審已經決定補助,但後來發現團隊為了符合申請補助的資格,另外開了一家新公司來申請,這種不誠實的行為最要命,當然,這個補助案後來也因此撤銷。

圖說明

最後,再補充幾個評審常會關心並多加詢問的問題,供創業者參考。

一,智慧財產權歸屬

如果有專利,或是得到專利的授權,評審經常會非常在意智財權的歸屬或授權期限,因為整個模式的核心與價值就在於專利權的實施,如果未來專利授權到期,或專利不屬於公司,屬於個人,而這個專利權人後來因故脫離團隊,那整家公司不就立刻陷入危機了嗎?評審當然不可能讓這種風險發生。

二,股權結構

如果團隊已有外部投資,評審會非常在意核心團隊本身的股份還剩下多少,是否有可能失去經營的主控權?另外,這個外部投資者是誰?是單純的出資者,還是策略性的投資者?能否對團隊帶來更多外部資源?這些都是評審所關注的問題。

三,合作意向書實際內容

部分團隊會附上未來合作夥伴的合作意向書或契約,來佐證自己產品的可行性,這的確是很好的做法,但合作意向書和契約的實際內容也是評審所關注的事項,很可能就這方面提出很多詢問。內容空泛的合作意向書通常不太有說服力,因為評審都知道:合作意向書是沒有契約約束力的,甚至只要拜託一下就可以弄到手的。

四,自己掌握關鍵技術

偶爾有團隊提出不錯的構想,但網站卻是委外開發,而剛好網站又是整個模式的核心,這時評審就會懷疑團隊是否能掌握關鍵的技術。委外開發並非絕對不可行,但是您應該很少看到成功的網路公司,網站居然是完全委外的。網路公司擁有自己開發的能力,等於船擁有自己的引擎,引擎馬力越大,速度就越快,也越快能根據使用者的反饋修正產品。網路公司沒有技術團隊,就像船只靠風帆前進,風停了,船也停了,風向偏了,船也走偏了。

五,技術領先力

也有的團隊是以獨特技術為核心,以技術授權的授權金(通常是國際授權)為主要收入來源,這時候評審會關注的是這項技術在世界上能領先多久,因為一旦失去技術領先地位,整個公司的營運都將陷入危機。團隊通常則以「已經做好專利佈局」來回應,但這些專利通常都還在申請階段而已,是否核准還在未定之天,很難讓評審完全放心。

因此,團隊應該想辦法讓評審瞭解他們所構築的技術障礙有多高,如果事實上並沒有這麼高的技術優勢,恐怕必須思考變更獲利模式,從技術授權(B2B)轉變為直接走向消費者(B2C)。

有朋友覺得本文說出了很多政府補助的「內幕」,其實不然,因為筆者強調的這些大原則,其實是任何理性的人擔任評審,都會關注或顧慮的事項。

「不識廬山真面目,只緣身在此山中」,創業者當局者迷,評審旁觀者清。

創業者如果擔心無法看到自己的盲點,或許可以在遞交申請案前,請沒有參與本案,但平常言詞犀利的朋友擔任「模擬評審」,假使團隊費了九牛二虎之力,卻連朋友都無法順利說服,又怎麼可能在十分鐘內說服真正的評審呢? 創業維艱,但有志者事竟成,最後謹祝各位創業者順利取得政府補助,讓政府補助成為幫助您創業成功的第一桶金。(系列完)

延伸閱讀:
1.[葉奇鑫]政府創業資金闖天關part1:掌握三個關鍵搞定書面審查
2.[葉奇鑫]政府創業資金闖天關part2:展現四大特質讓評審愛上你

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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