Appier獲7.5億台幣B輪融資,攻亞洲人工智慧跨螢行銷技術
Appier獲7.5億台幣B輪融資,攻亞洲人工智慧跨螢行銷技術
2015.11.03 | 創業

2014年獲得紅杉資本600萬美元的A輪投資之後,成立才三年的新創團隊沛星科技Appier在3日又傳來好消息,宣布獲得2300萬美元B輪資金(約7.5億台幣),投資人包括東南亞投資者大華創業投資管理UOB Venture Management、紅杉資本、日本投資者集富亞洲JAFCO Asia、TransLink及聯發科技創業投資,但由誰領投無法透露。總計Appier在種子輪、A輪、B輪募資已獲得3千萬美元(約10億元台幣)。這筆資金除了擴張亞洲11據點之外,明年底前將會增加至200名員工以上。

人工智慧+大數據+跨螢行銷

Appier執行長暨共同創辦人游直翰專注在人工智慧領域15年,Appier過去曾經換了七、八個題目,最後找到可行的商業模式,將人工智慧技術和大數據運用在跨螢數位廣告行銷解決方案及即時競價RTB技術,Appier在2014年營收年成長率成長3倍,這是上次能獲得紅杉資本青睞的最大原因。

Appier
(圖說:Appier獲得2300萬美元B輪募資,圖為三位共同創辦人及新加入的行銷長許佳齡(右2)、營收長Fabrizio Caruso。圖片來源:Appier提供。)

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最值得注目的是,紅杉資本是對亞洲投資最活躍的矽谷知名創投,Appier是紅杉資本第一個在台灣投資的新創團隊,也顯見Appier的潛力。在上一輪募資後,Appier的營收成長達6倍。

延伸閱讀:台灣新創團隊沛星科技,獲紅杉資本600萬美元投資

上一輪募資600萬美元,這次又獲得2300萬美元,幾乎算是今年台灣新創團隊募資最高的紀錄(Pinkoi才剛獲得紅杉資本投資3億元台幣)。Pinkoi前陣子才獲得紅杉資本3億台幣種子輪融資,與Appier是唯二被紅杉資本投資的新創團隊。

游直翰說,目前Appier在亞洲是第一家,也是唯一一家將人工智慧運用在跨螢技術的公司,比對先前做的機器人領域,他笑說,機器人可以掌握未來方向,跨螢的行為複雜,需要的技術深和動態,「這是我15年來解過最困難的AI問題,挑戰比較困難,我每天都在解決這個問題!」

Appier

Appier目前有5百家客戶,包括NIKE、東南亞最大叫車公司Grab Taxi、東南亞時尚電商Zalora、新加坡垂直電商RedMart、泰國團購網ensogo、台灣的OB嚴選、台灣大哥大等等。游直翰透露,幾個月後將會發布人工智慧在行動廣告的運用,屆時將會有更詳細的產品發表。但能做到用人工智慧做精準跨螢技術,知道同一個使用者在不同時間點,喜歡看什麼內容,例如同一個使用者他在早上喜歡瀏覽旅遊的東西,到了晚上19點會加入訂單,23點則會結帳等等。

先前將人工智慧運用在廣告行銷領域如RTB,未來可望朝商業智慧Business Intelligence的方向去發展,Appier自詡為亞洲第一、甚至世界第一的人工智慧公司,可預期的未來,它將不會只局限在廣告行銷領域,還會有更多領域的應用。

三年擴及亞洲、澳洲共 11 據點

Appier總部在台北,這筆資金將用於拓展亞洲市場,在去年擴展至新加坡、東京和胡志明市之後,今年已擴張至雪梨、馬尼拉、孟買、新德里、雅加達、香港及首爾等城市,皆有營運據點。Appier主力發展的地區將鎖定亞太、東北、東南亞,印度也有布點,新德里和孟買都有團隊。

Appier亞洲擴張
(圖說:Appier在亞洲擴張11個據點。圖片來源:郭芝榕攝影。)

游直翰指出,亞洲是行動裝置增長最快的區域,看準亞洲市場跨螢的需求,除了找出共同一致性之外,針對市場的差異,將會用人工智慧技術協助將產品在地化。

亞洲版圖布局中獨缺中國市場,游直翰說,新創團隊要平衡資源投入和聚焦,2300萬美元要同時打那麼多市場其實也不算多,因為要在好的市場站穩需要很多資源。所以目前先挑選相對熟悉的市場,日本和韓國是我們比較了解的市場,也是先投入的市場,未來不排除會前進中國市場。

此外,目前Appier有100名員工,成員來自10個國家,也持續擴大招募團隊,預計明年底會增加至超過200人

延伸閱讀:Google台灣董事總經理簡立峰×游直翰沛星互動創辦人:技術型創業,就要做到全球最頂尖(上)
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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