CEO這麼忙還能撥出時間讀書?讀書不用讀整本,他們這樣挑出書中精華!
CEO這麼忙還能撥出時間讀書?讀書不用讀整本,他們這樣挑出書中精華!

「不是每位閱讀者都能成為領導者,但領導者一定熱愛閱讀。」寫下這段話的,是領導美國贏得二次世界大戰的總統哈利‧杜魯門(Harry Truman)。

的確,愛讀書的領導者不勝枚舉。美國企業教練麥可‧麥特(Mike Myatt)依據指導《財星》(Fortune)500大企業的經驗估計,CEO們即使再忙再累,都不會犧牲閱讀時間。他們不只讀新聞、逛網路和看財報,還會有計畫地閱讀主題書籍,每個月平均讀四、五本書,以精進深度知識。

曾獲選「美國最富有的白手起家女性」的美國電視主持人歐普拉‧溫芙蕾(Oprah Winfrey),每周末至少看3本書,這個習慣不但讓她說話有深度與見地,更促使她將閱讀變成事業,開設電視節目,掀起美國人的閱讀風潮,也成就了她的跨媒體集團。

全聯福利中心總裁徐重仁一遇到經營問題,就會鑽進書中找答案。他家裡除了看得到的好幾排書櫃,還有沒陳列出來的幾十箱書和雜誌,「(工作)這三十幾年來,我幾乎都是靠書在成長,」他告訴媒體。

許多CEO更喜歡向前人取經。永豐銀行總經理江威娜特別愛讀歷史,可以從中學習決策之道;前亞都麗緻總裁嚴長壽則偏愛傳記,尋找價值觀相近的偉人做為「人生引路人」。

《富比士》(Forbes)網站專欄作家凱爾希‧梅爾(Kelsey Meyer)指出,讀書對領導最大的幫助是刺激思考與人際互動。一本好書所汲取的智慧,能挑戰你的既定觀念,強化邏輯;領導者更可透過讀書會、分享讀書筆記,刺激團隊成員互相討論。

閱讀的好處多不勝數,在成為領導者的路上,就讓書本成為你豐富智慧、學習技能與休息放鬆的好夥伴吧。

CEO這樣做

比爾‧蓋茲(Bill Gates) /微軟創辦人

隨時隨地閱讀

蓋茲很小時,父親就常帶他去圖書館借書,遇到不懂的問題,總會有人去翻書找答案,念給大家聽。從此,閱讀的習慣跟著蓋茲一生:旅行、等開會、放假時,他都會抓時間讀書。

由於他喜歡在書的空白處寫筆記,所以他不習慣讀電子書,無論飛到世界各地,都會帶著3大袋、共五、六十本書慢慢閱讀。

喬治‧索羅斯(George Soros) /量子基金創始人

拜讀哲學大師作品

大多數人稱呼索羅斯「投資大師」,但他最希望別人稱呼他「哲學家」,只要談起哲學,他立刻口若懸河。曾和索羅斯共事的中國媒體人梁恆提到,走進索羅斯的書房,到處可見成堆馬克思(Karl Heinrich Marx)、恩格斯(Friedrich Engels)、黑格爾(Georg Wilhelm Friedrich Hegel)等哲學大師的作品。索羅斯說:「他們都是影響人類歷史發展的人,不看行嗎?」

張忠謀 /台積電董事長

每天至少閱讀6小時

張忠謀對西方文學的涉獵,在國內CEO可能無人出其右。在2007年與前奇異(GE)執行長傑克‧威爾許(Jack Welch)對談時,他左引莎士比亞名劇《哈姆雷特》(Hamlet)台詞,右舉諜報小說《冷戰諜魂》(The Spy Who Came in from the Cold)為例,在冷冰冰的商業語言中,增添感性風采。

《張忠謀自傳》中提到,在美國工作時期,他曾鎖定莎士比亞、海明威及美國當代知名文學家作品深入閱讀;也曾就美國內戰史、二次世界大戰等進行主題研究。來台灣工作後,他則是透過閱讀中國近代史,來了解國內政經環境;一度還到大學教授「企業經營專論」,研讀了不少相關書籍與論文。

年輕時,張忠謀下班後都會抽出4小時閱讀半導體相關知識。成為經營者以來,他每天仍至少閱讀6小時,3小時在公司閱讀與半導體相關資料,另外3小時在家閱讀與工作無關的書籍,內容廣及經濟、政治、歷史等領域。周末在家時,用在休閒閱讀的時間更高達6小時。有系統的閱讀,正是張忠謀成為兼備理性與感性CEO的好習慣。

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文章出處:經理人月刊

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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