越洋獨家直擊!Facebook新總部大公開
越洋獨家直擊!Facebook新總部大公開
2015.11.09 | Facebook

臉書的下一步會是什麼,依然能夠為我們帶來不凡的驚喜嗎?佐克伯現在也許不會透露太多,但依循臉書一路走來的足跡,可以發現每一次的辦公室變遷,都成了下一個成長階段有意義的起點。

今年3月,Facebook(臉書)正式啟用全球最大的開放工作空間,占地1萬2千多坪,等同於十個足球場那麼大。這棟暱稱MPK 20的辦公室,雖然延請數位建築先驅法蘭克蓋瑞(Frank Gehry)打造,但重量級大師的鬼斧神工卻不鑿痕跡,完全還原了臉書的企業精神與服務本質:開放、連結。站在MPK 20的中心點,看不到邊際,卻明顯感受到龐大組織群體運作中的每個個人。

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(Facebook新總部,占地1萬2千多坪,並找來數位建築先驅法蘭克蓋瑞(Frank Gehry)打造)

如果11年前的佐克伯(Mark Zuckerberg)搭時光機來到2015年的門羅帕克臉書總部園區,他一定不敢相信眼前這個佔地近200英畝的網路巨獸是自己打造的,如果你跟他說,臉書彼時已經是個全球有10億名用戶、一萬多名員工的上市櫃公司,他可能只會覺得你瘋了。 然而在現實世界裡,臉書確實已經從無到有徹底改變了你我的生活。

當我們每天耗費兩小時刷臉書的行為,已若呼吸一般自然地存在於日常生活時,臉書象徵的已經不只是一家成功的企業、一家公開發行上市的公司、一個影響全球上億人的服務平台,它,任何的改變都有可能再一次潛移默化地顛覆你我對於世界的想像與認知。

新時代的工作模式正在發生

臉書的下一步會是什麼,佐克伯現在也許不會透露太多,但伴隨今年初臉書新的營運總部MPK 20落成,我們不僅看到了一種新型態的辦公空間,同時也彰顯了新時代的工作模式正在發生。

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(臉書新總部MPK 20,通透無隔間的設計,展現了矽谷科技公司對工作型態的想像。/攝影=郭涵羚)

2004年,佐克伯在大學宿舍和室友共同創辦了臉書,這是臉書的第一間辦公室,他一邊工作一邊開趴,熬夜喝啤酒寫程式。而後臉書橫掃全美大學,佐克伯和創始團隊成員在暑假搬離哈佛宿舍到帕羅奧圖(Palo Alto)市區大學路156號,隔壁的165號因為曾是PayPal和Google的創業辦公室又被稱為「幸運小屋」,那時佐克伯還以為這只是個臨時工作室,殊不知臉書的發展超乎預期,他從此再也沒回過學校上課。

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(臉書在每棟建築物的接待處都設有塗鴉牆,讓訪客和員工自由留言,塗鴉牆後面是會議室。/攝影=郭涵羚)

臉書正式上線後的第15個月,用戶數已經突破300萬,臉書搬到第三間辦公室:位於大學路和艾默森街轉角的辦公室。這間辦公室有大概六個房間、一個會議室和一個共同空間,那時臉書已有20名員工,但佐克伯仍稚氣未脫,名片上還印著「我是執行長…賤人!」,那時的臉書總部就跟這家公司的前途一樣一片混沌,四處堆滿外食垃圾和啤酒空罐,牆上貼滿電影海報。

2005年6月佐克伯接受一部講述千禧世代紀錄片採訪時,他手裡拿著一杯盛滿啤酒的塑膠杯、赤腳、穿著短褲坐在沙發上,談起臉書,他的語氣不如現在自信坦蕩甚至還有些猶疑,他說:「臉書是一個很實用的服務,但我不確定我們擁有的是什麼?是可長可久的呢?或者只是一個看起來很酷的玩具,我們等著看吧。」

當紀錄片導演指出臉書有可能成為一個全球化的大事業時,佐克伯不置可否,他渾然不知自己正在創造一家市值千億美元以上的網路公司。

一年後雅虎開出10億美元的價格收購臉書卻被佐克伯拒絕。期間臉書辦公室不斷擴張,在帕羅奧圖擁有多處據點,再也沒有人把臉書當成一個很酷的玩具而已。2011年底,臉書再度遷移,這是臉書創始以來第四次搬家,從帕羅奧圖搬到門羅帕克落地生根,隔年9月,佐克伯在臉書園區內的駭客廣場(Hacker Square)敲鐘IPO,紀錄片導演當年的預言成真。

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(Facebook文化相信公開透明,雖然成為全球富豪級人物,佐克伯的總部座位就跟一般員工無異/攝影=郭涵羚)

這時,佐克伯已從當年不修邊幅的小屁孩成為一名穿西裝打領帶和各國總理正經握手的企業家,臉書與谷歌、蘋果並列為矽谷三巨頭,但臉書營造的企業文化,猶有當年那個不可一世的哈佛輟學生的影子。當《數位時代》採訪團隊走進臉書總部時,就像是在一步步抽絲剝繭拆解佐克伯的思路,探索這名傳奇創業家的理想抱負。

歡迎來到駭客大道一號

沿著矽谷101號高速公路,來到門羅帕克之後,只要跟著駭客大道的指示走就會抵達駭客大道一號:臉書總部。駭客大道一號!是的,這正是佐克伯的主意,儘管臉書已是全世界數一數二的大企業,對佐克伯而言,駭客精神依然是臉書最核心的工作文化。

在臉書IPO的S-1公開說明書中,佐克伯寫道:「駭客之道(Hacker Way)是為了達到目標持續改進而且努力不懈,快速釋出多個成品且從中學習,而非妄想一勞永逸。」

臉書強調的駭客精神首先表現在地理位置命名上,除了對外聯通大道的名字外,公司內的小廣場也叫做「駭客廣場」,臉書在這裡舉辦駭客松、發表重大演說和舉辦活動。在辦公室內可以看到諸如「付諸行動比完美無缺更好(Done is better than perfect)」或是「多說無益,寫程式為王(Code wins argument)」等標語。

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(在辦公室設計上用了許多如鋼鐵和木頭等一類原物料/攝影=郭涵羚)

駭客文化反映在鋼筋水泥的辦公室設計上,表現出來的是不經矯飾和質樸粗糙的工業風,即使是由名建築師蓋瑞設計的臉書全新辦公室「MPK 20」也遵循這個理念,樑柱上刻意保留了施工編號噴漆痕跡,其中幾根甚至還有些鏽蝕,天花板管線外曝的設計,風管和電線一覽無遺,臉書訴求的「開放、連結」,在社群媒體平台上的展現如是,當我們實際走進MPK 20亦然如此。

臉書園區建設總監歐夏(Fergus O’Shea)對《數位時代》記者說,臉書在辦公室設計上用了許多如鋼鐵和木頭等一類原物料,這是因為這些材質比較靈活,可以任意修改跟調整,與駭客精神一致,而且臉書擴張迅速,用原物料也比較容易改建。而另一個佐克伯念茲在茲的臉書精神就是連結全世界,讓社會更加開放和透明。

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(臉書東邊園區接待處入口,色彩鮮豔,門口的裝置藝術在夜晚會隨著人經過而發光。/攝影=郭涵羚)

全球最大的開放工作空間

MPK 20具象化了這個理念,佔地近1.2萬坪的MPK 20是地表上最大的開放式辦公室,每個臉書員工不分階級年資,一人配一套可調整高度的桌椅,一起坐在一望無際的挑高空間內工作,2,800名員工可以輕易看到彼此,佐克伯本人坐在正中央,座位看起來一點也不特別,在他座位後面的會議室是全透明的,象徵領導人與員工之間毫無秘密。

「這是一個不招搖、實事求是而且符合效益的建築,我們不想要過度設計。」蓋瑞說。為了迎合臉書快速成長而且變動的特質,蓋瑞與佐克伯在討論MPK 20設計時,就希望打造一個透明開放而且能促成協力工作的環境。

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(歐巴馬駕臨臉書?其實這是臉書其中一座IT工作站,每棟建築物至少設置一個。/攝影=郭涵羚)

神奇的是,由於做特殊防噪設計,因此即使天花板高達7公尺,而且所有人都在同一個樓層工作,整個空間還是非常安靜,但若員工需要能夠專心的小角落,臉書也設有大小不一的小房間供員工使用,希望兼顧隱私和開放。

另外,會議室命名的原則和辦公室設計守則也十分開放民主,每一區的會議室都會在線上開投票決定主題,例如某一區的會議室皆以星際大戰人物命名,還有一區是各種雞尾酒。在設計辦公室之前,建築團隊歐夏和蓋瑞廣泛徵詢臉書員工意見,並根據這些建議調整設計,例如就有人提出由於桌子太多,希望開闢幾條走道方便穿越。

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(免費零食是每家矽谷科技公司必備的好康福利,不同於Google會刻意把健康食品放到架子中間,臉書是你愛怎麼吃就怎麼吃。/攝影=郭涵羚)

每個人隨時都連結在一起

雖然臉書園區大到要坐接駁車,但辦公室設計仍保有相當程度的活潑新創氛圍,例如辦公室內到處都是員工自製的海報標語還有自己創作的藝術品,給予員工相當高程度的自主權。

在這個行動工作的時代,臉書員工每人配有至少一台筆電,上班時間和地點都相當彈性,因此要見到2千多名員工擠在同一個樓層裡的盛況並不容易,有些員工還因為得不停移動,在不同地方各有一張桌子,整個園區都有完整無線網路覆蓋,就連屋頂的空中花園都配有電源和白板,無論室內戶外都可以工作,走在臉書園區,每個人隨時隨地都被連結在一起,就跟臉書一樣。

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(Facebook整個園區都有完整無線網路覆蓋,讓大家隨時連結在一起/攝影=郭涵羚)

「在臉書園區內看不到一堆臉書Logo或臉書藍,取而代之的是其他鮮艷色彩。」協助設計臉書門羅帕克園區的Gensler建築事務所督導霍德(Randy Howder)說,這是因為臉書自我定位成內容平台,用戶並不是在用臉書,而是用臉書看其他內容,因此臉書裝潢毋需凸顯品牌形象。隨著臉書用戶年齡層越來越高,臉書總部也越來越大,佐克伯也脫離青少年時期,不久後即將成為人父。

如今,臉書已經不只是臉書,還包含了Instagram、Oculus等新創,象徵越來越多新銳小將加入臉書麾下。未來,臉書還計劃打造「臉書城」,裡面將有住宅區、商場、旅館和活動中心,辦公區散落其中,據聞這座小城被命名為「Zee Town」,看來佐克伯即使已經31歲了,還是保留了點當年的赤子之心,在大興土木的同時也不忘幽自己一默,貫徹駭客精神到底。

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(矽谷崇尚自行車通勤,臉書園區內有腳踏車店提供臉書員工免費的腳踏車維修保養服務。/攝影=郭涵羚)

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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