蔡英文和朱立倫的Facebook粉絲團分析
蔡英文和朱立倫的Facebook粉絲團分析
2015.11.16 | 技能

以下是利用自制的爬蟲程式,執行時間耗時二週(規避fb防駭偵測),抓取蔡英文、朱立倫兩位總統候選人的各自前三十萬名活躍(按讚及留言)粉絲,讀取並紀錄這些粉絲設為公開的性別、生日、感情狀態、居住地、國籍等資料,統計來分析粉絲的組成結構。

因資料截取時間為2015/11/07之前,故2015/11/11爆出中國粉絲大量光臨蔡英文粉絲團留言的情況,不會對此統計結果有影嚮)。

圖說明
圖1:粉絲性別分佈比例

  1. 性別分佈,朱立倫:男性 52.2%, 女性 47.8%。蔡英文:男性 62.4%, 女性 37.6%。朱立倫的兩性粉絲佔比可知蔡英文的男性粉絲明顯大於女性,這是因為蔡英文未婚,而男性粉絲對其心儀嗎?還是男性阿宅對現實狀況不滿,希望在野黨蔡英文能夠帶來什麼改變呢?讓我們繼續看下去。

圖說明
圖2:感情狀況比例

  1. 感情狀況比例,朱立倫 : 已婚 62.7%, 單身 26.6%。蔡英文 : 已婚 49.7%, 單身 35.8%,雙方在已婚族群裡,差距有13%,顯示蔡英文的粉絲中,未婚的比例較高。

圖說明
圖3:年齡分佈比例

  1. 年齡分佈比例:此調查依10歲為一個級距做統計,其中20~29歲的初出社會年輕族群,蔡英文的 45.1% 高過於朱立倫的 31.5%甚多,可見蔡英文在新一代網路媒體上的運用相當受到年輕人的喜愛。而朱立倫,則在50歲以上的族群獲得近22%的佔比,甚大於蔡英文的6.3%,可見朱立倫較有長輩緣,較受到資深網友的青睞。

圖說明
圖4:居住縣市分佈比例

  1. 居住地區的分佈比例,因縣市眾多,為使資料可讀性高,這裡採用人口集中的六都來比較。統計結果符合我們以往觀念中北藍,南綠的狀況。比較有趣的是以往常常在大家口語中提到的「決戰獨水溪」的情況,是指藍綠選民支持者相當的地帶是位於台中以南的獨水溪一帶,往北藍多,往南綠多。而統計結果在台中支持的比例,蔡比朱的比例還高,這是否意味著以後要說「決戰大安溪」 或「決戰後龍溪」甚至「決戰頭前溪」了呢!

圖說明
圖5:外國國籍分佈比例

  1. 外國國籍分佈比例:朱立倫在中國,美國的佔比都大於蔡,而香港則是蔡大於朱。這部份也印證了香港人對於蔡的支持,與近來港人大聲疾呼要去中國化的態度吻合。

總結,這以上的調查,實際上沒有超出大家對於兩位候選人的既有印象太遠。那為什麼要做這樣的統計呢?這事實上證明了在沒有特別的外力干擾下,開放的Facebook環境,它易於取得的資料與豐富的API,所統計出來的粉絲結構,可以做為品牌、商品、藝人等等做為市場客群調查的一種很不錯的方式,而且成本低於傳統方式甚多,想想一般電視台做的市調取樣不過兩千人左右,要耗費多少人物力跟時間,且正確性廣受質疑。

而以上此法做的調查則可輕易放大到六十萬人之多,而且方法開放又透明,找不同的單位利用同樣的調查方法,能預見結果應該是相當接近的。(況且可以在神不知鬼不覺的情況下,用來了解競爭對手的市場結構)。 提供給大家做參考。

Facebook是台灣人最喜愛的社交媒體平台,各領域的人物都得要在上面建構自己的粉絲團,用以跟支持者(粉絲)溝通,發佈訊息,是十分輕濟且實用的平台,粉絲團的粉絲數量與基本資料,相信是現實生活中支持者(購買者) 的濃縮體,藉由觀察粉絲的結構,可以推測出支持者(購買者)的全貌,進而作出應對的行銷手法及操作。

雖然很多粉絲的個人資料設為不公開,但因為此分析是探討粉絲各項基本資料的佔比,而非總量的比較,故在假設兩位候選人的粉絲,針對個人隱私的開放狀況採取的態度相似下,本分析仍有相當的參考性。

Facebook的粉絲還有喜愛的音樂、電視節目、電影 、體育等等可設為開放的欄位,或許往後有時間,再透過語意分析來推測該粉絲團共同喜愛的藝人或公眾人物為誰,或可做為邀請代言人的參考。

本文授權轉載自:RAXEL CHEN(陳銘文)Facebook

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關鍵字: #Facebook #蔡英文
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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