博客來實體店不賣實體書,推App掃碼O2O購物

2015.11.16 by
許文貞
大約兩週前,亞馬遜才在西雅圖華盛頓大學附近的大學村(University Village)購物中心開了第一家實體店「Amazon Books...

大約兩週前,亞馬遜才在西雅圖華盛頓大學附近的大學村(University Village)購物中心開了第一家實體店「Amazon Books」,在台灣有20年歷史的博客來網路書店的第一家實體閱讀概念店「未來書店」,也選在16日在台灣大學宿舍區旁的7-ELEVEN開張。

數位時代
(圖說:在台灣有20年歷史的博客來網路書店的第一家實體閱讀概念店「未來書店」也選在台灣大學宿舍區旁的7-ELEVEN開張。圖片來源:許文貞攝影。)

然而兩者的經營路線大相徑挺:和實際可以現場購書的Amazon Books不同,博客來的閱讀概念店「未來書店」架上的書籍只能供讀者瀏覽,真正的購買行為還是要透過掃碼連結到線上購買。博客來表示,這是一家帶來「新閱讀體驗」的書店。

博客來在今年八月曾經對外預告,年底會和7-ELEVEN推出「不賣書」的O2O實體概念店。這家實體概念店就在今天在7-ELEVEN的台大長星門市開張。博客來表示,之所以選擇在台大旁邊的7-ELEVEN推出複合型店面,是因為依照過去的經驗,各類型的出版品在文教區、住宅型商圈的7-ELEVEN賣得最好。

智慧書店員,運用大數據推薦選書

實際走一遭博客來「未來書店」,可以看到其中有幾項賣點:

  1. 智慧書店員:
    只要站在螢幕上方的攝影機鏡頭前,就能透過人臉辨識功能,去辨識性別和年齡區間,再依據博客來的數據去推薦螢幕前的消費者可能會喜歡的書籍。消費者若喜歡那本書,就能立刻加到「喜歡」的清單中,再將清單轉換成QR Code。消費者只要用「博客來快找」App掃描QR Code,就可以將推薦閱讀的清單加入博客來會員帳號的購物車裡。

  2. 閱讀處方籤:
    利用工研院的投影互動iNTERPLAY技術,將畫面投影在桌面上。使用者可以透過幾個簡單的興趣和喜好程度等問題選擇,獲得推薦的書單。書單一樣也會顯示成QR Code,供消費者掃描。

數位時代
(圖說:只要站在螢幕上方的攝影機鏡頭前,就能透過人臉辨識功能,去辨識性別和年齡區間,再依據博客來的數據去推薦螢幕前的消費者可能會喜歡的書籍。圖片來源:許文貞攝影。)

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(圖說:閱讀處方籤功能因為是透過興趣和喜好程度推薦書籍,相較之下比較準確。圖片來源:許文貞攝影。)

數位時代
(圖說:看到想買的書,可以在螢幕下方掃描一維條碼列入清單,就能得到清單的QR Code,用App掃碼一次匯入購物車。圖片來源:許文貞攝影。)

除此之外,還有一個80x55公分的大型書籍裝置,內頁是空白的紙張,上方則會投影部分選書的書評、影片和試閱等內容,隨著書頁地翻動,會顯示不同的選書內容。

原先7-ELEVEN中的用餐區被改造成書店閱讀桌,牆邊放置的書架上放置上百本書籍,包含2014-2015年博客來選書,以及為了大學學區而特別挑選的「10年間大學生都在看的書」主題書單。雖然這些架上的書籍不能現場購買,但消費者一樣可以透過現場螢幕下方的紅外線掃碼得到QR Code,或是用App直接掃書上的條碼購買。

另外,今年八月博客來曾預告會在今年底推出電子書,打造虛實合購,據博客來表示,目前還沒有進一步的消息。

實體是虛擬的延伸,還是全新的商機?

就博客來目前的展示可以發現,目前博客來只有將網路書店線上的大數據導入這間閱讀概念店,辨識性別和年紀推薦書籍。使用者如果想買書,還是要透過博客來的App和實體書店互動,才能在線上購買,將實體書店使用者的互動數據轉到線上。

另一方面,由於在閱讀概念店中不能直接線下購書,也迴避掉實體書店書籍定價與網路書店差異,以及進貨和庫存數量的問題。

博客來將實體書店當作是網路書店的延伸,而非多一個通路,重點擺在用實體書店營造閱讀的體驗。

實際上使用也發現,由於「智慧書店員」是透過人臉辨識性別和年齡區間,再根據博客來的數據中顯示該區間可能喜歡的書籍做推薦,因此推薦的書單不一定準確,還有改善的空間。

同樣是20週年的亞馬遜,在實體書店的佈局跟博客來則略有不同。在亞馬遜的實體書店中,消費者真的能線下購買書籍,還有書卡印著網路上的書評作為購書參考。

對亞馬遜來說,實體書店不只是網路書店的延伸,而是得到更多消費者數據的通路。

而亞馬遜運用一些巧思,將線下的消費數據跟線上連結。例如雖然實體書的價格和網路書店相同,但實體書上並無標示書價,消費者必須透過亞馬遜的App掃碼,才能得知書的價格,因此一樣會透過自家的App將實體書店的數據轉換到線上。

兩種方式,思維截然不同,然而若要考慮到實體店面進貨、庫存等關乎營運成本的問題,很難判斷哪一種方式比較適合台灣的電商業者。不過對於目前的國內電商業者而言,現在會考慮從網路轉進實體開店,通常為的還是想接觸網路無法觸及的部分客群,而非建立線下的購物數據,或許博客來和亞馬遜的O2O模式,可以帶給其他電商業者一些參考。

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