大約兩週前，亞馬遜才在西雅圖華盛頓大學附近的大學村（University Village）購物中心開了第一家實體店「Amazon Books」，在台灣有20年歷史的博客來網路書店的第一家實體閱讀概念店「未來書店」，也選在16日在台灣大學宿舍區旁的7-ELEVEN開張。
（圖說：在台灣有20年歷史的博客來網路書店的第一家實體閱讀概念店「未來書店」也選在台灣大學宿舍區旁的7-ELEVEN開張。圖片來源：許文貞攝影。）
然而兩者的經營路線大相徑挺：和實際可以現場購書的Amazon Books不同，博客來的閱讀概念店「未來書店」架上的書籍只能供讀者瀏覽，真正的購買行為還是要透過掃碼連結到線上購買。博客來表示，這是一家帶來「新閱讀體驗」的書店。
博客來在今年八月曾經對外預告，年底會和7-ELEVEN推出「不賣書」的O2O實體概念店。這家實體概念店就在今天在7-ELEVEN的台大長星門市開張。博客來表示，之所以選擇在台大旁邊的7-ELEVEN推出複合型店面，是因為依照過去的經驗，各類型的出版品在文教區、住宅型商圈的7-ELEVEN賣得最好。
智慧書店員，運用大數據推薦選書
實際走一遭博客來「未來書店」，可以看到其中有幾項賣點：
智慧書店員：
只要站在螢幕上方的攝影機鏡頭前，就能透過人臉辨識功能，去辨識性別和年齡區間，再依據博客來的數據去推薦螢幕前的消費者可能會喜歡的書籍。消費者若喜歡那本書，就能立刻加到「喜歡」的清單中，再將清單轉換成QR Code。消費者只要用「博客來快找」App掃描QR Code，就可以將推薦閱讀的清單加入博客來會員帳號的購物車裡。閱讀處方籤：
利用工研院的投影互動iNTERPLAY技術，將畫面投影在桌面上。使用者可以透過幾個簡單的興趣和喜好程度等問題選擇，獲得推薦的書單。書單一樣也會顯示成QR Code，供消費者掃描。
（圖說：只要站在螢幕上方的攝影機鏡頭前，就能透過人臉辨識功能，去辨識性別和年齡區間，再依據博客來的數據去推薦螢幕前的消費者可能會喜歡的書籍。圖片來源：許文貞攝影。）
（圖說：閱讀處方籤功能因為是透過興趣和喜好程度推薦書籍，相較之下比較準確。圖片來源：許文貞攝影。）
（圖說：看到想買的書，可以在螢幕下方掃描一維條碼列入清單，就能得到清單的QR Code，用App掃碼一次匯入購物車。圖片來源：許文貞攝影。）
除此之外，還有一個80x55公分的大型書籍裝置，內頁是空白的紙張，上方則會投影部分選書的書評、影片和試閱等內容，隨著書頁地翻動，會顯示不同的選書內容。
原先7-ELEVEN中的用餐區被改造成書店閱讀桌，牆邊放置的書架上放置上百本書籍，包含2014-2015年博客來選書，以及為了大學學區而特別挑選的「10年間大學生都在看的書」主題書單。雖然這些架上的書籍不能現場購買，但消費者一樣可以透過現場螢幕下方的紅外線掃碼得到QR Code，或是用App直接掃書上的條碼購買。
另外，今年八月博客來曾預告會在今年底推出電子書，打造虛實合購，據博客來表示，目前還沒有進一步的消息。
實體是虛擬的延伸，還是全新的商機？
就博客來目前的展示可以發現，目前博客來只有將網路書店線上的大數據導入這間閱讀概念店，辨識性別和年紀推薦書籍。使用者如果想買書，還是要透過博客來的App和實體書店互動，才能在線上購買，將實體書店使用者的互動數據轉到線上。
另一方面，由於在閱讀概念店中不能直接線下購書，也迴避掉實體書店書籍定價與網路書店差異，以及進貨和庫存數量的問題。
博客來將實體書店當作是網路書店的延伸，而非多一個通路，重點擺在用實體書店營造閱讀的體驗。
實際上使用也發現，由於「智慧書店員」是透過人臉辨識性別和年齡區間，再根據博客來的數據中顯示該區間可能喜歡的書籍做推薦，因此推薦的書單不一定準確，還有改善的空間。
同樣是20週年的亞馬遜，在實體書店的佈局跟博客來則略有不同。在亞馬遜的實體書店中，消費者真的能線下購買書籍，還有書卡印著網路上的書評作為購書參考。
對亞馬遜來說，實體書店不只是網路書店的延伸，而是得到更多消費者數據的通路。
而亞馬遜運用一些巧思，將線下的消費數據跟線上連結。例如雖然實體書的價格和網路書店相同，但實體書上並無標示書價，消費者必須透過亞馬遜的App掃碼，才能得知書的價格，因此一樣會透過自家的App將實體書店的數據轉換到線上。
兩種方式，思維截然不同，然而若要考慮到實體店面進貨、庫存等關乎營運成本的問題，很難判斷哪一種方式比較適合台灣的電商業者。不過對於目前的國內電商業者而言，現在會考慮從網路轉進實體開店，通常為的還是想接觸網路無法觸及的部分客群，而非建立線下的購物數據，或許博客來和亞馬遜的O2O模式，可以帶給其他電商業者一些參考。
延伸閱讀：
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