在這個行動裝置普及的時代，Facebook可說是社群網路產業的龍頭之一，而粉絲專頁更是一項強大的行銷工具，因為創立一個粉絲頁的門檻低，加上用低成本就能夠觸及廣大的客群，所以大至品牌企業，小至攤販店家都會擁有專屬的粉絲頁。但是俗話說得好，水能載舟、亦能覆舟。如果在Facebook經營粉絲頁時，發出了錯誤的訊息，它的傳播效應也將導致相當可觀的負面影響。下面我們要介紹的這篇文章，分析了七個知名企業在Facebook所犯下的重大錯誤，讓我們從中學習，引以為鑑。
##1.口氣像機器人
一位消費者在達美樂披蕯的Facebook粉絲專頁上留言抱怨，卻得到官方的生硬制式回覆：「我們對此感到抱歉！請提供更多的訊息，並在文中附加訊息碼# 1409193，以便進一步處理。」
該公司錯失了機會，沒有用人性化的口吻挽回一位消費者的心，不僅如此，它不適當的回覆方式還招致更多批評，還被拿來在社群網路上散佈。
所以身為粉絲頁經營者，千萬別用機器人的方式來回答消費者的問題。在社群網路上的用語要人性化，才顯得真誠，就像是與消費者面對面講話一般。網路上自動化的功能要用來優化廣告效益，不是要取代人與人的互動。
##2.刪除留言
最近天下雜誌的刪文風波才鬧得風風雨雨，美國食品公司Smuckers也做過類似的事。當有人在Smuckers的粉絲頁上留言，批評它對基因改造食品標示的立場、或是詢問關於基改食品的問題時，管理人員會直接刪文，不做任何回應。
當食品監督團體知道Smuckers的做法後，刻意在它的粉絲頁上提問，然後截圖存檔；果然留言很快就被刪除。其實，這些提問正好是該公司得以表明立場，並向消費大眾宣揚公司理念的大好機會，直接刪掉留言，不僅失去這個正面的機會，更會直接讓公司流失許多顧客。
##3.老王賣瓜用老梗推銷
現在的消費者早己厭倦了老舊的強力推銷手法。尤其在社群網站上，如果粉絲頁內容太無趣、自我吹捧、一直要推銷賣東西，消費者便不會再追蹤這個粉絲頁。
通用汽車就犯了這樣的錯誤，頻頻發佈政令宣導式的文章給粉絲，而不是與消費者互動。
不要在Facebook上發表新聞稿或是財務報告一樣的文章，你的粉絲並不想參加你的業務會報。顧客、消費大眾想要認識公司，希望看到這家公司的獨特之處，而不是官方文章。
##4.忘記網路是全球性的
當瑞典與葡萄牙之間的足球賽開打前夕，百事可樂的Pepsi Max在瑞典的官方粉絲頁上貼了一系列廣告。內容是葡萄牙明星球員的替身巫毒娃娃，被放在各種很慘的地方，例如，在鐵軌上。
一般來說，其它地方的人不會看到在瑞典的廣告；可是放在網路上就不同了。葡萄牙的群眾感到被冒犯，在Facebook上成立了反百事的粉絲頁，一天內就有超過十萬人加入。最後百事可樂被迫撤下廣告，並公開道歉。
要記住，就算你不認為你公司是國際企業，但放在網路上的東西，全世界各地的人都看得到。在發揮廣告創意時要注意，是否會惹火某些人。
##5.＃瘋狂 ＃大量使用 ＃主題標籤
Social Bakers研究指出，最有效的主題標籤是一到二個，超過這個數量會大幅降低貼文的吸引力。在貼文中加入太多的主題標籤，會讓人覺得你看起來不擇手段想增加點閱數、博取按讚。
星巴克的這則貼文就犯了錯，使用太多主題標籤，很可能降低粉絲的認同感。其實只要用一兩個有意義的主題標籤就已足夠。以下圖為例，「strawsome」很獨特，其它的標籤就沒什麼關聯性。
##6.亂開玩笑
小七在Facebook粉絲頁上響應精神健康月，發了一則自以為幽默的笑話。「五月是精神健康月…至少暗地裡操控這個世界的幕後主宰讓你以為是這樣。」（有些精神疾病患者幻想被某種幕後主宰迫害）
也許有些粉絲覺得很好笑，但有更多人覺得被冒犯。結果，小七趕緊刪文。從這個錯誤可以學到，在發佈節日、紀念日的應景文章前，要確保你的幽默感不會刺傷人。
##7.想抄捷徑
乞討的行為不好看，在網路上乞討按讚也一樣，會讓人看起來是「我沒有策略，也搞不清楚自己在幹什麼」。
清潔用品大廠Oxiclean就犯了這個錯，在Facebook上貼文直接討「讚」，還把它跟繳稅相提並論。
不要用乞求按讚或是買粉絲，正確的作法是踏實地靠內容吸引群眾。
你是不是見過有人犯了上述七點錯誤？或是自己曾不小心做過類似的事？除了這七種毛病，還有沒有其他該注意避免發生的事項呢？歡迎一起來討論。
文章授權轉載自：urAD
