我們真的需要人形機器人嗎?也許先從一隻機器寵物開始比較好
我們真的需要人形機器人嗎?也許先從一隻機器寵物開始比較好
2015.11.25 | 科技

20世紀知名科幻作家艾西莫夫(Isaac Asimov)曾寫出無數膾炙人口的機器人短篇、長篇小說,其中對於人類與機器人未來「人機共處」的世界,有著栩栩如生的描寫,對照如今機器人技術一日千里的進展,也像是一步步印證艾西莫夫的預言。在艾西莫夫創造的機器人種類中,有一種特別重要,那就是現在機器人學者都亟欲開發的「人形機器人」。

人形機器人,顧名思義,就是外表與真人無異的機器人。當然,現在距離要開發出功能、毛髮、皮膚、眼神都跟真人一樣的機器人還有很大一段距離,但也因為這富有挑戰性的門檻,讓許多機器人學家都躍躍欲試。

Pepper
(軟銀開發的人形機器人Pepper。)

但是,人類真的需要人形機器人嗎?英國雪菲爾德大學(Univesity of Sheffield)的雪菲爾德機器人實驗室(Sheffield Centre for Robotics)主任兼神經科學教授普雷斯科特(Tony Prescott),他的一系列「仿生機器人」研究使他在國際間人工智慧領域享譽盛名,他不諱言指出,「地球上已經有70億人口了,我們不需要更多長得像人的機器人!」

不過,他不可否認,人形機器人非常有意思,對於科學家來說極具吸引力,就連他自己也非常有興趣,「藉由開發人形機器人,我們可以知道更多機器人學上的挑戰,並朝向實際的應用面去發展。」

做為一個心理學背景的機器人研究者,普雷斯科特開發的仿生物型機器人,簡言之即是模仿生物特點的機器人,如外形、材料、感測種類 與分佈、驅動器配置、系統控制及人工智慧等。

普雷斯科特現在與五個國家的研究單位合作人形機器人的開發,目標是做出有自我意識的人形機器人。他認為成功的人形機器人首先要理解自己的身體狀況,比如說照鏡子的時候要認得鏡子裡的那個人就是他自己,甚至要了解自己的過去,並具備規劃未來的能力。

做不出人形機器人?那先來隻機器狗吧!

想當然,要達成上述目標是非常困難的,而且「恐怖谷理論」中也指出,人類對於與人類外表過度相似的物體(例如機器人),在心理上會感到害怕,並認為那個物體是邪惡的,產生排斥感。在電影裡出現的機器人,也大多是反烏托邦式、令人害怕的角色,所以人形機器人要能成功進入人類社會,也必須要能讓人類克服對這類機器人的恐懼才行。

人形機器人有多難做?看完這個影片你就知道:

既然距離完成人形機器人開發還有一段路要走,普雷斯科特也將他的仿生機器人研究移轉到動物機器人上。他與Sebastian Conran Associates設計公司創辦人康蘭(Sebastian Conran),在英國成立新創公司Consequential Robotics,專注於輔助型機器人的商業應用開發,最近他們成功開發出一隻機器狗「MiRO」,也算是「實現」了艾西莫夫短篇小說中〈機犬〉(意即機器狗)的預言。

MiRO
(MiRO機器寵物。)

MiRO把狗的腦袋運作狀況完全複製到「程式腦」,他看得見、聽得見會說話,而且可以在家裡自由走動,不論你是什麼年齡,他都可以做你的朋友。MiRO對於人的聲音是有反應的,一般寵物可以對人類的10項指令回應就算很聰明了,而MiRO可以回應的反應則遠超過10個。

MiRO的眼睛有馬達,所以他可以靈活地「眨眼」,如果生氣了他的軀殼就會變成紅色,如果他感到舒服、高興,例如你輕輕撫摸他的身體時,他就會變成綠色,尾巴也會輕輕擺動。MiRO的功能可不只是娛樂,他眼睛內建攝影機,可以讓飼主透過MiRO遠端監控家中情況,當家中幼兒、老人發生危險時,MiRO也會將這些情況拍攝下來,並跟外部連結,通報緊急救援系統。

康蘭說,「我們要強調的重點是,目前人形機器人只能對少數的聲音指令做出反應,他還沒有辦法講話講得好,拿東西也拿不好,這是技術瓶頸,做出來會令人非常失望;但如果我們今天做的是一隻寵物的話,就會令人期待,就像是變魔術一樣神奇。」

MiRO目前還在原型階段,預計2016年開始提供給各大專院校實驗室購買,鼓勵他們在MiRO上開發各種有趣的應用,順利的話可望於2017年9月進入一般消費市場,定價約700美元。

機器寵物只是仿生機器人的一小步,終極目標仍是人形機器人。康蘭也提醒,人工智慧如果使用不當的話,就會跟核子武器一樣危險,「我非常確定,在未來的50年,我們就會有那樣跟真人一樣的人形機器人。」

你呢?準備好讓機器人進到你我的生活了嗎?

延伸閱讀:
1.艾西莫夫機器人預言Part1:機器人會知道自己被奴役嗎?
2.艾西莫夫機器人預言Part2:為什麼你不安分做個人類就好?
3.零售業有福了!大數據機器人賣場值班,點貨超輕鬆!

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
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根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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